第14章 营造好氛围，求人办事不再难(4)

从企业的角度来说，是否给员工加薪，主要考虑的因素有两个方面：

一是市场行情，即外部因素。公司人事部门会调查同行业公司给付的薪资水平，看看本企业的薪资水平是否具有足够的市场竞争力。倘若本企业的薪资待遇与市场行情相比偏低，为了留住人才，老板会考虑给员工加薪。

二是企业的人力资源成本，这是内部因素。老板会根据每年企业的利润指标以及人力成本的额度，来考虑企业的支付能力。倘若预期利润有大幅上升，人力成本上的投入可以有所增加，加薪的可能性就比较大。

而具体到每个岗位上的人是否能加薪，老板首先会在心里算一笔账，一般先要确定某个岗位在企业中的价值大小，以此作为薪资给付的主要依据，然后考虑市场行情变化、员工绩效等，给予一定的上下浮动空间。大多数企业倾向于采用这种“以岗定薪”的薪资模式，当员工的职位、承担的职责没有相应调整时，加薪通常只能在一个老板认可的幅度内进行。

在这样的情况下，员工想要加薪，先得掂量掂量：过去的一年我的业绩表现突出吗？我给公司带来了可观的价值吗？明年我是否能够完成更多的业绩，给公司创造更多的价值？我能否承担起更高级别的职责？倘若这些问题的答案都是“是”，才有加薪的希望。

主动提出加薪的技巧

倘若老板那儿一直没有加薪的动静，自己主动向老板提出加薪，成功的可能性有多少？会不会加薪不成，反而引起老板反感，以至于饭碗不保？

员工主动提出加薪，成功的几率如何，除了与员工个人的业绩表现有关之外，还要受多个因素影响，包括公司所处的发展阶段、管理制度、文化、整个公司的运营顺畅与否、公司的近期和远期目标等。但毋庸置疑的是，不管在哪个行业、哪种类型的企业，紧缺专业人才永远是老板们最不愿失去的，自然也是加薪潜力最大、幅度最大的人才。等到年终业绩评估结果浮出水面，如果自己的业绩不错，且摸清了市场行情后，发现自己有加薪的空间，不失时机地以业绩为资本向老板提出加薪也未尝不可。当然，要注意运用一些技巧。

首先，要选择适宜的时间。不要在公司某项业务进展不好、老板正被公司的某件大事扰得心情不好的时候去谈这个问题。

其次，在提出加薪要求前做好充分的准备。一定要先研究同行业相关职位薪酬的大体数目，再根据自己工作中的表现，评测一下老板对自己的重视程度，再估计一个合理的加薪额度，这样成功的几率更大。

加薪谈判的技巧

员工主动提出加薪，切忌就谈薪而谈薪，直接冲到老板办公室，说：“我要加薪！”你马上会得到老板100个拒绝的理由。一般来说，加薪谈判的方式、技巧可归结为两种：

一是以理服人。比如，老板正好在考虑明年的某项重点业务，而你正好对此有一些想法，不妨以此为主题，向老板献计献策，同时谈谈自己在新年里的发展规划，让老板感觉你有诚意在公司长期发展，是个好帮手，最后再提出，倘若有可能，自己的薪水能否适当有所上浮。

二是旁敲侧击。办法也很多，比如，吃饭的时候在老板的秘书面前不经意地说：“唉，今天有猎头公司的人打电话给我”；或者请业务伙伴跟老板聊聊，“你们公司的薪水好像不高，不少人想走呢”；还可以拿一份薪资调查资料给老板看看等等。

倘若公司不愿直接加薪，员工也不妨考虑一下其他变通途径来为自己争取更多利益，比如分红、股票期权、晋升机会、年假、灵活的工作时间、培训机会等等。这些虽然比不上加薪直接，但从中也能获得不小的收获。

需要注意的是，在进入老板办公室跟他谈判之前，还要想好后路，万一谈不成，接下来该怎么办。事先做好准备，总比万一达不到目的，进退两难好。

让微笑在生活中展示神奇的魅力

微笑在社交中是能发挥极大效果的，他能展示一个人独特的魅力。无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会带来你意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员，每天清早漱洗时，总要花个两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的例行工作。

微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事儿所采取的态度。只要人人都献出一份微笑，办事将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得更加容易。

微笑在日常生活中的奇特魅力主要表现在如下方面。

微笑是吸引他人的“磁石”

社交中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、企业领导人，他们深受人喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。

微笑是以柔克刚的“妙招”

在生活中，我们所遇到的人有爱发脾气者，有刻薄挑剔者，有出言不逊、咄咄逼人者，也有与你存有隔阂芥蒂之人，对付这些难对付之人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要你微笑冷静，你就能稳控局面，用微笑缓减对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。

微笑是融洽气氛的“润滑剂”

当客人来访或是你走入一个陌生的环境中时，由于陌生或羞涩，你往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。记住：要使他人微笑，你自己得先微笑。

微笑是巧妙回绝的“借口”

在喧闹的影剧院人口，小王正忙着检票。忽然看见一个熟人无票挤至门口，想凭关系入场。只见小王微微一笑，面带歉意地摇摇头。那人见此“信号”，也只好以含笑作答而离开。

“上山擒虎易，开口求人难。”当别人有求于你，往往都有惴惴不安的心理。此时，你想拒绝却又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但不得不让对方“下台”。说“行”不好；说“不行”，又会使对方不安心理加剧，而产生强烈的反应。怎么办？微笑。它既能缓和紧张的情绪，免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效。而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。

微笑是传递歉意的“载体”

