1.1.1 跟单员角色介绍

笔者根据自己的体会，把跟单员在一单外贸业务中通常扮演的五种角色总结如下。

1.跟单员是企业各部门的协调员

“跟单”就是跟进、跟随、追踪订单，订单是流动的，它会流向企业生产、仓储、运输、销售、财务等部门，对此有人形象地将跟单员称为企业内部的“邮递员”或“邮差”。为完成订单交货义务、保证合同顺利履行，企业内部各部门必须通力合作、加强配合，此时跟单员就必须随订单跟进到上述部门，责成并协调各部门按订单要求完成各自的任务。作为协调员的跟单员就是要为履行合同保驾护航。

2.跟单员是外贸业务员——外销员的助手

跟单员不是被动地跟进订单，有时还要主动地进行业务开拓、对准客户实施推销推进，帮助外销员寻找客户。跟单员在跟单过程中，经常与客户联系合作，有机会了解客户的需求，为寻找准客户、新客户奠定了基础。因此，跟单员完全有可能成为外销员的助手，在跟单的同时以多签单为目标，共同做好企业的销售工作。而部分或阶段性地履行外销员职责的即是业务员，所以跟单员还可能直接扮演业务员的角色。事实上，在一些中小型企业里，跟单员与业务员往往是“合二为一”的。

3.跟单员是单证员

跟单员在跟进订单时，需要将订单中的不同任务分解落实到不同的部门来完成，每个部门在接受任务、执行任务、完成任务的过程中需要借助许多单据来办理交接。这些单据种类繁多、格式内容多样、作用有别、使用范围不同、制作方法和技巧各异，这就要求跟单员必须熟悉单据缮制技巧和方法，在协调各部门工作时扮演好单证员的角色。

4.跟单员是不可或缺的管理者

跟单员的工作任务是跟进、跟随、追踪订单，所以，跟单员是“订单管理员”或“订单经理”，他不仅是执行者，更是管理者。跟单员必须跟单，这是他的本职工作，而跟单就必须“管好人”、“管好事”、“管好物”和“管好时间”。没有跟单员的协调、跟踪、监控、管理，合同不能顺利履行。所以，“位卑不敢忘管理”是跟单员的“座右铭”。

5.跟单员是后备的报检员、报关员和货代员

跟单员在跟单过程中还涉及商品检验、报关通关、租船订舱、交单议付等业务流程。因此，跟单员必须对报检、报关、货代等业务非常熟悉。尽管相关业务可以由专任的报检员、报关员、货代员等来完成，但跟单员一方面可以作为他们的助手，协助他们完成相关任务，另一方面跟单员自身也可担当此任（目前不多）。

如上所述，跟单员有如此多的角色，那么Jack Ma该如何给自己定位呢？这要视具体情况而定，师傅Derrick给Jack Ma做出如下指点，如表1-1所示。

表1-1 外贸跟单员的工作定位