第19章 会说话的女人不会得罪人(2)

2.拒绝别人时语气要温和

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接...