1.1 电子商务管理的内涵

电子商务作为一种新的管理模式，无论从深度还是广度上都强烈地冲击着传统的管理模式，给传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战，也为发展新的管理技术提供了机遇。

1.1.1 电子商务管理的概念

1．管理的定义

管理定义自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。

关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同的角度出发，对管理做出了不同的解释，其中较有代表性的是管理学家赫伯特·A·西蒙（Herbert A.Simon）认为“管理就是决策”。当前，美国、日本及欧洲各国的一些管理学著作或管理教材中，也对管理有不同的定义，例如，管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动；“管理”就是计划、组织、控制等活动的过程；“管理”是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作；给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标；管理就是通过其他人来完成工作。

上述定义可以说从不同的侧面、不同的角度揭示了管理的含义，或者揭示管理某一方面的属性。但可以对“管理”做如下定义，能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。由此，管理是一种活动、一个过程，它的构成主要是两个方面或两部分：一是管理者，即管理主体；二是被管理者，即管理客体。

1）管理主体与管理客体

管理主体即管理者，是指具有管理科学知识和技能，拥有相应权力、从事管理活动的人。主要包括主管机构、管理人员。

管理客体即被管理者，是指进入管理主体活动领域的人、财、物。主要包括人、物资、资金、业务技术、时间、信息、环境、过程及各种现象。

在管理客体系统中，人是唯一能动的、活的因素，财和物是受人管理的，是被动的因素。因此，管理主要是对人的管理，对财和物的管理可以通过对人的管理来实现。由此，管理主体是人，管理客体也主要是人。一个人是管理主体还是管理客体，是由他在管理活动中所处的地位和所起的作用决定的。

2）管理主体和管理客体的关系

管理主体和管理客体作为管理活动的两极，不是各自独立、彼此隔绝的，而是不可分割地联系在一起的。

首先，管理主体和客体相互依存。管理主体和管理客体是在管理活动中形成的，离开管理活动，就无所谓管理主体和管理客体。管理主体拥有权力，处于管理、领导的地位，以自己的聪明才智去指挥、影响下属，但这必须以管理客体的追随、服从为条件。

其次，管理主体和客体相互转化。管理主体和客体的相互转化主要表现为社会角色的变换。这种角色变换主要有两种情况。一种是不同级别之间的变换。各级领导都对下一级进行管理，成为管理主体，但同时受到上级的管理，成为管理客体。领导干部要想管理好下属，做一个有效的管理者，首先必须服从上级的管理，对上级负责，但服从是为了管理，服从上级的管理，领会上级的精神、意图，目的是将上级的精神变为自己的管理指令，向下级发出，实现管理职能。在社会管理中，这种集管理和服从两种职能于一身的情况，是管理主体和客体角色变换的表现。另一种是同一级别之间的变换。在同一级别、层次的不同管理关系中，往往也发生角色变换。例如作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理，厂长、经理以个人身份参加其他组织，也要受该组织的管理，等等。

最后，管理主体的自我管理就是把自己当做管理客体加以对待，对自己的思想、举止行为进行管理。一位管理者，只有严格要求自己，自觉地调整自己的思想和行为，加强自我修养，提高自己的威信，才能有效地进行管理活动。也就是说，只有先管好自己，才能管好别人。

2．电子商务管理的定义

1）电子商务的含义

1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表共同探讨了电子商务的概念问题。会议根据目前电子商务的发展现状，对电子商务的概念做了比较权威的界定，认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）及自动捕捉数据（条形码）等。

2）电子商务管理的含义

企业管理是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法对企业生产经营活动中产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。对于当今企业而言，电子商务管理则主要利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。具体而言，电子商务管理涵盖几个方面的要素，即电子商务管理的前提条件、电子商务管理的核心、电子商务管理的基础及电子商务管理的对象。电子商务管理的前提条件是信息技术，特别是以Internet技术为代表的网络技术应用。电子商务管理的核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务管理的关键要素。电子商务管理的基础是综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。电子商务管理的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动。

1.1.2 电子商务管理的性质

对于一般的管理，它既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。电子商务管理也一样，所不同的是其管理过程是建立在现代科技发展的基础上的，对信息技术的要求也更高一些。

