前言

步入新世纪，在激烈的市场竞争中，面对瞬息万变、稍纵即逝的市场机会，现代市场营销理论已被企业广泛运用于生产经营活动中，并越来越显现出不可替代的作用。市场营销的理念、手段、策略，都呈现出向立体化、多元化发展的新特点。20世纪90年代以后，整合营销等理论得到了企业界和营销理论界的广泛认同。在经历了20世纪80年代以前的4P阶段、定位理论阶段，于20世纪80—90年代逐步发展，到21世纪走向成熟。市场营销活动中的沟通成为关乎营销活动能否顺利、高效开展的重要因素。

营销传播活动的关键在于沟通，企业之间以及企业和社会之间的沟通无处不在。通过沟通，要求每一个员工的思维、行动与企业“联网”，企业与社会“联网”。善于沟通，网络通畅，企业才能生存、发展，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本书着眼于现代市场营销活动中需要的沟通技巧，以“必需、够用、实用”为标准，以生动、丰富的实例为载体，简明论述了市场营销沟通的功能及方法，分别阐述了市场营销沟通的心理学基础、市场营销沟通的语言技巧、市场营销沟通的基本礼仪及商务活动礼仪、市场营销沟通的广告策划及媒体策略、商务谈判的原则和技巧、专题市场营销活动的基本组织方法等内容，将内容相辅、作用不同的多门具有市场营销沟通性质的学科有机地整合在一起，力求起到“整体大于部分之和”的功效，为中等职业教育学科综合化做进一步的尝试和探索。

本书从中等职业学校学生的实际出发，坚持以能力为本位的指导思想，运用了大量案例，突出知识的实用性，淡化学科体系色彩，围绕营销岗位要求的沟通能力进行阐述，适当运用图表，增强了教材的直观性、可读性；各章后专设了实训题，以加强对课堂教学中实操项目和课外社会实践活动的指导，力争使教材有利于中等职业学校学生就业，增强其岗位适应性。各章后的阅读材料进一步佐证了正文，或对教材内容进行了有益的补充和延伸。

本书适用于中等职业学校现代市场营销及相关专业学生学习，也希望能为从事营销活动的人员提供营销沟通技巧，集聚沟通的智慧和手段，从而提高工作效率，实现营销目标，为营销工作插上成功的翅膀。

本书由魏雪主编。参加编写的有：郑州市经济贸易学校尚华、周慧、余珏、郭小玲、杨郑鹏，广东电子商务高等技工学校凌健珍、曾思燕、杨毅玲，新疆农业职业技术学院冯开红。本书经过教育部审批，列为教育部职业教育与成人教育司推荐教材。

本书在修订过程中参阅了大量文献及网络资料，吸取了读者提出的宝贵建议，特别邀请了郑州市艺术工程学校孟建军为本书绘制了插图，在此一并致谢。

为了方便教师教学，本书还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案、习题答案），请有此需要的教师登录华信教育资源网（http://www.hxedu.com.cn），免费注册后再进行下载，有问题请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail: hxedu@phei.com.cn）。

编 者

2010年1月