任务1.3 团队合作技能训练

任务目标

通过本次任务实训，使学生了解团队合作的重要性，消除对于团队合作的误解，训练个人的团队合作意识。

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对于营销人员，单兵作战必定势单力薄，要想具有强大的战斗力，必须团队作战。虽然营销人员看起来是在单兵作战，很多企业在招聘员工时也要求其具有独立开拓市场的能力，但营销绝对不能排除企业团队配合的因素。营销人员在开拓市场时，离不开促销、物流配送、财务结算、产品研发、包装设计等企业各个方面的配合，其中任何一环出了问题都会影响销售。许多营销人员对于团队合作存在误解，我们只有消除这些误解，才能培养团队合作意识，提高团队合作能力。

1.3.1 团队合作的误区

1994年，组织行为学权威，美国圣迭戈大学管理学教授斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于“团队合作”的理念风靡全球。

团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。这种精神可以调动团队成员的所有资源和才智，自动驱除所有不和谐及不公正现象，同时给予那些诚心、大公无私的奉献者以适当的回报。如果团队合作出于自觉自愿，它必将会产生一股强大而且持久的力量。

对于团队合作，主要存在以下误解。

1.“冲突”会毁了整个团队

团队各成员之间是否应该一团和气？如果团队成员之间产生“冲突”，一定会破坏团队合作吗？通常，团队管理者容易担忧团队中发生冲突。一方面，担忧过于激烈的冲突会引发团队内部的分裂，带来不和谐；冲突中受打击的一方会伤及自尊，同时也会对各成员的自信心造成很大的影响，不利于团队整体工作效率的保持和提升；另一方面，团队领导者把冲突视为对领导权威的挑战，从而担忧失去对团队的控制。其实，对于团队建设而言，适当、建设性的良性冲突能够将被掩盖的问题和不同意见摆上桌面，进而通过讨论和合理决策将其解决。

2.“1＋1”一定大于或等于2

当团队成员之间产生内耗和冲突时往往会使整个团队变得不和谐，在这种情况下，“1＋1”不仅不会大于或等于2，而且还会小于2。

3.“个性”是团队的天敌

每个团队成员都有自己个性，这是无法也无须改变的。团队合作的艺术就在于如何发掘组织成员的优点，根据其个性和特长合理地安排工作，以达到互补的效果。

GE公司前执行总裁杰克·韦尔奇曾经提出一个“运动团队”的概念，其中很重要的一点就是团队的每位成员都干着与别的成员不同的事情，团队要区别对待每位成员，通过精心设计和相应的培训使每位成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且具有相互之间能够良好合作的个性品质，从而能够出色地完成任务。

1.3.2 团队合作意识训练

个体的成功永远需要得到团队的支持，这也印证了“人是社会的人”的道理。是否具有团队意识已经成为一个人能否融入所在团队，能否在团队中做出成绩的先决条件。

1.了解团队合作的基础

团队合作的基础主要体现在以下4个方面。

（1）建立信任。团队各成员之间及团队领导与组员之间都应该建立相互的信任，对于出现的错误或过失要学会自如、迅速、心平气和地承认，认可别人的长处，这样才能建立一个有凝聚力的高效团队。

（2）善用良性冲突。团队中存在冲突并不可怕，也不应该畏惧。良性的冲突远比虚假的和谐更能引导和鼓励团队成员识别问题，从而解决问题。

（3）要有坚定不移的行动。团队成员彼此之间能够开诚布公地争论，直率地说出自己的想法，领导才可能有信心做出充分集中集体智慧的决策。同时，作为一个具有凝聚力的团队，领导也必须学会在没有充分的信息、没有统一的意见时做出决策。

（4）无怨无悔为彼此负责。承担责任看似简单，但实施起来则很困难。优秀的团队不需要领导提醒团队成员应该竭尽全力地工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。不愿承担责任的团队一般对于不可接受的行为则采取向领导汇报或在背后说闲话等方式，这些行为不仅会破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到解决。

2.训练个人的团队意识

（1）做好自己的事，但自己的业绩不单纯就是自己的。在团队合作中，基本的要求就是把自己的事情做好。团队的任务都是有分工的，分配给自己的任务就要按时做好。只有这样，你才不会给别人带来麻烦；只有在这个前提下，你才能去帮助其他成员，否则你就有些轻重不分了。但是做好自己的事，不能就认为自己在市场上单打独斗付出很多汗水换来的业绩就当然应该是自己的。设想一下，没有生产工人生产产品，你拿什么卖给客户；没有财务部门的精确核算，你以什么样的价格卖给客户；没有后勤保障，客户来公司谁来接待。可见，每一笔交易的背后都有全体工作人员的默默支持。所以，要清醒地意识到，自己的业绩并不完全是自己的，一定有团队其他成员的一份。

（2）团队价值高于一切。对于企业来说，一个员工业绩良好不能维持企业的生存发展，只有一个团队成员的业绩都好，企业才能可持续发展。我们除了做好自己的工作，一定要把整个团队的价值放在首位。

（3）信任同伴，学会配合。既然是团队成员，就要相信自己的伙伴，一个团队只有在信任的氛围中才可能高效率地工作。如果大家相互猜忌，互不信任，那么分工就不可能实现，因为总有一些任务依赖于别的任务；同时猜忌的气氛让每一个人都不能全心投入工作，也不利于团队成员工作能力的发挥。团队成员之间要互相信任，同时也要学会互相配合，才能到达整个团队的目标，更能促进个人的发展。团队的其他成员随时都在为你服务，你也要随时配合别人。例如，人力资源部门的培训是为你更好地销售服务的，财务部门要你填写报表是为你进行的市场经费调配。

