第6章 提高办事能力必须提高自身素质(5)

一对年过花甲的的老夫妇结婚四十多年来，互敬互爱，从不吵架。一天，她们的女婿来看望他们时，向老岳父请教夫妻和睦的秘方。岳父说：

“我结婚时我岳父告诉我：‘不要批评你太太的缺点或怪她做错了，要知道，就是因为她有缺点，有时做错事，才没有找到更理想的丈夫。’你要牢记这句话。”

对于女婿的咨询，老岳父并没有从正面有板有眼地教育，而是幽默地说，正是因为自己的姑娘有时做错事，才会嫁给你，因此不要对我女儿过分挑剔。

（4）遇到矛盾时

人与人相处，出现矛盾是难免的。冲突发生时，如果双方互不相让，你说他的不是，他斥责你的过错，舌锋对口剑，肯定会使矛盾越来越激化，使办事、工作、交际受阻，闹不好，还会出现人身的危害。如果一方能在矛盾之初，善于忍让，并以和气的态度，委婉的话语点示对方，提醒对方，则有可能会化干戈为玉帛，这样既不伤害对方，又能保护自己。

有一次，在拥挤的公共汽车上，由于急刹车，一位姑娘没有准备，踩到了前面一位小伙子的脚上。由于是高跟鞋，小伙子疼得无法忍受，姑娘也不知如何解释。小伙子十分生气，但还是说了一句：“没把你的脚硌疼吧。”说得姑娘十分不好意思。过了一会儿，小伙子突然感到有一只手伸进了他的裤兜里，他抬头看见自己身边围着几个流里流气的小伙子，他意识到发生了什么，于是说了一句：“伙计，你把手放错了，那是我的裤兜。”说完，那只手就抽了回去。

这里，这位小伙子碰上了两件事，他都采用了避免直接对抗的形式。别人踩了自己的脚，是由于车的原因，姑娘也不是故意的，所以他用了自嘲的方法，委婉地将两人的矛盾化解了。第二件事他如果以直接的方式，可能会发生意想不到的后果，但是他用这种含蓄的表达，也同样化解了冲突和意外。

一位漂亮的小姐戴着一顶很别致的装饰帽在大街上走着，几个小流氓围了上来，把她的帽子抢了去，并戏谑道：“小阿妹的帽子真漂亮啊。”这位小姐并没有大喊大叫，而是微笑着镇静地说：“是吗？我想你们一定想给你们的姐姐妹妹也买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。”几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了这位小姐。

这位小姐真可称得上是一位英雄。她临危不惧，镇定、勇敢，以温柔之语，以角色易位的方式，绵里藏针，委婉含蓄地对几个小流氓进行了斥骂，从而唤起了他们的良知，使他们乖乖地收敛了自己的劣行。

（5）规劝别人时

规劝别人是一种能力，尤其规劝的对象是你的领导上司时，更应该动动脑筋，费费心思。

俗话说，人非圣贤，谁能无过。上司也是一样，只要他工作，就免不了会出现失误或不当。一般情况下，如果是下属做错了事或工作中出现了毛病，上司即使不绕弯子，直接给予批评，被批评者也觉得天经地义。但上司有错时则就不同了。如果上司因不慎作了错误的决定，就意味着他的权威将受到影响。这时，如果下属直接指出或揭露上司的错处，上司难免会认为下属是在向他的权威挑战，伤害了他的自尊，让他下不来台，应该说，任何一位上司都不会希望出现这样的局面。

而避免这种局面出现的最好的规劝方法就是采用曲说法，委婉含蓄地指出上司的错误，使他意识到自己的失误并自行改正。在这方面，古人有许多的劝谏成功实例。

贞观初年，唐王李世民与大臣王王圭喝酒聊天，旁边有位美女陪同。李世民指着美女对王王圭说：“她原是庐江王的小老婆。庐江王这人很不好，他杀了她丈夫，又抢来做自己的小老婆，他暴虐如此，岂能不亡国呢？”王王圭说：

“陛下认为庐江王的做法对不对呢？”“杀夫夺妻，当然不对！”李世民说完之后，忽然意识到什么，追问道：“你为什么要问这个问题？”王王圭从容说：“管仲曾讲过这样一个故事：战国时期，郭国被齐国吞并。齐桓公问郭国的父老说：‘据说你们的国王喜欢结交善良的人，不喜欢那些邪恶的人，真的这样，怎么会亡国呢？’郭国的父老说：‘我们国王喜欢善良的人，却不能使用；他厌恶那些邪恶的人，却不能除掉，这样能不亡国吗？’陛下认为庐江王杀夫夺妻是暴虐行为，陛下为什么还把这个美女留在身边呢？”李世民听后，似有所悟，立即将美女送回家去了。

