第10章 牙签鸟和鳄鱼：团结互助，实现双赢

一直以来，鳄鱼和牙签鸟的友谊被当成是动物之间互惠互利的典范。

距今2400多年前，有一位名叫希罗多德的古希腊历史学家在古埃及见到过这样一幕：被当地人看成“救世主”的鳄鱼在饱餐完人们献的精美肉食后，张开大嘴，静静地趴在水池边，这时候，一只灰色的小鸟立即飞进鳄鱼的大嘴里，在可怕的牙齿间跳来跳去，啄食牙缝儿里的肉丝。

凶残的鳄鱼不但没有一口吞掉这只小鸟，反而舒服地闭上眼睛。希罗多德于是称这种替鳄鱼清理牙缝的小鸟为“牙签鸟”。

“双赢”这个词已经不再新鲜了，只要市场经济存在，它就永远不会过时。一个人或一个团体，无论做什么事情，首先都会考虑自己的利益，而一旦出现利益的相互交涉，利益就像是不同的圆一样，总会有相切的地方，也就是说，只要找到共同利益点，能够互惠互利，就能实现“双赢”。

将心比心，在想满足自己的利益前，先考虑别人的利益，你就能找到互惠互利的“双赢”点。

如果你是一个商人，那么，你就要提供对顾客有益的和优质的服务，或是在他人困难时，提供具体有效的解救行动。这种正当手段的赚钱方式叫做“利人行动。”

“杀鸡取卵的行动”虽然暂时可以赚到一笔钱，可是却无法为自己找到许多永久的顾客，从长远的眼光来看，这实在是一种不明智的做法。顾客可能会上当一次，但不可能永远被蒙在鼓里。破坏自己的人际关系和社会关系，不用多久就无法在社会上立足。你和顾客之间的关系，应该是鳄鱼与牙签鸟那样的关系，而这往往首先要你采取“利人行动”，给顾客实惠。

利人行动会使你受到社会大众的欢迎，良好的信誉也将由此扩展开来。“赚钱”不能贪图眼前的利益，应该将眼光放远，着重于长期性的生意。

尽管经济很景气，可还是有人亏本；尽管经济不景气，可还是有人赚钱。为什么？就是因为有的人没有自始至终做“利人行动”。我们向他人购买布料必须付给对方报酬；而我们为他人缝制衣服，对方又必须付给我们报酬。我们获得收入，是因为我们提供了对消费者有益的商品和服务。做生意失败的最大原因，就是因为所提供的不是“利人行动”，而是“杀鸡取卵的行动”。如果你以过高的价钱出卖低劣的商品，或所卖的商品无法讨人喜欢，顾客将对你失去信心，他们自然不愿再来光顾，那么你的收入就不会继续增加。

与此同时，“双赢”是双向的。曾经有一位商业医生诊断过无数的商店和工厂，发现那些赚钱的公司都是拥有“良好的客户”和“良好的厂商”的，因此利润不断增加。无论你制造出来的商品多么好，如果无人问津，还是赚不了钱。可是如果你拥有提供良好商品的厂商，以及喜欢购买商品的客户，我们是没有理由不发大财的。基于此，我们在做生意时，必须时时刻刻与“良好的厂商”和“良好的客户”保持密切的联系，这也是成功的秘诀。鳄鱼与牙签鸟之所以能够互惠互利，正是因为它们彼此找到了“良好的感觉”，否则，凶残的鳄鱼不会容忍一个小牙签鸟在自己的嘴里“放肆”，牙签鸟当然也不敢去“招惹”鳄鱼。