第2章 与领导相处需要良好的心态(1)

一、抱怨是进步的绊脚石

1.抱怨会让人产生负面情绪

现实生活中，我们经常会听到一些同事的抱怨之辞，如“工作压力太大”，“薪资待遇太低”，“升职机会太少”，“老板太不近人情”……在工作中产生抱怨是常有的事情，有些管理人士认为，抱怨是员工发泄不满情绪的一种方式，适当的抱怨可以让员工的负面情绪得到某种程度的宣泄，有助于更好地开展工作。

然而，一个人如果抱怨过多，不但会给自己增加某种负面的心理暗示，使自己处于负面情绪的泥潭不能自拔，还会影响周围人对自己的判断和看法，从而使他人对自己产生一些负面评价。所以，从某种意义上讲，尽管抱怨能缓解自己一时的压力，让自己的负面情绪得到某种程度的宣泄，但它同时也会给自己未来的工作造成不良后果。

王力是个自信、热情的人。他的工作能力和社交能力都非常强。论业务能力，他在公司是骨干，而且办事果断，工作效率很高，是真正有实力的员工；论人际关系，他交友甚广，公司内外都有一帮不错的朋友。而令人遗憾的是，现在的王力完全失去了原有的神采。他精神很颓废，看人的眼神也变得游离不定。他沮丧地说：“我现在越来越不想出去应酬，越来越不愿意面对矛盾。我甚至感觉不到自己存在的意义，也不知道下一步该怎么走。”他现在总是一脸的无奈和茫然。

其实这一切变化，都源自于他所在公司刚刚进行的一次人事变动。论实力，王力是公司里最有希望得到提拔和重用的人。可结果完全出人意料：王力所有的成绩和努力的付出都没能得到应有的回报，而最擅长溜须拍马、喜欢跟老板搞关系的人却成功上位了。这让从小一帆风顺的他受到很大打击。此后，王力对这个事情耿耿于怀，对公司、对老板、甚至对周围的同事，都产生了诸多抱怨，整个人也变得消沉起来，工作业绩和人际关系都亮起了红灯。王力甚至想一走了之，离开这个让他失意、烦乱、落魄的地方，换个新的环境重新开始。

在现在的社会中，类似于王力的案例似乎越来越多。在经济环境不景气的当前，负面情绪更容易在职场上蔓延。很多公司采取了紧缩开支的策略，人力成本也被严格控制，有的公司甚至开始裁员。在这种状况下，会有相当一部分人的情绪开始产生波动，抱怨不断缩水的待遇，抱怨看上去越来越“冷酷”的老板，抱怨升职加薪的机会化为泡影……

实际上，抱怨本身并不能解决任何问题，反倒会使不良影响扩大。对个人而言，负面情绪会使人在思想上产生动摇，进而产生敷衍了事、消极逃避的心理，甚至会影响到工作业绩的达成和业务能力的提高。对老板来说，一个负面情绪缠身的员工不但失去了其原有的价值，更会影响到整个团队的情绪。因此，长期受负面情绪影响的人，往往在职业发展道路上越走越窄。

很多事情不能只看一时的成败得失，而要以长远的眼光来看问题。就像案例中的王力一样，老板辜负了他，并不代表他的价值因此被否定。这时他应该做的就是，静下心来理性地思考自己的职业规划，而不是沉浸在失意的漩涡中无法自拔。一时的失意并不代表以后就不再有被提拔的机会，这种情况下，更应该致力于巩固自己的业务基础和寻找新的晋升机会。而且像他这样有晋升潜力的职员，盲目跳槽不是最好的选择。因为理性的公司老板还是会优先考虑内部员工的选拔，他迟早会发现自己员工的成绩和真正能力。而且频繁跳槽容易让新老板担心你朝秦暮楚，觉得你可能很浮躁，缺乏诚信和耐心。一旦这样反而对自己的职业生涯不利。

