第1篇 总论篇

第1章 项目与电子商务项目

学习目标

（1）了解项目的定义与特征。

（2）掌握电子商务项目的定义与特征。

（3）了解电子商务项目的范围。

（4）掌握电子商务项目生命周期的概念及各阶段的主要内容。

学习指导

项目是一个较为宽泛的概念，不同的领域的项目都有着自己的特征。本章从项目的定义与特征谈起，对电子商务项目的概念与特征进行了阐述。根据电子商务项目主体的不同，将电子商务项目划分为电子商务新项目和电子商务优化项目两种类型。并且对电子商务生命周期的概念及各个阶段的主要内容进行了描述。

1.1 项目的定义与特征

项目的定义可以从许多不同的角度给出，不同的专业领域，如建筑、软件开发、新产品试制、服务提供、管理咨询等各领域的项目都有自己的特征。本节从一般项目和广义的角度出发，给出项目的定义和项目的本质特征。

1.1.1 项目的定义

项目来源于人类有组织的活动的分化。人类有组织的活动随着人类的发展逐步分化为两类：一是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“作业或动作”（Operation），如企业日常生产产品的活动；二是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”（Project），如企业的技术改造、组织变革等活动。

史前人类的围猎是人类历史上最早的项目；中国的古长城、埃及的金字塔是古代最复杂的项目；美国的“阿波罗登月计划”、中国的“两弹计划”是近代最成功的项目；中国的三峡工程、英法海底隧道，则是现代项目管理的典范；北京2008年奥运会的举办、2010年上海世博会的筹办，是中国近年来较大规模的项目。项目含有广泛的含义，建设一栋大楼、修建一条高速公路、装修一个家庭的房屋、引进一条产品生产线、治理一项城市污染、实施一项环保工程、开发一套软件、建设一个公司的网站等，都可以称为项目。正如美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace所讲：“在当今社会中，一切都是项目，一切都将成为项目。”

项目的含义如此宽泛，各类项目差别如此之大，项目的定义究竟是怎样的呢？许多相关组织及学者都对项目下过定义，比较有代表性的有以下7种。

（1）美国项目管理学会（Project Management Institute，PMI）在其项目管理知识体系（PMBOK）中对项目所下的定义为：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。其中，“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点；“特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他的产品和服务。

（2）联合国工业发展组织《工业项目评估手册》对项目的定义是：一个项目是对一项投资的一个提案，用来创建、扩建或发展某些工厂企业，以便在一定周期时间内增加货物的生产或社会的服务。

（3）世界银行认为：所谓项目，一般是指同一性质的投资，或同一部门内一系列有关或相同的投资，或不同部门内的一系列投资。

（4）Harold Kerzner博士认为，项目是具有以下条件的任何活动和任务的序列：有一个根据某种技术规格完成的特定的目标，有确定的开始和结束日期，有经费限制，有消费资源（如资金、人员和设备）。

（5）Robert J.Graham认为：项目是为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，它与常规任务之间的关键区别是，项目通常只做一次；项目是一项独特的工作努力，即按某种规范及应用标准指导或生产某种新产品或某项新服务。这种工作努力应当在限定的时间、成本费用、人力资源及资产等项目参数内完成。

（6）Buchanan和Boddy于1992年提出：项目具有开端和结局，是人们在成本、进度和质量等参数范围内为达到既定目标而实施的一种独特事业。

（7）Gray于1994年提出：（一个项目有）专门的资源，一个专一的责任点，资源和可交付物品移动的清楚界限，有限的持续时间，（它是一件）一次性的工作任务，并具有目标。它是组织工作的一种有用方式。如果没有有意的介入，项目就不会自动产生。

综上所述，不同行业、不同角度对项目定义的描述不同。本书将项目定义为：项目（Project）是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。这个概念包括以下5个要素。

（1）将项目看成一个总体，项目实质上是一系列活动，不是一项工作就能够完成整个项目的目标。项目的工作活动是一个过程，而不是过程终结后所形成的成果。例如，人们把地铁的建设过程称为一个项目，而不是把地铁本身称为一个项目。再比如，谈到一个工程项目，我们应当把它理解为包括项目选定、设计、采购、制造、安装调试、移交用户在内的整个过程。

（2）项目是一次性的、有限的任务，这是项目过程区别于其他日常运作的基本标志，是识别项目的主要依据。任何项目有开始，必然有结束，结束意味着项目的完结，在开始与结束之间一般要经历几个阶段。无休止的重复进行的活动或任务不能称为项目。项目的一次性决定了项目团队也具有临时性特点。项目团队是为某一特定的项目组建的，项目完成了，团队也可能就解散了。

（3）项目都有一个特定的目标。这一特定的目标通常要在项目初期设计出来，并在之后的项目活动中逐步实现。任何项目都有一个与其他任务不完全相同的目标或结果，它通常是一项独特的产品或服务。独特的产品是指项目终结后交付的可量化的成果，例如一座大楼、一条高速公路等；服务是指项目所提供的服务能力，例如一次接待工作、一场楼盘推介活动等。

（4）项目的实施会受到特定条件的约束。项目必须在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务。这些约束条件既是完成项目的制约因素，同时也是管理项目的条件，是对管理项目的要求。没有约束的任务不能够称为项目，无休止进行下去的任务也不是项目。在众多的约束条件中，质量、进度和费用是项目普遍存在的三个主要约束条件。

