第15章 聆听别人很重要

一个人为人处世，做每件事情，时时刻刻都要讲究用心。做一件事，如果不是经过心中反复考虑才决定的，那肯定是一种任意鲁莽的行为。与人交谈，如果没有用心去听，很快会惹来朋友的不快，以至拂袖而去。因此，只有掌握了倾听的礼仪，才能形成沟通、促进交往。

任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情，从而开启心扉，倾吐真情实意。所以，在交谈过程中，我们要做个善解人意的人，赢得对方的尊敬，并让对方乐于与你交谈。聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望。

应当排除一切干扰，集中注意力认真倾听。倾诉者总是希望与倾听者进行交流，希望被人理解，获得同情等。

在这种情况下倾听者适当的提问、提示会表现出兴趣，给倾诉者以鼓励。

聆听的同时，我们还要注意观察。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地渗透着非语言因素，表达出更为隐秘的心理活动。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法，从而做出正确的判断。

在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。同时，对倾听者来说可以获得必要的信息和最新的情报资料。注意聆听别人的讲话，从对方说话的内容、声调、神态，可以从中了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近，这样你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系。还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。从某种意义上说，在社交场合受大家欢迎的人、人人都爱与之交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而更重要的是他会听。因为每个人的经历都是丰富多彩的，所以每一个人的生活履历，都是一部蕴藏丰富内容的教科书，都可供你阅读和吸取有益的养分，从而时刻提醒着自己，避开前进中的沼泽。所以，我们要善于去接近和喜欢别人，要学会聆听别人的话。

专家支招

（1）给对方帮助和关怀。在听对方表述之后，尽其所能去关心对方。鼓励并帮助他面对问题，帮他共同寻找解决问题的方法。

（2）让对方感受你的真诚。听别人说话时，真诚的笑容，真诚的目光，真诚的态度会为你们的友谊架起桥梁。

（3）当别人与你交谈的话题你不感兴趣时，试着站在对方的角度认真地听，也许会使你转变态度。千万不要表现出不耐烦。