微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友或同事，当你无意冒犯了你的上司或长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

与众人谈话时不能顾此失彼

当你只和一个人交谈时，关注你的谈话伙伴并非难事。而若你同时和一群人谈话，要给予每一位谈话伙伴应得的重视、并把所有谈话伙伴都当作“特殊人物”来对待，那难度就高得多了。

同时与多人谈话时，当然不可能把你的时间和注意力平均“分配”给在场的每个人，而且一定有某些人是你需要特别重视并想特别关照的。

在这种场合，在场的每个人都特别在乎你对他的重视程度。每个人都希望你在大家面前表示出你对他的尊敬和重视，给足他面子。要是你忽视了他，这种在众人面前的怠慢和轻视会让他尤感失望。

所以，这种场合下你也要把每个人都视为独立的个体而不是“群体中的一员”。对他们的态度不能有太大的厚此薄彼的差别。请让每个人都明白，你在注意他并尊重他，别让任何人感到你对他的尊重程度不如他人。

切记的是不要心不在焉，别只顾周旋于主要客户之间而忽视了他的同事或陪同人员。当你和重要客人的谈话结束时，不要就此大松一口气，开始漫不经心，要自始至终也给在场的其他人一份关注和照顾。

谈话时，要直接与每个人交流，与每个人交换眼神。

很多人在场时，不要只跟其中几个人讲话，而把其他人排除在谈话圈子之外。如果没有特别原因，请不要谈论多数人不感兴趣、无法插话的话题，也不要进行令多数人兴味索然的争论。

也别让自己被某位有演讲欲、倾诉欲的顾客牵着鼻子走。要是他滔滔不绝，不给其他人说话的机会，你就不要再向他提问或详细回答他的问题，否则他会更加没完没了。你可以礼貌但简洁地回答：“这个想法确实不错。”然后，你稍作停顿，再开始一个与此有些联系的新话题。说话时，请看着在场的人员，用目光鼓励其他人也来加入发言。向那些一直没有机会发表意见的人提些问题，这会让他们感到你的细心和周到。

对任何人都不能显得冷淡，更不能故意用脊梁对着人家。要是有新来的人加入会谈，请注意给他腾出座位，别冷落了他们。

请不要让对方觉得，你在寻找比他更有趣的谈话伙伴。由你开头的话题，就要把它认认真真地进行到底，别在他面前频频调转头去，显出对他的话没有兴致的样子。也不要给人这种印象：你老在张望门口或打量整个屋子，或是盯着墙壁发愣。

大家谈兴正浓时进来一位新的谈话伙伴，这是常有的事。此时，你若是能够费点心，让新加入者马上融入你们的讨论，则可以突出地体现你的一片好意。

请热情地注视新到场的客人，用微笑向他表示欢迎。若刚好是你说到一半，请不要自顾自继续讲下去，你可以借此机会用一两句话把正在讨论的话题简要地告诉新来者：“我们这会儿正在说……”

这样做，你等于帮了他个大忙，他不会对你们的谈话内容丈二和尚摸不着头脑，无需花时间去猜测或向左右打听。你呢，也向他的到来表示了欢迎，“正式”向他发出参与谈论的邀请，他也不必谦恭地沉默片刻才敢发言。

为了避免顾客有被冷落的感觉，准备工作要充分。和客户开会时要带上足够多的资料分发给与会者，别让一部分人空着手干坐着。最好是多带几份资料，以备不时之需。

问候他人要周到细心。应热情地问候每个人。如果可能，要跟所有在座者握手，不要只因为有些人离你稍远些或职位稍低些，你就忽略了他们。尤其此时，你要费点事儿上前招呼。正因为人们知道大多数人怕麻烦，不会特意这样做，所以，你“不嫌麻烦”的举动就更显突出，能得到对方的欣赏。

在道别时，这些礼仪规矩也很重要。如果道别时被你忽略，对方可能留下的印象就是你认为他无足轻重。别冷落任何人。

认真倾听能够促进彼此之间的关系

许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是“事业家”，是“大忙人”，生活节奏很快。不可否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天往往是疲于奔波，因而时间一久，性情也变得急躁，对“倾听”显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未等到对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基。但这样做的结果，表面看目的好像达到了，事实上却得不到别人认同，无法建立真正的友谊，达到良好的沟通目的。

生活中的许多实践经验表明，在事业上有成就的杰出人物，往往善于倾听他人的意见。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理安排时间，或者说是这个人心胸狭窄，听不进他人的意见，到头来反而只能落得孤家寡人的处境。事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友广泛，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。假如你想成为一位善于交谈的人，那就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈他自己成就的人。

你认真地去倾听对方的讲话，就会使对方知道，你是把他们当作你感兴趣的人来看待的，向他们传递了这种信息，或许这就是你能赋予对方的最珍贵的礼物了。当对方因为你的倾听而得到鼓励时，不仅讲述了他所高兴的事，同时也接受了你的情感。当然，倾听对方谈话这一行为，与雄辩的高谈阔论相比，可谓朴实无华，然而他的效果却很神奇。并且，你在认真倾听对方讲话时，也可以从对方讲话中得到知识，可以集中更多的人的智慧。

有一次，卡耐基在纽约书籍出版商齐·马·格林伯格举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家。他以前从来没有和植物学家交谈过。后来，卡耐基写下了这次交谈的经历：

“我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度大麻和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃——他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。”

“正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像视而不见，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我‘最富于魅力’，说我如此如此，这般这般。最后，他说今晚和我聊得很带劲，度过了一个愉快的晚上。”