（5）项目任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。这是项目能否实现、能否交付用户的必备条件。功能的实现、质量的可靠、数量的饱满、技术指标的稳定，是任何可交付项目必须满足的要求，项目合同对于这些均具有严格的要求。

1.1.2 项目的特征

1．项目与运作的区别

区分项目与运作非常重要，如果项目完成以后却找不到人来运作，项目被闲置，则对项目方或业主方都是极大的浪费。

项目与运作（Operation）的最主要区别是：运作是组织日常的周而复始的活动，而项目是组织临时性、一次性的活动。项目对提升运作起到质的作用，这表现在开发一项新产品或新服务、策划或响应某合同的招投标等活动之中。项目与运作的区别如表1-1所示。

2．项目的特征

不同行业或专业领域的项目都有自己的特征，但从本质上来说，它们具有一些共同的根本的特性。

1）整体性

项目是为实现目标而开展的任务的集合，它不是一项项孤立的活动，而是一系列活动有机组合而形成的一个完整过程。强调项目的整体性，也就是强调项目的过程性和系统性。

2）独特性

每个项目都有其特别的地方，是独一无二的，独特性是项目一次性属性的基础。项目的独特性可能表现在项目的目标、环境、条件、组织、过程等方面。即使目标相同的两个项目也各有其特殊性。与开发项目相比，建设项目通常更程序化，有着更多的相同之处，但项目存在风险，就其本质而言，不能完全程序化，项目主管之所以被看得很重要，就是因为他们要处理许多例外情况。

3）一次性

一次性也称时限性，是指每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，这是项目与日常运作的最大区别。由于项目的独特性，项目任务一旦完成，项目即宣告结束，不会有完全相同的任务重复出现。一次性是对项目整体而言的，并不排斥在项目中存在重复性的工作。项目的一次性与项目持续时间的长短无关，不管项目持续多长时间，一个项目都是有始有终的。例如，某运动场馆的奠基仪式所用的时间是短暂的，计算机操作系统的开发时间相对比较长，但是它们都有自己的起点和终点，这就是项目的一次性特性。

4）目的性

任何项目都有一个明确界定的目标，项目的一切任务要以目标为导向，目标贯穿于项目始终，项目计划和一系列实施活动都是围绕目标展开的。项目目标一般由成果性目标与约束性目标组成，是两者的统一。其中，成果性目标是项目的最终目标，在项目实施过程中，成果性目标被分解为项目的功能性要求，是项目全过程的主导目标；约束性目标通常又称为限制条件，是实现成果性目标的客观条件和人为约束的统称，是项目实施过程中必须遵循的条件，是项目管理的主要目标。例如，对于一个软件开发项目，其成果性目标包括软件的功能、可靠性、可扩展性、可移植性等；约束性目标包括软件开发周期、开发成本、质量等。

5）任务相关性

项目的执行是通过完成一系列相互关联又互不重复的任务而达到预定目标的。这些任务由于其关联性，必须按照一定的顺序执行，例如，一个城市的一卡通建设项目，包括需求调研分析、总体规划、功能设计、卡片选择、平台搭建、管理体系构建、市场运营等任务。这些多项任务都是环环相扣、互相关联的，其中某些任务只有在其前项任务完成后才能启动，而另一些任务则可以并行实施。如果这些任务相互之间不能协调地发展，就不能实现项目的最终目标。

6）制约性

每个项目在一定程度上都会受到客观条件和资源的制约。其中，资源制约是最主要的，包括人、财、物、时间、技术、信息等各种资源的制约。任何一个项目都是有时间限制的，都有预算限制，并且一个项目的人员、技术、信息、设备条件和工艺水平都是有限制的，它们是决定一个项目成败的关键属性之一。如果一个项目在人力、物力、财力、时间等方面的资源宽裕，那么其成功的可能性就高；相反，项目成功的可能性就会大大降低。

7）其他特性

项目除了上述特性以外，还有一些其他特性，包括项目的创新性和风险性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等。这些项目特性是相互关联和相互影响的。例如，项目的创新性和风险性就是相互关联的，而项目的风险性又是由于项目的独特性、制约性和一次性造成的。因为一个项目的独特之处多数需要进行不同程度的创新，而创新就包含着各种不确定性，从而造成项目风险。另外，项目组织的临时性和项目成果的不可挽回性也主要是由于项目的一次性造成的，因为一次性的项目活动结束以后，项目组织就需要解散，所以项目组织就是临时性的；而项目活动是一次性的而不是重复性的，所以项目成果一旦形成，多数是无法改变的。例如，2008年北京奥运会项目，项目的管理组织——奥组委在比赛结束以后就解散了，而比赛过程中像参赛者因迟到而弃权的结果就是无法改变的。

1.2 电子商务项目的定义与特征

谈到电子商务项目，我们先回顾一下电子商务的概念。电子商务分为广义的和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为：主要利用Internet从事商务劳动或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

1.2.1 电子商务项目的定义

由传统商务到电子商务的转变，出现了为了实现电子商务活动而实施的电子商务项目。既然电子商务有广义狭义之分，电子商务项目也理所当然地有了层次概念。广义的电子商务项目指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效率地从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。这里的独特性不仅体现在新型电子工具对组织效率的提高上，也贯穿于其变革、重组的整个过程。行业的自动化改进、企业的局域网搭建等都属于这一范畴。