一时失意的员工，与其长期纠结于自己的负面情绪，还不如努力提高自己的竞争力来得实际。参加各种专业培训、自学各种感兴趣的课程、积极拓展人际关系网，甚至锻炼身体都是很不错的选择。要知道，职业生涯是一场长跑比赛，千万别因为一点小坎坷而停下前进的脚步。

2.抱怨的时间越多，改变的时间越少

在公司里，直接领导与下属之间很少有相处得非常融洽的，“管”与“被管”的关系，注定了两个级别之间存在难以避免的矛盾。作为员工，对工作应该具有较好的执行力，而不是一味地抱怨。领导分派同样的任务，有的人不抱怨，直接就积极去完成；有的人稍微抱怨之后也想办法去完成它；而有的人则充满了抵触情绪，不断找各种理由去抱怨。

我们的眼睛，总是看外界太多，看心灵太少。与其这样，不如向前看。当一个不幸降临了，最好的办法就是让它尽快过去，这样你才会腾出更多的时间去做更有价值的事情，你才会活得更有效率，更有好心情。人的精力有限，腾出一些抱怨的时间、精力，看看有没有更多的发展和改变的机会。用有限的精力去多吸收和学习一些有益处的信息，积蓄力量、增加能力。当别人在抱怨的时候，而你在拓展更多的机会。通过努力，让自己的遗憾少一些，抱怨自然就少了。

林凡是一家公司的文员，从进公司的第一天起，她就开始喋喋不休地抱怨。她会不停地向旁边的同事说：“做文员工资太低了，一个月的薪水还不够我买一套好点的化妆品呢。”“天天都累死了，做那么多杂事，每天还要打扫办公室卫生，真羡慕那些真正的白领啊。”“我简直讨厌死这份工作了，每天晕头转向，就是一打杂的。”她总是认为自己在受煎熬，在像包身工一样的干活。因此，她每时每刻都窥视着上司的一举一动，稍有空隙，便偷懒耍滑，应付手中的工作。

几年过去了，当时与林凡一同进厂的两个女同事，各自凭着自己真正的能力，或另谋高就，或被公司提拔重用了，唯独林凡，仍旧在抱怨声中做她讨厌的基层文员。

我们总是会碰上一些在工作中喜欢抱怨的人，他们要么怪环境条件不够好，要么怪老板缺乏慧眼，总之，牢骚一大堆，积怨满天飞。但是，他们又是最下不了决心改变现状的人，往往是一边抱怨一边做事。做事也没有心情，结果是心情越来越差，做事的能力没有任何提高，抱怨的环境自然也不会有改变。

其实，抱怨除了能让你发泄一时的怨气之外，对你的现状丝毫无济于事。如果你能把抱怨的时间用来做事，那么你也许早就不用抱怨上天对你多么不公平，或者你的运气多么不好了。当遇到问题或经受挫折的时候，你把你的注意点全都放在了抱怨上，你虽然能在短时期内有所发泄，但是你不知道它的恶劣后果。在工作中不断地抱怨，迟早会被老板炒鱿鱼；在朋友面前抱怨，他们早晚会对你敬而远之；在家人面前抱怨，他们迟早会感到失望，因为你让他们跟着你遭受了太多的不愉快。当然，你失去的也许比这还要多，诸如成功的机会、快乐的心情。

当出现问题时，解决问题最好的办法不是去抱怨，而是承认现实，并努力想办法去解决问题。因此，企业更欢迎那些能够以积极的心态去面对问题的员工，在选拔人才时，员工的从业心态常常是企业选拔人才的一个很重要的因素。当一个员工在抱怨时，他所表露出来的心态常常是消极的。他给周边人所传递出的信息常常是：我在企业得不到重视，我的工作效率很低，我的工作很乏味……而这些都会直接导致企业对员工做出判断。这个员工是否是企业需要的有价值的员工，是否需要提拔这个员工，他能为企业带来哪些利益？也许，正是你无意中传到企业领导层的抱怨，改变了企业对你提升的想法。要知道，企业是一个小型社会，在这样一个环境中，任何对你不利的传言都足以断送你的职业生涯。