这里，我们不得不佩服王王圭的说服技巧，本来，王王圭可以直接拿李世民与庐江王比较，庐江王杀夫夺妻，实属暴虐，你李世民又将美女留在身边，比庐江王也好不到哪里。但这样直接比较，李世民无法接受，甚至会恼羞成怒，杀王王圭的头，王王圭试探了李世民对庐江王的评价后，却转了话题，讲述了管仲讲的一个故事，使李世民认识到了自己的错误。

相传乾隆皇帝下江南到苏州狮子林，见那假山似通似断，像迷魂阵一般，玩得开心，游罢假山，当地官员请他题字，他一时得意忘形，写了“真有趣”三字。

恰好旁边站着接驾的新科状元黄熙，他觉得这三个字太俗，有失皇上大雅，且又不好直说，只得巧妙婉词，奏曰：“臣见圣上御笔，笔笔铁钩银画，字字龙飞凤舞，其中这个‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧该死，望乞圣上将这个‘有’字赐与小臣。”

此言一出，乾隆皇帝复阅此三字，方知话中有话，恍悟个中之理，于是顺水推舟，改为“真趣”（即真趣亭上乾隆之亲笔题匾），但又不好意思，故在旁附一行小字“御赐黄熙有”。

乾隆皇帝题字不当，为臣的自然不便直说，所以，黄熙以曲说隐衷之法，暗示皇上，使乾隆改动了题匾，留下了千古佳话。

当然，委婉含蓄地指出上司的缺点、错误也要注意说话的场合、时机和分寸，这样才会使规劝更有效果。

（6）对别人有要求而又很难说出口时

生活中，我们在办事过程中，常常会有一些要求或条件碍于情面无法提出，或者怕别人拒绝引起自己难堪，或者怕一旦说出对自己不利，遇到这种情况时就可以采用委婉含蓄的曲话表达法，传其意表其情，迂回地达到目的。

一年轻人在一家外资企业打工，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使成本分别下降30％和20％。“大鼻子”老板非常高兴，对他说：“小伙子，好好干，我不会亏待你的。”

这个青年当然知道这句话可能意义重大，也可能一文不值。他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放在我的薪水袋里。”洋老板会心一笑，爽快地应道：“会的，一定会的。”不久，他就获得了一个大红包和加薪奖励！

面对老板的鼓励，青年人如果直接提出加薪要求，可能会大煞风景，这样委婉俏皮地提出，不但使自己有面子，更让老板欣赏。

3.说好话，言真意诚激励人

“好”话即赞美之辞，是在人际交往中适度夸奖他人、称赞他人的话。

博取美誉，是人所共有的心理需要。说“好”话就是对对方非凡的经历、伟大的事业、卓越的贡献、高尚的人格、良好的声誉、优秀的才能表示由衷的赞美，或者在表示理解尊重的同时，从正面用道德、荣誉等引导对方做好具体的事务。

美国著名心理学家威廉·詹姆士说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”渴望赞扬是每一个人内心中的一种基本愿望。

所以，我们生活在社会当中，要想在善意和谐的气氛中形成共识，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得那价值实在值得珍惜，从而去改变自己，创造自己的崭新天地。同时，每一个人对赞美自己的人都能产生好感，因而也就愿意为赞美自己的“知己”去办事，去努力。

所以，在你每天所到的地方，在与人共事过程中，在求人办事之前，不妨多说几句感谢的话，赞美的话，肯定的话，留下一些友善的火花。这些小小的火花将点燃起友谊的火焰，使你在各方面获得友善的回报。

（1）常用的赞美方式

①对比性赞美

就是把赞美的对象和其他对象比较，以突出其优点。常用“比××更……”或“在××中最……”等句式表示。俗话说：有比较才有鉴别。对比性赞美给人一个很具体的感觉。但值得注意的是，从另外一个角度看，它会产生一个负面影响，容易引起人际关系的矛盾。所以，说这样的赞美话，尽量不要在公众场合，免得赞美了一个人，伤害了大多数人。

②断语性赞美

就是给被赞美者一个总结性的良好评价。实际上，对别人的工作进行肯定就是一种赞美。但是这种赞美由于是较为概括的、总结性的评价，容易流于抽象，所以它经常和其他的方法结合在一起综合使用。