狭义的电子商务项目只用来表示一个组织为了运用基于Internet的现代工具，提高经济和社会效益，在一定限制条件下所开展的一种集业务开发、技术推进、经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。在此层面上，电子商务项目重点集中在与Internet相关联的工作上。企业基于Internet的信息化改进、虚拟社区的搭建及电子政务的实施均可包括在内。

1.2.2 电子商务项目的特征

一般来说，凡是项目，都具有1.1节所述的项目的共同特征，电子商务项目也不例外。

1．整体性

电子商务项目同其他项目一样，都是由一系列活动有机组合而形成的一个完整过程。

2．独特性

有的项目很明显是独一无二的，如三峡工程，前人没有做过。有一些项目看起来相似，如给甲、乙两个企业建设网站，虽然工作性质类似，但因为甲企业和乙企业的商业模式和网站需求可能差别很大，所以虽然同为建站，但其成本、工期和作业方式可能相差很远。因此，给不同的企业设计网站，因其特定的需求不同，故项目仍是独一无二的。

3．一次性

任何成功的项目，无论其效益或影响如何，就项目本身来说，都是一次性任务。例如，企业建站项目，随着企业网站的建成发布，项目也就随之结束了；虽然建站是一次性任务，但网站在相当长的一段时期内影响是很大的。

4．目的性

项目的目标通常用工作范围、进度计划和成本来表达。例如，一个电子商务项目的目标可能是花5000元人民币，用一个月的时间来完成企业建站，并利用百度关键字进行门户推广；另一个电子商务项目的目标可能是花50万元人民币，用一年的时间为本企业搭建一个ERP（Enterprise Resource Planning），企业资源规划系统，实现企业采购、生产、销售等流程的一体化。

5．任务相关性

项目的执行，是通过完成一系列相互关联的任务，从而达到预定的目标。例如，一个企业商务网站项目，可能包括需求调研分析、网站总体规划、系统平台选择、网站应用系统开发、网站内容建设、域名登记等任务。这些任务有先有后，完成全部任务后，才能实现目标。

6．制约性

项目需要运用人、财、物等各种资源来执行任务。例如，企业上网项目可能涉及的资源有ISP、计算机、网络管理员、通信线路等等。

7．其他特性

电子商务项目同样具有创新性、风险性和项目成果不可挽回性等特性。例如，很多企业盲目上ERP系统，花了巨额的资金，但没有在预定的时间和规定的预算内为企业带来效益，有些甚至整个ERP系统宣布失败，这说明了ERP项目的高风险性和项目成果不可挽回性。

1.3 电子商务项目的范围与特点

电子商务项目的范围很广，既包括企业的电子商务建设，也包括政府、个人和社会其他主体的电子商务活动。由于企业是商务活动的主体，所以利用电子工具来改造、优化传统企业的商务活动过程，使企业在信息流转、计划决策、物料采购、生产计划、市场营销、人力资源、物流和财务管理等各个环节采用适当的电子手段来提高效率、降低成本、提高竞争力的努力，是电子商务项目的重心所在。

1.3.1 电子商务项目的范围

根据电子商务项目主体的不同，可以将电子商务项目分为电子商务新项目和电子商务优化项目两种类型。

1．电子商务新项目

这类项目是指网络企业抓住电子商务带来的商机，通过创新的技术和管理手段，吸引投资资本（如风险资本），在互联网上进行的发展新市场、开拓新业务等活动。腾讯的QQ、百度的搜索引擎、阿里巴巴的平台、盛大的网络游戏以及新浪的新闻都是这类项目成功的典型。

与电子商务优化项目相比，这类项目从事的不是企业原有的业务，甚至连企业都是因项目而新创立的网络企业。由于全新开拓的创新业务缺乏既有的业务基础和渠道资源，需要充分的前期市场调查和更多的初始投入。这类项目首先必须具有价值性，具有广阔的市场前景和足够的市场空间，以吸引资本的投入；其次，这类项目最好是新颖、独特的。新颖就是要发现网络上尚未被他人发掘的市场机会，独特就是做别人还没有做的事情。新颖、独特有利于企业占据先机，降低进入门槛，取得竞争优势，但同时也具有巨大的风险性和项目后果不可挽回性。例如，阿里巴巴抓住中国广大的中、小企业这一群体，在初期以免费会员制吸引中、小企业登录注册，逐步汇聚了商流和信息流，创造了无限商机。

2．电子商务优化项目

这类项目是传统工商企业（包括IT等新兴企业）为了在网络经济快速发展的情况下更有效地参与市场竞争，采用电子商务的技术和商务模式，借助互联网而开展的网上营销、产品销售、物资采购、服务升级等活动。海尔、联想、沃尔玛等都是这类项目成功的典型。

这类项目有一个显著特点，即项目是在企业原有的产品和服务的基础上开展的，是企业经营方式的一种延伸、一种创新，其目的是扩大业务范围、增加销售，同时降低成本、减少库存，以取得企业整体竞争优势。

这类项目的另一个特点是，项目的实施很可能会使企业在应用技术、管理结构、业务流程及企业文化等诸多方面产生变革。比如，某企业的电子商务项目，如果只单纯地将产品放到网上销售，其新增的网络渠道就可能与传统渠道因争抢顾客而产生渠道冲突。为避免产生不良后果，在项目开展前必须进行周密的规划和部署，确保目标一致、协调控制，最大限度地减少项目实施风险。