从某种意义上讲，抱怨就是为自己目前不良的状况寻找理由，归根结底是一种懒惰的表现。因此，对付抱怨最好的办法就是勤奋。例如，当遇到所谓的个人付出与利益回报不对等问题时，你应该首先考虑出现问题的原因究竟是什么？是自己业绩没有达到公司的要求，还是自己的努力没有被公司看到；是自己不够努力，还是在沟通上出现了问题。只有先找到问题的症结，才好对症下药，拿出解决问题的办法来。而一味地抱怨，不但无助于问题的解决，还会影响到自己的心态和一系列问题。

抱怨对于从业人员来说，是个人职业生涯中的大忌。如果养成遇事不公便抱怨的习惯，很可能给个人的职业发展造成阴影。通常说来，一个人做得越多，抱怨就越少；相反，一个人做得越少，他的抱怨就会越多。而当抱怨成为一个人的习惯时，他离自己职业生涯的结束也就为期不远了。

3.正确看待领导的批评，减少抱怨

任何一个职场人士都不希望被上司批评，然而，在实际工作中，职场人被上司批评却是常有的事情。有时人们还会产生抵触和抱怨的情绪，从而影响到自己和上司的关系。难道被上司批评真的这么糟糕吗？其实关键是个人的心态问题，如果能够换个角度想问题，事情就会完全不一样。

在受到上司批评时，心态十分关键。上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么上司在提出批评时一般会比较谨慎，没有人愿意无故地与人翻脸。上司的“责骂”从一般角度考虑，一定是有一些原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意或沟通有障碍。因此，被责骂时应该认真对待，首先带着自省和检讨的心理去接受批评。

从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就存在着权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当成耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为，那样会让上司颜面尽失，让上司觉得你的眼里没有他。一个合格的员工，在受到上司责备时，应该尽可能地保持谦逊的态度、虚心的神情、眼神不要随意游离，要表现出对上司批评的专注，不要让他以为你心不在焉或是不服气。顶撞与激烈的辩解此时都不适合，只会让事态恶化。

如果上司的批评中，能使你深刻地认识到自己的过错，那么最好在上司批评完后，立即表态今后如何改过，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢。下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，积极地谋求改善，并对教训心存感激，这对上司而言，是再欣慰不过的事了。这样即使你真的做错了事情，上司也会觉得你是可以原谅的、有希望的、在进步的。

对待批评，不要不服气和牢骚满腹。记住：让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负面效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。事实上，上司的“责备”也含有忠告、指示和鼓励的意味，他的责备其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意到你的错误，希望通过指责的手段促使你进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时，表现出一副很不服气的态度，私下里满腹牢骚，不仅无法理解上司的真心实意，还会招惹上司的嫌恶，对你一点好处也没有。退一步来说，即使上司对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，你也可以通过恰当的方式来处理，利用好它，让它成为使你走进上司视线，受其关注的一次契机。这总比由于你的牢骚，引起上司与你的对立的结果要好得多吧。

当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪，特别是当你觉得上司的指责没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评，以显示自己的无辜。这样一时快意的“英雄壮举”，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也要适当给予理解和体谅。一名合格的员工要学会控制自己的情绪，理智地看待是非。

另外，时常有这样的员工，在遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样无精打采，充满悲观情绪，把上司的批评当作世界末日。他们错在把上司的批评看得太重。其实，受到一两次批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要是针对你所犯的错误，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导都不会针对员工个人。上司的本意是通过批评让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。

受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，争一个面子，争一口气，当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升、发展呢？当然，如果确有冤情，确有误解，怎么办？这个时侯，如果你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度。但这和认错不一样，因为这只是一种礼貌，能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外你还可以找一两次机会向上司表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休，因为时间可以证明一切，努力可以改变一切。