1．电子商务管理的自然属性

电子商务管理的自然属性主要体现在两个方面。

（1）电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”——资金流、信息流、物流相互协同与和谐的过程中的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。电子商务管理之所以必要，是由电子商务的迅猛发展、电子商务技术不断革新、商务内容不断扩张、商务区域的全球化所决定的。它是电子商务在全球范围内得以顺利进行的必要条件。而且，随着新技术的不断运用、经济水平的不断发展、信息和资讯不断膨胀，电子商务管理的作用就越来越重要。

（2）电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用。只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素，包括电子商务的技术核心、电子商务的应用基础、电子商务的活动对象、电子商务的交易内容等要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力，才能为社会创造更大的价值。

2．电子商务管理的社会属性

管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。那么，电子商务管理也不能脱离管理的基本范畴，虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更抽象的信息、资讯及不显现为具体经济形态的生产方式，但这些项目的产生仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上的。无论经济形态如何变更、生产方式如何更替、交易办法如何多样化，它都必须统一在一个具体的社会制度之下，不可能凌驾于基本的社会制度（如法律法规、经济分配、政治制度）之上。电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度的内涵是一致的，都旨在维护经济活动更好地运行和发展。电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系、相互制约的。一方面，电子商务管理的自然属性不可能孤立地存在，它必须存在于一定的社会制度、生产关系之中。同时，其社会属性也不可能脱离自然属性而存在，否则就会成为没有内容的形式。另一方面，这两个属性又是互相制约的。电子商务管理的不断发展和革新要求有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应。同时，电子商务管理的社会属性必然对具体的管理方法和技术产生影响。

因此，电子商务管理的性质是建立在一定的生产关系和社会制度之下的，通过对参与电子商务活动的各种具体要素进行规范和整理，使电子商务的信息流、物流、资金流——三流达到协同与和谐的状态，从而推进电子商务活动产生具体的经济效益，推动整个社会经济向前发展。

1.1.3 电子商务管理的对象

管理的对象也称为管理的客体，是指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中，管理对象主要是指人力、财力、物力、信息、技术、时间等一切资源，其中，最重要的是对人的管理。对人的管理，主要涉及人员调配、工作评价、人力开发、组织发展等。对资金的管理，主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、成本效益分析等。对物的管理，主要涉及物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新等。对信息的管理，主要是涉及组织外部和内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用，以及发展趋势的准确预测等。对技术的管理，主要涉及新技术的研发、引进与使用，各种技术标准的制订与执行等。对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率等。

电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，它揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动，如在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其他活动无法替代的。因此，认为电子商务管理的对象就是电子商务活动，具体可以从横向和纵向两个方面来认识。

1．横向

电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。

（1）企业对企业的电子商务是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商订货、接收发票和付款结算。B2B的商业模式直接关系到国民经济的发展，且由于企业与企业之间有现成的庞大的交易，通过电子商务可以大大加快交易的速度，迅速见效。因此，企业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主要有三个方面：即企业本身、供应商和客户。企业通过应用电子商务，对内能够提高内部管理过程的效率，对外能够有效地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商的合作，使业务流程科学化。企业—企业方面，公司可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史了，而且使用得很好，特别是通过专用网络或增值网络实施的电子数据交换。

（2）企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选、在线支付、配送等环节完成。网上零售已无可争议地成为典型的网上的电子商务活动。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可为企业销售自己的产品和网站提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。企业—消费者方面基本等同于电子化的零售，它主要随着WWW网的出现而迅速地发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，出售从鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品和服务。

（3）政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网（GSN）提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等。企业将可以针对不同的问题访问有关的网站并可以迅速有效地得到问题的详尽解答。企业—政府方面，包括公司与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子化的方式回应。目前，在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方面的应用一定会迅速增长。美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸面单证。

（4）企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动。消费者—政府方面的应用尚未出现，但随着企业—消费者方面和企业—政府方面的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放和个人财产税的征收方面。

2．纵向

电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能方面。企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。

从电子商务管理的职能来看，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。在决策中，决策者可以通过基于全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等来进行决策。在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责及其相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。在领导中，领导者通过指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。在控制中，管理者通过计算机信息网络控制系统，使实践活动符合计划。创新职能，特别是技术创新是电子商务管理中最突出的一个职能，电子商务的基础技术发展是与计算机技术、软件技术、网络技术的开发、研制和创新分不开的，因为在电子商务的发展中，新兴的标准、快速的技术创新及处理、存储和数据资源的不断提高，都要求技术不断推陈出新。