电子商务优化项目，可以是简单的网上发布产品信息的一个项目，也可以是一个较复杂的项目，比如建立客户关系管理系统、ERP系统等；可以是一个在几天之内完成的短期项目，也可以是一个时间跨度较长的长期项目，比如一个大型企业上ERP系统通常要两年时间。这些项目，虽然大小不同、长短不一，但都属于电子商务项目范畴。

1.3.2 电子商务项目的特点

电子商务项目与一般项目相比，具有以下几个特点。

1．电子商务项目涉及的角色多

在一般项目中，主要角色多为两个：一是项目的投资者（客户或业主），二是项目的执行者（承建商）。对于一个比较复杂的电子商务项目，所涉及的角色往往还有独立的策划者、设计者和承建商。对于一个小的、简单的电子商务项目，策划者和设计者往往是一体的，或者是独立实体，或是客户本身，或是项目承建商。在特殊情况下，一个人也可以搞一个电子商务项目，自己出资、自己设计和执行，那么这个人自己就承担了双重角色，既是项目的客户，又是项目的承建商。

2．电子商务项目的无形资产比重较大

一般工程项目执行的结果，往往是形成较大比例的固定资产，但电子商务项目需要在软件方面投入较大比重，其执行结果主要是形成无形的管理与服务能力，项目投资主要是形成无形资产而不是固定资产，这是电子商务项目和一般工程建设项目相比的另一个不同之处。

3．电子商务项目存在较大的风险

电子商务项目通常不是简单地将现有业务搬到网上运作，其实施将改变企业现有的业务流程，影响业务结构，不仅涉及技术问题，还涉及企业内部管理、外部渠道及同业竞争等多种因素，一旦失败，则很难弥补。电子商务项目是跨时空的，应用了高科技，往往项目尚未完成，所应用的技术就已经落后。电子商务项目涉及企业内多个部门，甚至是跨企业的部门。在新的组织中，项目经理角色的作用更为突出。很多项目的中止，往往是由于严重地超预算造成的。并行项目的资源冲突、政策的改变等，都可能形成潜在的风险。

4．电子商务项目的生命周期较短

一般工程项目都具有较长的使用寿命期，如建成一座大桥要使用几十年、甚至上百年。由于电子商务项目需要以信息系统作为支撑，其信息技术生命周期短、项目使用的计算机系统的更新换代快，所以一个电子商务项目不可能持续太长的时间，否则项目尚未建成，就要面临被淘汰的危险。

1.3.3 电子商务项目成功的制约因素

电子商务近年来越来越受到企业的青睐，当然不乏政府的支持、政策的引导，但其根本原因在于电子商务自身的优势，它为广大企业带来了绝好的发展机遇。通过互联网，企业扩大了市场空间；电子商务提供的面对面的交易方式，减少了中间环节，节省了流通成本；为企业提供了廉价和高效的宣传和服务手段，企业可以很方便地得到客户的反馈信息，对客户进行跟踪服务；使企业和供应商、客户的关系更加紧密；大大提高了企业内部的管理水平，降低了企业的经营成本；可以减少企业的产品库存、缩短生产周期。

但是，传统观念、流程变革等的障碍，基于互联网的安全和技术等方面的制约，为企业发展电子商务、实施电子商务项目带来了诸多困难。

电子商务项目范围广、技术含量高，对企业人员素质和企业能力的要求较高，因此，它具有很大的不确定性，往往由于当初对困难估计不足，低估了某些资源的成本，而造成项目目标的偏移、甚至项目的失败。目前，电子商务项目的成功率不高，在发达国家仅为30%左右。电子商务项目成功的制约因素，主要表现在以下几个方面。

1．企业能力不能满足电子商务项目的要求

企业能力不足，一方面体现在企业的管理水平难以适应电子商务项目的需要，另一方面是企业人员的素质和业务流程不能满足要求。电子商务项目与以往标准工作不同，电子商务项目往往是并行工作，要求人员具备较高的素质，了解计算机、经济、管理等各个领域的业务知识，在协同工作的同时，项目成员还要承担部分管理工作。

2．对技术和管理的认识存在误区

电子商务项目需要技术的支持，现在多数企业认为建立了网络，办公实现计算机化，与客户之间通过网络进行通信，就是在进行电子商务。通常也有很多人认为，具有专门IT技能的人员组成的团队就能完成电子商务项目。这些都是认识误区。在项目管理中，“人”是很重要的因素。一个项目的成功与否与被聘用的人才的质量有着直接的关系，尤其是管理这些项目人员的项目经理。电子商务项目经理不仅要具备IT知识，还要通晓如何管理项目，如何管理项目团队。

3．任务、资源配置不合理

电子商务项目是一个复杂的系统，任务、目标具有复合性，并且具有高风险性，任务、目标设定是否现实、合理是企业在实施电子商务项目中面临的主要问题之一。电子商务项目涉及多部门、多人员，他们拥有各自的信息资源，容易形成封闭的管理模式，各人员不愿将自己的资源公开，势必造成资源浪费，使电子商务项目的成本升高。同时，电子商务项目在实施过程中往往分成多个子项目，各子项目之间的资源没有统筹管理，也容易造成资源的浪费。

4．对项目的实施控制不够完善

电子商务是一个新兴的领域，对其实施控制管理的研究目前还处于探索阶段，没有形成普遍的标准、规范，这也是导致电子商务项目不成功的关键因素之一。

5．组织结构不适应电子商务项目要求

电子商务项目的成功与否，与其组织结构方面的能力有着密切的关系。波士顿顾问公司在题为“电子商务组织企业：全球和亚太地区的挑战”的报告中指出，亚太地区许多公司的电子商务战略将面临失败，除非它们能有效地组织企业，以应对电子商务的特殊挑战。