（4）团队成员要互助。对于营销人员来说，假如只关注自己市场的好坏，自己有好的方法不愿与其他员工分享和交流，怕别人的业绩超过自己，那就是故步自封。显而易见，一个企业只有你的业绩好，别人的业绩都很差，企业怎么发展，你又有什么空间发展。可见，学会帮助别人，别人也会帮助你。只有整个团队互相帮助，才能促进整体进步。

（5）少批评，多赞美。在团队中，要学会用赞赏的眼光看待同伴而不要用挑剔的眼光看待同伴。我们每一个个体都有自己的长处和短处，而且性格差异也很大，所以一定不能用自己的价值观评判同伴。在工作中，尽可能地对自己要求高一点，对别人要求低一点。赞赏是认同的一种表现形式，赞赏也是同事关系的润滑剂。只要用心发现同伴的长处并给予赞赏，团结的气氛就会越来越浓烈。

（6）享受团队成功的喜悦。团结最简单的表现就是齐心协力。例如，市场部团队超额完成了销售计划，尽管经历了之前大半年的精神紧张和工作压力，身心疲惫，但是部门所有成员在得到成功的消息时，一定都会欢呼庆祝。这是因为他们一起承受了压力，一起付出了汗水，因此在胜利来临的时候才能一起享受成功的喜悦。

一个团结的队伍，首先要有享受团队成功的愿望，并愿意为此付出。把团队成功的喜悦当成自己的喜悦，才能融入团队，并且有动力为团队的目标努力奋斗。

任务示范

通过一个故事看团队合作

几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了收获的季节，它们的朋友小羊和小牛用它们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出来，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。几只小兔看着那一大堆红红的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，几只小兔决定自己把萝卜收回驻地。

小兔甲试了一试，自己一次可以抱2根萝卜，于是便每次抱着2根萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但它还是越干越起劲。

小兔乙找来一根绳子，把5根萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了5根萝卜，可它的速度一点也不比小兔甲慢。

小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜捆好，前面5根，后面5根，走起来比小兔甲和小兔乙都快。

小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了满满一筐萝卜，足有三四十根，然后两人抬着筐向驻地走去。

（资料来源：慧聪网.ba.hc360.00com，改编）

案例分析

同样都在努力工作，可5只小兔的工作效率和工作成果却有着显著的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显著。在实际工作中，对于员工进行绩效评估时一般都不会以忙闲论英雄。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而团队的合作效率明显高于相同个体劳动成果之和。通过上面的故事也可看出，学会运用团队工作方法，可以达到更好的工作效果。

任务操练

1.任务背景

通过以下测试，了解自己是否具备团队合作精神。

（1）如果某位中学校长请你为即将毕业的学生举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播放你“追踪”的电视连续剧的最后一集，你是：

A.立即接受邀请。

B.同意去，但要求改期。

C.以有约在先为由拒绝邀请。

（2）如果某位重要客户周末下午5：30打来电话，说他们购买的设备出了故障，要求紧急更换零部件，而主管人员及维修师均已下班，你是：

A.亲自驾车去30千米以外的地方送货。

B.打电话给维修师，要求他立即处理此事。

C.告诉客户下周才能解决。

（3）如果某位与你竞争激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你是：

A.立即借给他。

B.同意借给他，但声明此书无用。

C.告诉他书被遗忘在火车上了。

（4）如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休息时间，在你还未决定如何度假的情况下，你是：

A.马上应允。

B.告诉他你要回家请示夫人。

C.拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了。

（5）如果在你急匆匆地驾车去赴约的途中看到你秘书的车出了故障，停在路边，你是：

A.毫不犹豫地下车帮忙修车。

B.告诉他你有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工。

C.假装没看见他，径直驶过去。

（6）如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他“倾吐苦水”，你是：

A.立即同意。

B.劝他等第二天再说。

C.以夫人生病为由拒绝他的请求。

（7）如果某位同事因要去医院探望夫人，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你是：

A.立即同意。

B.找借口劝他另找别人。

C.以汽车坏了为由拒绝。

（8）如果某位同事的儿子想选择与你同样的专业，请你为他做些求职指导，你是：

A.马上同意。

B.答应他的请求，但同时声明你的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料作为参考。

C.只答应谈几分钟。

（9）你在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事向你索取讲话纲要，你是：

A.同意，并立即复印。

B.同意，但并不十分重视。

C.同意，但转眼就忘了。

（10）如果你参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，你是：

A.返回后立即向大家宣布并分发参考资料。

B.只泛泛地介绍一下情况。

C.把这个课程贬得一钱不值，不泄露任何信息。

答案分析

全部答“A”：你是一位极善良且极有爱心的人，但你要当心，千万别被低效率的人拖后腿。

大部分答“A”：你很善于合作，但并非失去个性；认为礼尚往来是一种美德，在商业生活中亦不可或缺。

大部分答“B”：你是一个以自我为中心的人，不愿意为自己找麻烦，不想让自己的生活规律、工作秩序受到任何干扰。

大部分答“C”：你是一个名副其实的孤家寡人。

根据测试结果，找到自己在团队合作方面存在的问题与差距。

2.任务要求

（1）以小组为单位，每组设组长1名，负责组织本组成员进行实训。

（2）小组成员使用以上测试问卷进行团队合作能力测试。

（3）在规定的时间内完成此次测评任务，然后分析各组员的测试结果并形成书面材料。

（4）把组织此次测试问卷并最终形成书面材料的过程看做一次团队合作，各组成员确定自己扮演的角色，如扮演团队领导者或扮演一般组员角色。

（5）对任务完成情况进行评估总结。

任务小结