1.4 知识管理的内涵

1.4.1 知识管理的定义

随着技术变革的加速以及知识与无形资产在企业竞争中影响力的增强，越来越多的企业已经意识到，推动知识在企业内的共享已成为企业竞争优势的重要来源。正如管理大师彼特·德鲁克（Peter Drucker）所指出的那样：“知识已成为今天唯一的最有意义的资源。”知识管理作为一种管理理念和管理工具就在这个背景下产生了，并且在企业实践中得到了广泛的应用。Yogesh Malhotra认为：“知识管理是企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌含了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。”该定义完整地概括了知识管理的必要性、目的、内容及手段，揭示了知识管理的实质，目前被引用最多，得到人们广泛的认同。知识管理研究的先驱之一——美国生产力和质量中心（APQC）认为：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。”雪佛龙公司（Chevron USA Production Co.）执行副总裁Peter Robertson指出：“知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的。更快以及更有效地分享我们的思想，可以更好地提供我们的产品，更好地服务于我们的顾客……更好地为我们的股东获取利润。”美国得尔福集团创始人之一卡尔·弗拉保罗认为：“知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。”Schiko Nonaka认为，知识管理要求致力于基于任务的知识创新、传播并具体地体现在产品、服务和系统中。从以上几种论述可以看出，虽然他们对知识管理的定义有所不同，但都说明了知识是知识经济时代企业的重要资源，知识管理就是最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键因素，它能有效地提高企业的竞争能力。由于经济全球化，特别是我国加入WTO后进入了全球大市场竞争，任何一个企业在产品的生产中都不可能面面俱到。由于社会分工的细化，必须联合本企业中其他上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相联的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可以利用的资源，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争力。而在知识经济到来的今天，企业已经开始认识到其最宝贵的资产和资源是知识，即知识不但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，知识就是力量被充分得到理解，知识管理这一新的理念将得以发展并贯穿于企业的管理过程中，从而使企业经营的主攻目标由“融资”变为“融智”，需要改变以物质为主导的强组织状态，代之以信息和知识的自组织状态，企业的管理方式就从原来的以控制物流和奖金流为主而变为以控制信息流和知识流为主。

知识管理是指以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，也是对知识连续过程的管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用已有的和可获取的知识资产，开拓新的机会。随着全球化竞争的加剧，市场需求波动的加速，信息化技术的飞跃发展，电子商务时代的到来，迫使企业不得不进行自我调整，进行创新的变革，以立于不败之地。这种创新表现在对内要最大限度地发挥企业所有资源的作用，将所有资源的潜力都调动起来，进行企业资源的最佳组合，以产生最大的效益，而在这些资源中最重要的就是知识资源的开发与管理。当然，只有企业内部资源的充分利用还不够，对外还需要利用企业的外部资源，包括客户、供应商、分销商等资源，以这些资源所产生的价值，组成一条增值的供应链，将客户的需求、企业的制造活动与供应商的制造资源集成在一起，才能满足当今高速运转的全球市场的需求。这些要求反映了知识经济时代企业正从信息管理向知识管理转变的深刻变革。

1.4.2 对知识管理的理解

从上面不同的知识管理定义来看，至少可以说明人们对知识管理的认识还不够深入，对其内涵和外延还有些不够了解的地方。但是这些定义中也有一些共同点，那就是都强调以知识为核心和充分发挥知识的作用。因此，我们可以从五个方面来理解知识管理的内涵。

（1）知识管理的内涵是建立已有知识的知识资源系统，即对企业已有知识进行有效的组织，将其转化为系统的知识资源，以便让更多的人更好地利用。知识根据其可视性可以分为显性知识（explicit）和隐性知识（implicit）。

（2）知识管理的内涵是不断创造新的知识资源。即通过对现有知识资源的应用、学习和研究，创造新的知识资源。

知识需要不断更新。今天专家级的知识可能会成为明天的基础知识。因此，迅捷、有效的知识创新和更新知识资源系统是公司维持和提高竞争力的主要途径。

（3）知识管理的内涵是共享知识资源。即在组织内部形成知识共享的文化和责任意识，使每个成员认识到有责任尽可能与他人分享各种专长，并通过人员、产品以及各种服务广泛地传播知识资源。

知识共享是知识管理中不可缺少的一个环节，而知识管理的内涵则在于通过知识共享，使企业每项业务的运行都建立在全企业的知识上。比尔·盖茨在《未来时速》中论述知识管理时，特别强调共享的重要性。他指出：“一家公司的高层经理们需要坚信知识共享的重要性，否则即使再努力掌握知识也会失败。”

（4）知识管理的内涵是建立科学的知识开发能力评价系统。即以科学、有效的知识开发能力评价系统来激励知识的形成和共享。

（5）知识管理的内涵是实现知识的价值。即利用和挖掘知识资源以获得成功。

正如彼得·杜拉克所指出的：公司的目标在其外部，在其客户。知识管理的实质是以知识价值为取向的管理，因此，知识管理者必须回答这样一个问题：怎样才能更加有效地管理和利用知识来赚钱。