电子商务项目要求组织结构具有灵活性，适应组织文化的能力，由于项目团队中的部分成员为兼职人员，并且为跨部门工作，这就更需要组织结构便于部门之间和个人之间的横向交流，组织层次不宜过多，管理幅度适当，有利于协同工作。只有在这样的组织结构作为保障的基础上，才有利于电子商务项目的成功实施。

6．要随时应对环境的变化

电子商务项目的目标不是固定不变的，而是随着技术、竞争对手的变化而变更或更新，在这种情况下要及时变更项目进度计划。同时，由于某些内部因素影响或外部环境变化，项目团队要保持积极的适应心态来面对环境的变化。

实施电子商务项目的目的是，在研究电子商务真实价值的基础上，洞察商业机会，克服上述这些制约电子商务项目成功的因素，帮助企业根据生产经营和市场竞争的需要，开展电子商务活动，导入合适的电子商务项目，使企业从中获益，进而不断提高企业的竞争力。

1.4 电子商务项目的生命周期

1.4.1 生命周期的内容

项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。项目生命周期也有很多不同角度的定义，其中，美国项目管理协会的定义最具代表性，从项目管理和控制的角度阐述了项目生命周期的定义：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放一起就构成了一个项目的生命周期。”

项目生命周期包括以下4个方面的主要内容。

1．项目的时限

项目的时限包括一个项目的起点和终点，以及一个项目各个阶段的起点和终点。

2．项目的阶段

项目的阶段包含两个方面的划分：项目的主要阶段划分和各个主要阶段中具体阶段的划分。这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续、便于管理的项目阶段，而每个项目阶段都是由这一阶段的可交付成果所标志的。

3．项目的任务

项目的任务包括项目各个阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。

4．项目的成果

项目生命周期同时还需要明确给定项目各阶段的可交付成果。这同样包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。通常，项目的阶段性成果是在下一个项目阶段开始之前提交的，但是也有一些项目的后序阶段是在项目前序阶段的工作成果尚未交付之前就开始的。

1.4.2 生命周期的阶段与描述

电子商务项目的生命周期同样遵循上面的定义，一个电子商务项目包含概念阶段、规划阶段、实施阶段和收尾阶段四个阶段，不同的阶段有不同的管理内容。

1．概念阶段——识别需求

这一阶段是电子商务项目整个生命周期的起始阶段，也是整个项目的孕育阶段，主要任务是确认和批准一个项目执行，项目产生的基础是确定适合客户的需求。识别需求的主要任务是发现、提出需求，并论证项目是否可行，包括需求调研、数据分析、可行性研究、风险评估以及编制项目建议书或商业计划书等工作。

客户必须首先确定需求或问题。有时候，问题会被迅速确认，如在某些突发事件出现的情况下，客户会立即产生需求。在另外一些情况下，客户可能需要很长的时间才能清晰地确认需求。比如，一个企业建立自己的网站，是建一个仅仅用于宣传的静态网站呢？还是建一个有互动功能的网上交易平台呢？这要根据公司的经营战略和可利用的资源等具体情况来确定。

对大、中型企业来说，在面向承约商确认电子商务需求之前，往往要经过一段时间的酝酿。在这个过程中，往往是自行进行初步可行性研究，形成一个项目建议书或初步可行性研究报告。项目建议书经过企业高层批准后，企业安排内部的某个项目经理来组织和推动项目的发展，或者自己组建项目团队或者联络承约商。比如，某公司的管理层想建立公司的网站，可能指派公司内部的某个部门提交一份项目建议书。如果公司内部有相应的技术实力和人员，公司可能会自己组建一个项目团队来完成建站的任务；如果公司没有相应的技术条件，或者不想把精力花费在建站上，则会委派一个项目经理来联络承约商。

在这一阶段，有一种做法是客户向承约商征询需求建议书（Request For Proposal，RFP），客户提出需求解决的问题，要求承约商提交有关他们如何在成本约束和进度控制下解决问题的方案。一个把建站作为需求的企业，可能会以RFP的方式把它的需求用文件表达出来，并把文件分送给几家不同的承约商。我们在电子商务项目的实践过程中发现，很多时候，传统企业对实现电子商务的需求，往往需要承约商来予以引导，帮助企业明确需求。在这种情况下，企业就很难自己做出RFP。

这个阶段投入的人力和物力可能不多，但对后期的影响很大。尤其是电子商务新项目，企业没有先例可以模仿或复制，在市场调研的基础上确定需求是一项很重要的工作。有一些项目实施后达不到预期目的，大多不是因为项目计划、实施工作没有做好，而往往是缺乏全面、细致、准确的可行性分析，从而导致决策失误。因此，对概念阶段的工作要给予足够的重视，做好项目需求方案的必要性及可行性研究，防止盲目决策而导致失误。概念阶段的重要性可以概括为：一个有价值的需求被策划成项目得以实现无疑可以取得很好的经济效益，而一个价值不大的项目被及时中止却可以减少企业的直接损失，很多企业更重视后者。

