第6章 运用“亲近行为”，让人从心底认可你(2)

不久，广告部需要一个副经理，大家一致推举雯雯坐上了这个位置。

雯雯在上司最需要她的时刻，挺身而出做了大家的“挡箭牌”，为上司化解了尴尬、窘迫的局面，在赢得了大家感激的同时，也为自己创造了崭新的事业契机。这正是“解语花”的魔力所在。

要知道，人们对于那些对自己的一言一行心领神会、体贴入微的人，都有一种由衷的感激与喜爱。如果你能够从细枝末节处入手，多为他人着想，就会为你赢得更多的好感与青睐，也会让别人支持并热情洋溢地帮助你成功，使你一步一步地往金字塔的顶峰攀登，最终成为令人尊敬的人。

男女搭配干活不累的“异性效应”

在人际关系中，异性之间接触会产生一种特殊的相互吸引力和激发力，并能从中体验到难以言传的情感追求，从而对人的活动和学习起到积极的影响。这种现象被称为“异性效应”。在职场中，“异性效应”会让你的性别成为人际优势，关键看你会不会运用这种心理效应。

大学的时候，谢敏是院校里数一数二的美女。她不仅外貌好、气质好，而且不骄不躁，勤奋好学，因此她不但受同学的欢迎，也格外受老师的器重。

毕业找工作的时候，经老师的推荐，谢敏顺利进入国内一家大型机械企业担任技术员。

虽然谢敏的工作是跟各种机械打交道，但身处以男同事为主的工作环境中，美女谢敏自然得到不少“绅士”的照顾，遇到重活、脏活，不等她动手，就有人抢着帮她干。不过朴实的谢敏并没有安然享受这些特殊的照顾，为了提高自己的工作能力，她尽量婉拒同事的好意，坚持自己动手，耐心地完成每一项工作。她认真的工作态度，很快得到上司的赞赏。

一次，单位售出的一台大型机械出了故障，派出去的技术人员不但没有帮客户把机械修理好，还跟对方的工作人员吵了起来。原来，双方派出处理这件事的工作人员都是年轻气盛的小伙子，在沟通的过程中大家都认为是对方的责任，态度强势，互不相让，最后变成了相互指责的责任纠纷。

无奈之下，单位只好调回那位技术员，准备另派其他人。

为了避免再次发生争吵事件，上司想了想，派性格开朗大方的谢敏去解决问题。谢敏到达客户公司后，首先对自己同事之前的态度表示抱歉，接着再和颜悦色地就事论事。对方的工作人员是年轻的小伙子，见到漂亮的姑娘，哪好意思斤斤计较，双方经过协商之后，大事化小，小事化了，很快就将问题解决了。谢敏首战告捷，令上司刮目相看。

不久，单位因扩建厂房，资金周转不过来，急需贷款，上司三番五次跑银行，却无功而返，最后上司灵机一动，派谢敏去与银行周旋。谢敏从容大方，笑容甜美，与银行客户经理相谈甚欢；没想到一顿饭下来，谢敏竟获得上百万元的贷款，为单位立下汗马功劳。从此，谢敏备受上司器重，工资、奖金一加再加。一年后，单位成立公关部，经理之位自然落入谢敏手中。

谢敏因为外表靓丽、成绩优秀、性格不骄不躁，在学校受到老师和同学的喜欢，毕业后被老师推荐到规模大、待遇好的单位工作。工作后，谢敏又很有异性缘，不但在单位里受到上司的赏识和同事的欢迎，在与客户的工作交流中，也能快速、高效地解决问题，为公司立下不少功劳。最后，谢敏取得工资和职位上的“双丰收”。谢敏的经历概括起来就是“美女出招，战无不胜”，而这一现象，正是“异性效应”的体现。

在日常生活中我们经常可以看到男销售接待女顾客的时候，一般要比接待男顾客的时候热情；大街上问路，人们对女性问路者一般总要比对男性问路者客气些；合作单位之间的沟通交流，如果一方的代表是女性，另一方的代表是男性，那么在洽谈问题的过程中，气氛总是会轻松愉快一些。

