1.1.4 情感沟通

制造商、供应商、中间商、消费者、公众之间的情感沟通是必需的，是利益沟通、理念沟通、信息沟通的润滑剂和增强剂。如果制造商与中间商没有感情基础，在与中间商的交往中，中间商就很容易只考虑自己的利益，而不体谅制造商的难处，不考虑制造商的利益。制造商的业务代表或其他成员要经常对中间商特别是对直接供货商的中间商进行拜访与沟通，中间商经常性地开展与社区和消费者加深感情的公关活动，都会使单纯的业务交往过程变得有人情味，有助于各成员间保持亲密、良好的关系，形成稳定、高效的渠道，培养忠诚的消费群体，创设和谐、合作的公众氛围。