2．规划阶段——提出解决方案

当一个电子商务项目的概念已经完全明确，决策者做出立项决策之后，便开始进入项目规划阶段，全面系统地计划、安排电子商务项目的实施过程，制订项目实施的整体计划。

规划阶段是项目成功实施的重要保证，其主要任务是确定项目要实现的目标以及为实现这一目标所必须完成的各项工作和活动，包括界定项目的目标和范围，确定技术路线，确立项目组主要成员，工作分解，确定主计划、专项计划（费用、质量保证、风险控制和沟通）等工作。这些工作可以由承约商来做，也可以由公司内部的项目团队来做，他们会将解决客户需求的方案以申请书或投标书的形式提交给客户。为了提出容易中标的解决方案，承约商应该认真研究客户需求和相关条件，同时也要考虑自己执行项目时的能力。

在电子商务项目实施的整体计划中，项目目标和范围是项目实施所要达到结果的依据；工作分解及时间估计为项目的计划提供基础；良好的进度安排、人员组织计划、资源计划、费用预算及质量计划是项目实施的基础。

一般来说，项目目标应该非常明确、具体、可操作和可测量。理想情况是项目开始时就有一个明确的目标，但是在现实项目中，特别是电子商务项目，则很难做到。第一种情况是项目开始往往不很清楚需要什么，需求在项目进行中才能逐渐明确；第二种情况是在项目过程中，目标常常会发生变动，不得不进行项目变更和返工。

每一个成功的项目都必然有周密的项目计划，以保证项目在合理的工期内低成本、高质量地完成任务。一个好的项目计划提供了项目的全景描述，它为所有项目相关方全面了解项目内容、进行交流和协商提供了有效方式和工具，是指导、控制、协调项目实施的最有力标准和依据。计划可能随着项目的深入而更新，但是任何计划的变动都必须遵循项目的变更控制程序。

从项目的整个周期来看，项目的规划阶段所占比例是比较大的。

3．实施阶段——执行项目

在规划阶段产生的项目计划被批准后，客户与承约商签订合同，项目组组织人力、协调其他资源以执行计划，开始项目的实施工作。实施阶段是电子商务项目生命周期中时间最长、完成的工作量最大、资源消耗最多的阶段。

项目的执行是使项目组成员能够按项目的目标有计划地组织工作，以便成功地实现项目目标，满足项目的要求。项目组成员的目标都是共同完成项目，一般由项目经理总体负责项目的实施工作。对于大型的电子商务项目，可以将项目分成多个子项目进行同步开发，因此就需要一个总的项目管理组负责对各个子项目的公共部门做出指导、协调和管理，各个子项目应有各自的项目管理小组，也可以利用项目管理办公室的方式组织大型项目的项目管理。

在实施阶段中，项目控制是确保项目依照项目计划和目标保质、保量按时完成的重要工作。项目控制就是监视和测量项目的实际情况。一般需要细化目标，制订工作计划，协调人力和其他资源，定期监控进展，分析项目偏差，采取必要的措施以实现项目目标。若发现实施成果偏离计划，就应找出原因，及时采取行动，使项目回到计划轨道上来。

项目的控制过程主要包括进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制等内容，其目标是使项目实施在时间、费用和质量上达到综合协调。

（1）进度控制。进度控制就是比较项目实际与计划之间的差异，并做出必要的调整使项目朝预定的方向发展。在项目实施中，难免会发生各类意外和风险，进度控制就是根据项目的实际情况和项目计划对各项子任务的实施进展进行监控和调整，确保项目能够按照计划完成。

（2）成本控制。成本控制就是监控成本的正负偏差、分析原因和采取措施，以确保项目不超出预期的成本预算。成本控制能力直接关系项目的盈利情况，因此多数企业都将成本控制放在首位。在电子商务项目中，人力成本所占比重较大，事前难以准确估算，因此，不重视人力资源管理将会导致项目成本超支。

（3）质量控制。项目质量一般通过定义交付物标准来明确定义，这些标准包括各种特性以及这些特性需要满足的要求。另外，质量还包含对项目过程的要求，比如规定执行过程应该遵循的规范和标准。因此，质量管理主要就是监控项目的交付物和执行过程，以确保它们符合相关标准，同时确保不合格项能够按照正确的方法排除。对电子商务项目来说，基于软件能力成熟度模型的开发过程、持续改进和质量保证方法也具有重要意义。

（4）风险控制。有效的风险控制可以提高项目的成功率。电子商务项目具有高风险的特点，包括产品识别风险、质量控制风险、网上支付风险、物权转移中的风险、信息传送风险等多种风险，因此对电子商务项目进行风险管理非常重要。在项目早期就应该进行必要的风险分析，并通过规避风险降低失败概率，避免返工造成成本上升。另外，提前对风险制定对策，就可以在风险发生时迅速做出反应，避免风险发生后无法规避而造成更多的损失，以最少的成本保证项目总体目标实现。

（5）变更控制。变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。对于电子商务项目来说，发生变更的环节和时间点比较多，因此变更控制格外重要。

4．收尾阶段——结束项目

收尾阶段是电子商务项目生命周期的最后阶段，其目的是要确认项目实施的结果是否达到了预期的要求，实现项目的移交与清算，包括移交工作成果、财务清算审计、文档整理归档、项目评估验收、项目终结。核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中；检查所有的款项是否已经交付结清；收尾阶段一个很重要的工作就是评估项目绩效，通过评估，明确在哪些方面应该改善、哪些方面可以借鉴，以便对后续的项目产生良好的借鉴和影响。