像谢敏那样，在职场中一路“绿灯”顺利成功的原因就在于职场异性效应发挥了作用。

如今的社会还是一个男性占较大优势的社会，外出办事多数要和男性打交道，这样一来，由女性出面会较为顺利，更容易取得工作上的成功，这种现象是建立在异性相吸引的基础上。因此，职场女性可利用自己的性别优势，再加上礼貌优雅的言谈举止，让自己在异性面前办事更容易一些。以销售行业为例，同样一件产品，男性销售人员可能无法实现销售，女性销售人员则可以成功地销售出去，这其实就是女性销售人员在男性客户面前的优势。一方面是因为男性出于天性使然，喜欢和女性打交道；另一方面也因为女性在社会中担任着母亲的角色，这一角色容易给人信任感、安全感。相对来说，人们在面对女性的时候，其心理防范意识会减弱，销售人员在进行产品推销的时候，更容易找到突破口，勾起潜在客户的购买欲。在其他的工作岗位中，也遵循着这一心理规律。

利用情感武器让对方接纳你

如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿意与你接近，结成良好的人际关系。

有一家私人企业准备采购一批设备，推销员柯有强前去推销自己的产品。

很多人被刷下来了，老板原来是从部队里下来的，对推销人员就像对他的士兵，可凶啦，所以，很多人难以和这位老板沟通。

柯有强走进老板的办公室，正面坐着一位像军人模样的人，一张严肃的脸，没有一丝笑意，叫人不免紧张。

柯有强早就胸有成竹，他整理一下情绪，主动迎上去与他握手，热情而坦率地寒暄道：“您看上去不像老板，倒像个军人，因为我爸爸就是一名军人，军人的气质我最熟悉啦。”

他的这句话刚出口，对方脸上马上露出笑容，说：“我也是从部队退伍，后来经商了。”

接下来的交流轻松多了，老板随便与他聊起天来。柯有强也顺利地拿下了订单。

为什么柯有强一句话就能让老板对他笑脸相迎？这句话能产生奇效的原因就在于，当兵的人对自己的军旅生涯经历通常倍感自豪，也十分珍视。

柯有强赞赏的口吻无疑拨动了领导的心弦；说“我爸爸就是一名军人”，更是拉近了自己和老板的距离，所以老板像遇到战友那样感到激动和亲切，自然会采取相应的友好态度。

因为经历不同，所以每个人的内心都有某种情结，比如母校情结、初恋情结等等，人们会非常珍惜这些情结。所以，从对方的情结入手，就容易打开对方的心扉，办事就容易多了。

某机关面向社会公开招聘文秘和法律人才，人事处长亲自主持面试。

刘爽是政治教育专业的研究生，虽然专业不对口，但他还是希望能抓住这次机会。

那么，究竟有什么办法赢得这场面试呢？刘爽开始动脑筋了。他了解到，这位人事处长出生在山区，当过民办教师，后来自学考上大学，毕业后被分配到机关工作。巧合的是，自己的经历和这位处长十分相似。

在面试现场，大多数考生只是谈自己的成果、能力和荣誉，但这些都没有引起处长的兴趣，从处长的表情看，应聘的人当中没有处长中意的。

当轮到刘爽面试时，处长说：“你先谈谈自己吧，不清楚的地方我再问你。”

刘爽道：“我说说我的人生经历吧，我2000年中师毕业参加工作，虽然只是一名收入微薄的乡村教师，但我还是一心一意地教孩子。在努力工作之余，我没有放弃自己的学业，通过自学考试获得了大专学历。后来，为了充分发挥自己的潜力，我开始考研。”

这时，一直侧面倾听的处长把目光投向刘爽，在不经意中点着头。

刘爽继续说：“去过农村的人都知道，乡下信息闭塞，学习条件差，要想考研，难度有多大。但我在完成教学任务的同时，夜以继日地攻读，每天几乎只睡三四个小时，凭借努力，我以很好的成绩考取了研究生。”

“公务员特别需要这种毅力和吃苦精神，这是很重要的素质。不过，你的专业与我们不太对口。”处长带有遗憾的口吻说。

刘爽说：“我觉得作为秘书，专业并不是最大的障碍。最重要的是有没有不断学习的能力。我的经历表明，我具有接受新事物、不断进取的个性特点。我相信自己可以做好这份工作。”

处长欣喜地点点头。

两周后，刘爽接到了录用通知书。事后，处长告诉他：“你的经历陈述使我看到了自己，促使我下了录用你的决心。”

