序

近10年来，项目管理的研究在中国取得了长足进展，软技术的研究也引起了更多人的关注。

英国丹尼斯·洛克于1968年出版世界上第一本项目管理的教材——《项目管理》时，全书的主线是围绕项目生命期展开过程中的资源计划来写的（早期的其他项目管理著作，也多从项目资源计划与控制入手）。后来，教材几经修改，到2009年出版第9版（杨爱华译，电子工业出版社，2009）时，主要内容和架构都已经发生根本的变化，项目组织结构、项目中的主要利益相关者、项目风险、领导力、多项目管理、模板应用和界面管理等项目管理的软技术方面的内容已经占有更多比重。而科兹纳在他的经典著作《项目管理——计划、进度与控制的系统方法》（第10版）（杨爱华译，电子工业出版社，2010）中，大部分内容也都介绍了项目管理软技术。他对项目组织、管理职能、项目冲突、团队建设、利益相关者管理、项目风险、管理危机项目、项目文化、经验曲线、变更管理都设了专章进行论述。另一位项目管理大师戴维·克利兰在他的《项目管理——战略设计与实施》（第5版，McGraw-Hill，2007）一书中，几乎全书25章内容都是项目管理软技术。由此可见，随着项目管理工具软件的不断完善（为项目管理硬技术的管理提供了帮助），现在的项目管理著作除了用两三章的篇幅一般性地讨论一些项目计划与控制的方法外，绝大多数内容都是项目管理软技术。因此可以说，学习项目管理，就是学习项目管理软件工具的操作和项目管理软技术。

我们也可从项目成功的标准来看项目管理软技术。科兹纳曾经将成功的项目管理比喻成三条腿的凳子：第一条腿是项目经理；第二条腿是直线经理；第三条腿是高层管理者。如果三条腿中的任何一条失败，那么无论有多么微妙的平衡，都不可能避免凳子被踢翻。他强调了项目管理软技术在项目成功上所起的至关重要的作用。

项目管理专家戴维·克利兰一直强调项目与战略的一致性，他认为，能使组织战略目标实现的项目才是成功的项目。他认为“成功地完成一个项目需要领导才能和管理才能”。

兰道夫（Randolph）和波斯纳（Posner）提出了项目制胜的10个要点：第一，明确项目目标；第二，运用子目标来限定责任；第三，确立各种检查点、行动、相互关系和时间估计；第四，用图形来增强计划的说服力；第五，建立一个充分授权的项目团队；第六，增强人们的激情和活力；第七，定期地通告每个人；第八，从冲突中激发活力；第九，授权给你自己和他人；第十，敢冒创新的风险。这10个要点，绝大多数都是软技术。

我在大师们描述的成功项目标准的基础上，把项目成功归纳为：第一，办出一件有质量的、符合战略目标的好事；第二，办的事是有效率的，符合时间目标；第三，节俭办好事，花钱不多，或花得合适；第四，带出一支队伍，人力资源增值；第五，设备延寿，企业增值；第六，改善客户关系，保持组织的可持续发展；第七，完善政策，丰富知识库；第八，满足所有项目利益相关者。这其中的一半来自项目管理软技术。而且，人们可以从图0-1看出，软技术管理的成败决定硬技术管理的成败。

图0-1 项目管理软技术和硬技术的关系

这本《项目管理软技术》是按照高等学校项目管理系列规划教材的统一要求来编写的，许多内容未能展开，如重大工程的社会稳定风险评估、项目团队解散中的问题、国际工程项目的跨文化管理问题等都未涉及。但我相信，随着这一内容进入高等学校课堂，成为专门的课程，研究的人会越来越多，研究也会越来越深入。我坚信，不久的将来，一定会有更多深入研究软技术的著作问世。如果说，中国过去的10年，是项目管理知识体系引进和教学课程建设的10年，那么，未来的10年，将成为项目管理软技术兴起的10年。

杨爱华

yangah@buaa.edu.cn

北京航空航天大学公共管理学院