由于电子商务项目大多是形成无形资产，项目的收尾阶段可能与工程项目等一次性项目有所不同。

5．项目生命周期的描述

项目生命周期分为4个阶段，其示意图如图1-1所示。图中的纵轴表示资源投入水平，横轴表示项目阶段的时间。

项目生命周期的长度依项目内容、复杂性和规模而定，从几个星期到几年不等。由于信息技术的更新较快，电子商务项目的周期比一般工程项目的周期要短。客户一旦明确了项目需求，就常常要求承约商尽快完成项目，早日交付项目成果。

从图1-1中可以看出，各个阶段的资源投入水平是不同的，一个项目资源投入最大的阶段是项目的实施阶段。在项目初期需求识别阶段，有关项目资源、人员方面的需求很低；而进入规划阶段以后，项目对于资源的需求逐渐升高，需要投入更多的人力和其他资源；进入实施阶段后，资源投入水平急剧增加，当项目接近收尾时，资源投入水平以更快的速率减少；到项目收尾阶段，资源投入水平逐渐减少到零。

项目生命周期的变动在一定程度上也反映了项目风险的变动情况。在项目初期阶段，项目成功的概率较低，而项目的风险和不确定性却很高。随着项目的进展，许多原先不确定性的因素会逐步变为确定性的因素后，项目成功的概率会大大升高，而风险和不确定性大大降低。

本章小结

本章从项目的概念谈起，系统介绍了电子商务项目的概念与特征。项目是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务。项目与运作有着很大的区别，最主要的区别在于，运作是组织日常的周而复始的活动，而项目是组织临时性、一次性的活动。不同专业或领域的项目都有自己的特征，但从本质上来说，它们有着一些共同的根本特征，主要包括整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性等。

电子商务项目的定义有着广义与狭义之分。广义的电子商务项目指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。狭义的电子商务项目只用来表示一个组织为了运用基于Internet的现代工具，提高经济和社会效益，在一定限制条件下所开展的一种集业务开发、技术推进、经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。

根据电子商务项目主体的不同，可以将电子商务项目分为电子商务新项目和电子商务优化项目两种类型。电子商务项目与一般项目相比，具有一些不同的特点：电子商务项目涉及的角色多，无形资产比重较大，存在较大的风险，项目生命周期较短。

项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。电子商务项目包含概念阶段、规划阶段、实施阶段和收尾阶段4个阶段，不同的阶段有不同的管理内容。

案例分析

百丽开辟第二战场

“凡是女人路过的地方，都要有百丽。”这是百丽公司的目标。经过近20年的发展，百丽最终成为中国女鞋市场的领头羊，连续14年荣居中国女鞋销售榜首；2009年，国内女皮鞋前10名销售额品牌中有6个品牌属于百丽。如今，百丽旗下新成立的电子商务公司又在同一个地方开始了新的创业之旅。在传统线下市场中光芒四射的百丽，会在网络战场上取得同样耀眼的战绩吗？

截至2009年12月31日，百丽在中国内地已经拥有自营零售店9612家，在中国香港和澳门拥有自营零售店近200家。多如牛毛的销售网点，意味着只要是爱逛商场的女性，目光总能浏览到百丽专柜内的漂亮鞋子上。但是，那些很少有时间逛商场、更多是在网络上购物的女性，随着国内网购环境的日益成熟，也呈现出爆发式增长的趋势。

百丽自然不愿放弃这块战场。其实早在几年前，就已经有人开始在网上售卖百丽的鞋子，只不过鱼龙混杂，真假难辨。2008年，在电子商务棋局上踌躇已久的百丽投下了自己的第一颗棋子，注册成立了专门的电子商务公司——丽港鞋业（深圳）有限公司南山分公司。

百丽成立电子商务公司的事情非常低调，主要原因是为了避免引起传统线下渠道的猜忌和不满。作为一家成功的线下品牌，应该如何选择自己的电子商务道路，才能既不伤害线下渠道，又能迅速占领网络市场呢？

方向，对于百丽这样的大品牌来说是一件大事情，不容犯错。通过网店销售库存——很快就被否定了，这不利于百丽品牌在互联网上的长久发展。经过前期周密的调研和论证，百丽确定了自己的路线——产品区隔化。也就是说，百丽并不打算将线下专柜的款式拿到网上直接销售，让自己“左右手互搏”，而是将线上、线下的产品完全区隔化，网上只卖特供款式。

这是一个大胆的想法。对于很多传统品牌来说，线上、线下产品能够差异化，避免相互竞争，自然是最理想的状态，但是发展成熟的线下市场往往已经积累了数量巨大、选择丰富的产品品种。怎样才能在短时间内开发大量的网络特供产品呢？如果只开发少数几款特供产品，网络销售业绩肯定会非常惨淡。

百丽的电子商务负责人谢云立想到了百丽集团的智囊团——规模多达2000人的设计师团队。通过这批原班设计师，百丽在原有鞋型的基础上，进行大规模的“二次开发”，一款经典款式，经过“二次开发”之后，往往能够再生出多款网络特供款。这种做法的好处是，保持了百丽鞋原汁原味的设计风格，创新成本低，并且上市速度快，通常，从确定款式到最终生产出成品，只需要3～4周的时间。在中国，恐怕没有哪家鞋业企业的设计力量比百丽更为雄厚的了。2000名设计师的力量不容小觑，如今，百丽在网上每个季度能够推出多达500款的新品，这些鞋子在线下的专柜基本上找不到踪影。如此一来，传统渠道的担心便云开雾散了。

