第1章

项目管理软技术导论

引导案例 伤脑筋的下属

在几年前某公司的一次实战演练研讨课上，有一位项目经理站起来求助说：“我来自广州分公司，我有一个实际难题请各位同事和梁老师指导一下。前几天我有件很重要的工作要安排给小张，我跟小张配合工作两年了，我对他很了解，我要求他25天内完成这件工作，没想到他一口回绝说：‘25天怎么可能呢？至少得40天！’我找了他两次他都是这个态度，我真的没办法了。这项目工作对我这个项目整体进度很重要，各位能不能给我提供些高招。”

一般情况下，项目经理的典型做法主要有以下这些：

项目经理A：“问问他为什么需要40天，然后针对其中不合理的地方进行纠正。”

项目经理B：“让他把工作详细分解一下，一项一项跟他核对。”

项目经理C：“问问他需要什么支持，看你能帮他做什么。”

项目经理D：“找领导解决问题。”

项目经理E：“请他吃个饭。”

项目经理F：“如果我有权给他发奖金我就用奖金激励他，可惜我没有。”

项目经理G：“如果不行就让他加班，或者陪他一起加班。”

项目经理H：“加人或者换人。”

项目经理I：“开个会，让大家说说是不是真的需要40天。”

项目经理J：“问问谁能25天搞定，如果有人能做让他做，表扬一下他，多发点项目奖。”

大部分项目经理的建议有借鉴意义，但是并没有能够正确地迈出解决这个问题的第一步，只有少数项目经理能全面地考虑问题，并由浅入深地分步骤制定解决方案。

面对这个问题，首先应该分析具体对象。项目经理对小张很了解，根据其能力提出了25天的要求。而小张提出了一个差异较大的时间，这背后一定是有原因的。项目经理的第一步一定是分析这个原因，然后才会有针对性的各种不同解决做法。少数项目经理能提出这样的建议：“我觉得不同的问题得用不同的对策，比如有可能小张觉得你在上一个项目过程中对他不公平，现在用这种方式表达他的不满；也可能是他个人或家庭有什么困难导致没法加班；也可能是他对这件工作的理解确实跟你不一样。所以，建议你先了解他拒绝的真实原因，然后再说。”

这个问题其实是项目经理可能会经常遇到的难题。大部分项目经理们凭第一感觉得出的做法是不太适当的。如果小张对他个人不满而他跟小张去详细分解工作，显然南辕北辙。当然，不排除其中一部分人在碰壁以后逐步找到了正确的做法。

从对这个问题的多次讨论中我们能得出的第一个结论是：现在的项目经理们在沟通、协调方面的意识和技能普遍不足够。他们在这方面考虑得不多，遇到具体问题时多数人采用的是“直线型”解决办法（直接提要求，直接要结果，不行就找领导的方式）。

对于人这个最复杂、最无规律的对象，用类似的这种与机器打交道的语言往往不会奏效。相对于估算、定义、分配、分析、检查等这类项目经理需要掌握的“硬技术”而言，这个问题需要运用更多软技术来解决。

本章学习目标

• 了解技术的内涵及其特点、软技术的价值及其发展；
• 理解软技术、硬技术与软科学之间的联系与区别；
• 掌握软技术的内涵、分类、要素以及项目管理软技术的内涵。

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