不难看出，刘爽在面试陈述中是用了一番心思的，体现了自身较高的情商水平。他善于寻找自己和处长的共同点，充分利用处长的心理，以自己的经历去拨动考官的心弦，成功地勾起了对方的回忆，从而形成心灵共鸣，促使对方选择了他。

任何能接近或靠拢对方内心世界的言行，都可能成为打开对方心灵的通道，促成彼此之间的沟通。所以，不妨了解对方的脾气、个性等心理特征，利用他的心理特点，打“情感”牌，或许你会很顺利地让对方接纳你。

那么，在平时的人际交往中，我们如何才能打好“情感”牌呢？

心理学研究表明，人与人之间的相似性能够增加人际吸引的程度，因此，那些有着相似经历和相似想法的人，往往容易相互吸引、惺惺相惜。

所以，我们可以利用人的这一心理特征，找到自己与交往对象的某个“关联点”，比如，相似的信念、价值观、兴趣、爱好，甚至是相似的成长环境等，这些“关联点”或许可以拉近彼此之间的心理距离。

赞美——赢得人心的好工具

不可否认，无论是谁，都喜欢听赞美话，因为这是人的一种本性，那些极爱面子和爱慕虚荣的人，都会在赞美话面前为之所动。心理学家揭示：

“每个人都有一定的虚荣心，如果这时你满足他的虚荣心，等于提高了他的价值，那么他愉悦地心灵会愿意为你做任何事。”那么如何满足一个人虚荣心呢？告诉你，最好的办法就是懂得“赞美”他。

“赞美”就是说好话，虽然有些人表面对赞美嗤之以鼻，吹嘘自己能够虚心接受批评，可是在工作过程中，如果把批评的矛头对准他，他的心中一定是不高兴的，往日亲近的感情也会随之降低三分，从而在一定程度上影响了彼此的感情。因此，会说且善于说赞美话，是和人良好相处的本领之一。

王丽丽大学毕业后到一家公司上班，同办公室的是个叫梁新芳的三十多岁女人，大家都叫她梁姐。梁新芳是个十分清高的人，据说，她是公司编程技术最好的工程师，公司将王丽丽和她一个办公室，也希望梁新芳能带带这个新人。可让王丽丽郁闷的是，梁姐从不正眼看王丽丽这个初入职场的新人。一个月下来，王丽丽也没和梁姐说上几句话，更不用说在工作上对他指导了。

僵局是从一盆美丽的盆栽那里打破的。

这天，当王丽丽正准备下班时，突然看到梁的办公桌上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物。王丽丽说：“梁姐，好漂亮的盆栽啊。平常似乎很少见到。”

“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”梁姐漫不经心地解释道。

“的确如此。会不会很贵呢？”王丽丽接着问道。

“很昂贵。这盆盆栽就要1000元呢！”梁姐的口气当中有炫耀的成分。

“什么？1000元……”王丽丽故作惊讶地道，“每天都要浇水吗？”

“是的，每天都要很细心养育。”

“梁姐，您这么喜欢兰花，您一定对植物很有研究，您是一个高雅的人。”

王丽丽说。

“哪里呀，随便玩玩。”梁姐显得有点不好意思。

从那以后，梁总和王丽丽的话多了起来。

“梁姐，你的衣服真漂亮！”

“梁姐，你今天的气色真好！”

……

后来，王丽丽总是合时宜地对梁姐说好话。

几个月后，王丽丽和梁姐成了好姐妹，工作上的帮助更不在话下了。

人们往往喜欢他人的赞美，这几乎是人的普遍心理，这样可以体现自身的价值、地位或财富。如果你能够及时地给予必要的赞美，就会让对方获得心灵的愉悦，你就能在最短的时间赢得他人的好感。

渴望得到他人的赞美是人的一种天性。无论男女老少、尊卑贵贱都喜欢他人对自己的赞美。赞美能给他人带来成倍的成就感与自信心，是一种感化他人、拉近彼此距离很有效的方法。正如古龙所说：“夸赞别人，是种很奇怪的经验，你夸赞别人越多，就会发现自己受惠也越多。”

恰当的赞美可以抬高他人的自尊，并能以此获得好感。当然，在职场中，我们也曾见过不恰当的颂扬和奉承，这样会招致对方反感和厌恶。就像雨果所说的那样：“我宁可让别人侮辱我的好诗，也不愿别人赞美我的坏诗。”

因此，赞美也要恰当，要讲究艺术与技巧。