第1章 前言

当代企业和消费者之间的关系经历了以下两个阶段：第一个阶段，卖方市场时代，消费者没有任何选择权，购买都是计划性行为。第二个阶段，消费者被尊为上帝，企业沦为臣民的商品自由竞争时代。在产品差异化登峰造极、价格战如火如荼、终端争夺硝烟弥漫、消费者对各种营销手段几近麻木的今天，企业与企业的竞争已不仅仅是产品质量与售后服务的竞争，能否把握顾客的心理、能否制定出具有感染力的营销策略就成为决定企业能否在竞争如此激烈的商场中站稳脚跟的关键。

所以，以往一直备受冷落、因为晦涩神秘而一直被人忽视的心理学越来越受到各方的重视。古人云：“人事之最难在于知人”，而在如今的商场中，“商事之最难在于知心”，可以说，几乎每销售出一种商品、每签下一笔订单、每推出一种新产品，都是一次商家与顾客心理的较量。毕竟商家与顾客存在着利益的冲突，顾客关心的是自己花的钱能够获得多大的收益，是否能物有所值。而商家关心的是如何能以最好的价格售出自己的商品，以获得尽可能多的利益。

因此，商家要想在这场利益的争夺战与心理的较量中获得优势，就不能不掌握一些心理学知识，所谓“知己知彼，百战不殆”说的就是这个道理。本书正是从这个角度出发，将心理学的各种知识与真实的商务活动相结合，将各种心理效应融于鲜活的商务案例中，浅显易懂，希望能使读者于轻松的阅读中掌握各种基本的心理学原理，并能将这些心理学知识利用起来融会贯通，使之为自己的商务活动服务，在这个竞争激烈的社会中成为无往不利的强者！

当然，任何事物都不会尽善尽美，本书的编撰可能还存在很多缺陷，希望热心的朋友予以体谅，并给予帮助、指正！

编者