产品设计的问题解决了，接下来是如何吸引网络消费者的注意力。在价格上，百丽网上产品的价格要比线下类似款式低10%～20%，这是一个有诱惑力但并不激进的定价策略。百丽对网络特供产品的要求是，可以适当降低皮料成本，但绝对不能降低设计水平和工艺水平。

产品的视觉效果也必不可少。在百丽的摄影室内，专业摄影师正在手持全画幅单反相机、使用专业级镜头，配合闪光灯、背景布进行多角度拍摄。这些照片很快发到美工设计的计算机中，经过剪裁修改之后，就由专人负责上传到网站，就连商品描述，也有专人专岗负责。分工明确，专业高效。对于图片效果，谢云立的要求是，不能过度美化，不能在视觉上欺骗消费者，“很多顾客反映，收到鞋子之后，发现实物往往比图片更漂亮”。

有了母公司作为坚实后盾，百丽的在线业务从产品的设计、生产、质检等环节都可以交给母公司完成，自己则可以轻装上阵，做好营销工夫即可。“集团采取的是放权式管理，对我们并没有硬性指标要求。可以说，在传统企业中，百丽的电子商务公司获取的发展空间和资源支持力度方面是最好的。”谢云立说。

虽然母公司并未提出硬性指标，但谢云立还是给新公司制定了一个三年规划，他希望在三年后，百丽每月的在线销售额能够达到120万元。结果，公司只用了不到4个月就实现了这个目标。如今，百丽每月的在线销售额都在千万元以上。与此同时，根据百丽第一季度财务报告，公司线下业务发展也保持10%以上的同比增长，达到历史最高水平。这说明百丽的线上业务并未影响线下销售，“第二战场”开辟成功。

网上品牌群

多品牌战略是百丽的一大特色，这让百丽看起来就像是女鞋领域的宝洁。许多消费者并不了解，自己在商场看到的不同品牌女鞋，竟然属于同一家公司所有。百丽自有的鞋类品牌共有28个，其中包括Belle（百丽）、Teenmix（天美意）、Tata（他她）、Staccato（思加图）、FATO（伐拓）、Senda（森达）、好人缘、BASTO（百思图）、MILLIE’S（妙丽）等，均是白领丽人们钟爱的品牌。此外，还有10个自有和代理的体育品牌，包括Nike、Adidas、李宁等知名品牌。百丽坚信这种“品牌群”的战略能够覆盖最多种类型的消费者，让百丽能够“一网打尽”。

这种战略同样适用于网上。经过短短两年的发展，目前，丽港鞋业（深圳）有限公司南山分公司已经从最初的5、6个人发展到90多人的规模，这支团队同时运营着11个品牌的淘宝商城旗舰店，其中Belle、Tata的销量最高。除此之外，百丽还运营着自己的独立电子商务平台——淘秀网。

为了更有效地占领网络市场，百丽开始发展网络分销代理。为了保证网络分销商的质量，百丽的做法是“不是收编，而是独立发展”。目前，在淘宝网上，已经有100家经过正式授权的网店在经销百丽产品，很多网店并不需要从百丽进货、压货，而是由百丽提供图片，在网上接订单即可，发货则由百丽直接从深圳发出。

只用了两年时间，百丽在互联网上就完成了许多传统品牌需要摸索很多年才能达到的高度。不过，令人挠头的问题也开始出现。由于百丽产品在网上大受欢迎，假货也大肆横行，以一双款号为FRK06的鞋子为例，百丽旗舰店销售价格为238元，其他一些店铺售价却只有138元，从网上图片的外观看起来并无两样，消费者往往一头雾水，不少消费者图便宜就会购买100多元的产品。

“百丽工厂的管理很严格，这些产品到底是哪里来的？”谢云立专门从网上购买了一双假百丽鞋，回来解剖对比，发现假百丽鞋的材质是两层革，中间夹了一层牛皮纸，只要一沾水，鞋子基本上就会报废；而真品的材质则是一层纯牛皮。在鞋跟的接合方式上，真品用3颗螺丝钉固定，假货则是用了一块铁片，很容易掉下来。

“真品的成本是190元，假货的成本只有60元左右。因此，虽然假货的价格比真品虽然低了不少，但利润率却可以达到100%。”谢云立说，“百丽的设计能力无人能及，但我们很担心自己会成为网络造假者的开发机构。”

一路顺风顺水的百丽已经开始遭遇“成长的烦恼”。遏制假货，需要百丽和电子商务平台密切合作，祭出重典，才能收到成效。对于众多依然徘徊在电子商务门外的传统品牌来说，百丽的每一步，都将是值得借鉴的珍贵教科书。

（案例摘自http://www.aliresearch.com/case/8636/）

根据以上材料，分析百丽开辟网上销售这一电子商务优化项目的成功因素。

习题

（1）什么是项目？项目有什么特点？

（2）项目与运作有什么区别？

（3）电子商务项目如何定义？与一般项目相比有什么特征？

（4）电子商务项目的范围主要包括哪几类？

（5）简述电子商务生命周期的各个阶段及各阶段所包含的主要内容。

参考文献

[1] 陈建西，刘纯龙．项目管理学．成都：西南财经大学出版社，2005.

[2] 王凡林，石贵泉，关红军．现代项目管理精要．济南：山东人民出版社，2006.

[3] 池仁勇．项目管理（第2版）．北京：清华大学出版社，2009.

[4] 关老健．项目管理教程新编．广州：中山大学出版社，2006.

[5] 戚安邦．项目管理学．天津：南开大学出版社，2003.