③感受性赞美

就是赞美者就赞美对象的其中一点表示出自己的良好感受。这种形式也体现了赞美的具体性。因为它陈述的只是赞美的感受，不受其他条件的限制，所以这种形式能充分发挥赞美的优势。要实施这种赞美有两个步骤：

一是把被赞美者值得肯定的优点“挑”出来；二是让被赞美者知道你对他的优点很满意。这样，赞美的作用就自然产生，而且使人信服。

④间接赞美

就是当事人不在场时，背地说些赞扬他的话。一般情况，间接赞美的话语都能传达到本人耳中。在日常生活中，如果我们想赞扬一个人，不便对他当面说出或没有机会向他说出时，可以在他的朋友或同事面前，适时地对他赞扬一番。据国外心理学家调查，间接赞美的作用绝不比当面赞扬差。

以上四种赞美方式，并不是截然分开的，在运用过程中可以综合使用，这样赞美的效果才更好。

（2）赞美须真诚具体

经常看到有人在称赞别人时表现出的那种漫不经心：“你这篇文章写得蛮好的”、“你这件衣服很好看”、“你的歌唱得不错”。这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起对方的反感和不满。

试着把以上这些话改成：“你这篇文章写得好，特别是后面的那段有新意。”“你这件衣服很好看，这种款式很适合你的年龄。”“你的歌唱得很不错，不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩。”这些话比空洞的赞扬显然更有吸引力。

（3）怎样说好鼓励话

用赞美来鼓励对方，能树起人的自尊心。要一个人通过努力把事情干好，首先要激起他的自尊心，这就需要经常性地进行鼓励。

有些人因第一次干某种事情，可能干得不好，尽管他存在着很多毛病，你也应该给予鼓励。你应该说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次……的人来说，这种赞扬会让他深刻地铭记一辈子。

赞美的话语对于孩子和学生的鼓励性作用尤为巨大，适当的一句赞美往往要胜过十次的惩罚教育，对于他们来说，赞美就像他们喜欢吃糖一样觉得甘甜，舒服，愉快。

有一个学生对他的一位英语老师印象非常不好，因此这位学生处处留心老师在讲课中的差错，以备伺机报复，给老师难堪。

有一次，老师讲课疏忽，真的出了错误。这位学生立即站起来，毫不客气地指出来。这位老师意识到自己的错误，并不恼火，相反却夸奖了他，并幽默地说：“这样一个大错误，其他同学为什么没有看出来？是不是都在打瞌睡啊？今天这位同学给大家树立了榜样，以后大家都要这样认真听讲，留心老师的错误。”不用说，这位同学对老师的敌意早已不知不觉地消失了，他正为自己受到夸奖而得意呢。

对孩子的赞美也要注意措辞的适当。一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，你很有礼貌，叔叔阿姨们都夸你。”这种话就很有分寸，也很具体，让孩子觉得是真诚的。如果母亲对孩子说：“你真是一个天才，在我看到的小孩子中，没有一个能比得上你。”则显得浮夸，会使孩子骄傲，把孩子引向歧途。

在公司，在集体，最有力的鼓励与赞许之言，等于是在对员工说：“你完全能够做，你完全具备这些素质。”这是一种感情的支持。一个人面对一种考验时，不管是面试，签订一份合同，做一次演讲，还是面对一个不好相处的人时，这种感情支持都是十分重要而有效的。

（4）怎样说好恭维话

每个人都有喜欢被别人恭维的心理，即使那些平时说讨厌恭维的人其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是，你的恭维话要说得巧妙，不显山露水，不露丝毫痕迹，恰到好处，被恭维的人就会怡然自得了。

在这个社会上，会说恭维话的人，肯定比较吃香，办事顺利，也顺理成章。当一个人听到别人的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好！”“你真是很会说话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。

使用恭维术最主要的是必须了解对方的嗜好、习性，乃至脾气和情感，抓住对方的心理弱点，选用对方真正感兴趣的事情进行恭维，使对方感到非常合乎心意，这样才能取得最好的效果。

袁世凯窃取了中华民国临时大总统的权力后，每天做着皇帝梦。有一次竟在白天进入梦中。一位侍婢正好端来参汤，准备供袁世凯醒后进补，谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头，吓得脸色苍白、浑身打颤。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的心爱之物，现在化为碎片，这肯定是杀身之祸，罪是无论如何也逃不脱的了。正当她惶惶惟思自尽之时，袁世凯醒了，他一看见玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大吼道：“今天俺非要你的命不可！”