五、服务型社会

信息社会将是一种服务型社会。在信息技术的支撑下，越来越多的制造业企业正在逐渐提升服务在其整个经营运作中的比重，通过提供服务增加产品的价值，依靠服务获取竞争优势。信息技术为制造业的服务化提供了重要的支撑手段，并不断扩大信息技术服务业的内涵、规范和规模。制造业借助互联网、移动通信、物联网等信息技术，在把硬件产品提供给用户的同时，能够为其提供基于远程的运行、检测、维护、设计、优化管理、信息内容、解决方案等服务。这种基于信息技术的制造业服务化，正日益普及，并逐步形成类型丰富、规模庞大的新型信息技术服务业。近年来，基于信息化手段发展制造服务业的成功例子不断涌现：在国外，IBM、GE等多家跨国企业通过服务化率先实现成功转型；在国内，通过调研我们也发现如海康威视、汕头玩具企业、陕西鼓风机厂等多个服务化转型的成功尝试。

【例】杭州海康威视数字技术股份有限公司系中国电子科技集团第52研究所控股的一家安防产品企业。海康威视成立于2001年，原以安防视频产品生产为主。近年来，公司积极探索业务模式创新，形成“技术/产品+定制化服务”的模式。该模式紧紧抓住了客户的价值诉求，为客户提供“价值升值”，大大提高了客户满意度和依赖度。该模式一方面使企业获得了更高的利润，另一方面也为安防企业提供了一条可供借鉴的转型升级的路径：即通过掌握差别化的核心技术，提供差异化、个性化的集成服务。海康威视已进入小微企业和家庭市场以及服务市场，并发布了针对民用市场的前端产品以及基于互联网云服务的“视频7”运营平台及配套终端软件。通过业务模式的转型和业务市场的延伸，海康威视已经初步形成了合理的业务布局，实现了公司规模的快速增长和业务结构的提升。2012年公司销售收入达72.14亿元，是2002年的240倍；其中软件和信息技术服务收入达50.46亿元，占销售收入的69.9%。

与此同时，传统服务业的信息应用空间十分广阔。无论是金融、交通、现代物流、设计咨询、人力资源、节能环保等生产性服务业，还是商贸、文化、娱乐、教育、旅游、健康等生活性服务业，与信息技术的融合正在不断深化，形成大批新型信息技术服务业态。