项目实施

任务一 电子商务之旅

任务描述

电子商务作为一种全新的商业模式已经完全融入到人们的生活、学习和工作之中，对现代社会起到了颠覆性的影响。人们的生活、学习和工作已经越来越离不开电子商务，并且这种趋势在不断地深化和蔓延。那么，什么是电子商务呢？如何理解电子商务的内涵呢？电子商务发展至今经历了一个怎样的变化发展过程？本任务将探索我国和世界电子商务的发展历程，了解电子商务的过去，从中逐渐形成并完善对电子商务内涵的认知。

相关知识

一、什么是电子商务

1.电子商务定义

电子商务作为一个随着互联网发展起来的新领域、新应用，目前还没有一个统一且权威的定义，但目前存在普遍流行的几个版本概念都得到了不同程度的认可。下面是不同的组织、个人对电子商务的解释。

（1）世界电子商务会议给出的定义。1997年11月6日至7日，在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic），给出了关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（Electronic Commerce，EC），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。

（2）政府部门给出的定义。欧洲议会对电子商务给出的定义是：电子商务是通过数字方式进行的商务活动的过程。它通过数字方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。其活动涉及许多方面，包括货物数字贸易和服务、在线数据传递、数字资金划拨、数字证券交易、数字货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。

（3）企业给出的定义。电子商务的最早应用是在企业，同时企业也是电子商务的主要实践者，因此，企业对于电子商务的认识是最直观的，它们从自身的角度给出了电子商务的定义。IBM认为，电子商务（Electronic Business，EB）即“Web + IT + Business”，它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴将Intranet（企业内部网）和Extranet（企业外部网）结合起来的应用。

HP认为，电子商务（E-Business）以现代扩展企业为信息技术基础结构，是跨时域、跨地域的电子化世界（E-world），E-world=Electronic Commerce + Electronic Business+Electronic Consumer。

（4）权威学者给出的定义。美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。”这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。

通常所说的电子商务在英文中目前主要有两个词与之相对应——EB（又称为广义的电子商务）、EC（又称为狭义的电子商务）。一般认为，广义的电子商务概念是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化；狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易（或与交易直接有关的）活动。

狭义的电子商务仅仅将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于电子商务。

EC和EB两者的区别如表1.1所示。

2.电子商务的主要功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上传播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步需求，还可用网上的白板会议（White Board Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不被泄露。

（4）网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、第三方支付等多种途径进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子账户。网上的支付必须有电子金融来支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本组成部分。

信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

（6）服务传递。电子商务对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。对于不同地域的货物，可以通过电子邮件在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（7）意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理。整个交易的管理涉及人、财、物多个方面，也涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

3.电子商务的特点

（1）电子商务以现代信息技术服务作为支撑体系。因为现代社会对信息技术的依赖程度越来越高，所以现代信息技术服务业已经成为电子商务的技术支撑体系。

电子商务的进行需要依靠技术服务。即电子商务的实施要依靠国际互联网、企业内部网络等计算机网络技术来完成信息的交流和传输，这就需要计算机硬件与软件技术的支持。

电子商务的完善也要依靠技术服务。企业只有不断优化电子商务所对应的软件和信息处理程序，才能更加适应市场的需要。在这个动态的发展过程中，信息技术服务成为电子商务发展完善强有力的支撑。

（2）以电子虚拟市场为运作空间。电子虚拟市场（Electronic Market Place）是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。电子虚拟市场从广义上来讲就是电子商务的运作空间。近年来，西方学者给电子商务运作空间赋予了一个新的名词——“Market Space”（市场空间，或虚拟市场），在这种空间中，生产者、中间商与消费者用数字方式进行交互式的商业活动，创造数字化经济（The Digital Economy）。电子虚拟市场将市场经营主体、市场经营客体和市场经营活动的实现形式，全部或部分地进行电子化、数字化或虚拟化。

（3）以全球市场为市场范围。电子商务的市场范围超越了传统意义上的市场范围，不再具有国内市场与国际市场之间的明显标志。其重要的技术基础——国际互联网，就是遍布全球的，因此世界正在形成虚拟的电子社区和电子社会，需求将在这样的虚拟电子社会中形成。同时，个人将可以跨越国界进行交易，使得国际贸易进一步多样化。从企业的经营管理角度看，国际互联网为企业提供了全球范围的商务空间。跨越时空，组织世界各地不同的人员参与同一项目的运作，或者向全世界消费者展示并销售刚刚诞生的产品已经成为企业现实的选择。

（4）以全球消费者为服务范围。电子商务的渗透范围包括全社会的参与，其参与者已不仅仅限于提供高科技产品的公司，如软件、娱乐和信息产业的企业等。当今信息时代，电子商务数字化的革命将影响到我们每一个人，并改变着人们的消费习惯与工作方式。它提出的“高新与传统相结合”的运作方式，生产消费管理结构的虚拟化深入，世界经济的发展进入“创新中心、营运中心、加工中心、配送中心、结算中心”的分工，随之而来的发展是人们的数字化生存。因此，电子商务实际是一种新的生产与生活方式。今天，网络消费者已经实现了跨越时空界限在更大的范围内购物，不用离开家或办公室，人们就可以通过网络电子杂志、报纸获取新闻与信息，了解天下大事，并且可以购买从日常用品到书籍、保险等一切商品或劳务。

（5）以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营做保证。通过电子信箱、FTP、网站等媒介，电子商务中的信息传递告别了以往迟缓、单向的特点，迈向了通向信息时代、网络时代的重要步伐。在这样的情形下，原有的商业销售与消费模式正在发生变化。由于任何国家的机构或个人都可以浏览到上网企业的网址，并随时可以进行信息反馈与沟通，因此国际互联网为工商企业从事电子商务的高效运营提供了国际舞台。

（6）以新的商务规则为安全保证。由于结算中的信用瓶颈始终是电子商务发展进程中的障碍性问题，参与交易的双方、金融机构都应当维护电子商务的安全、通畅与便利，制定合适的“游戏规则”就显得十分重要。只有各方之间的协议与基础设施相配合，才能保证资金与商品的转移。

二、电子商务发展历程

1.世界电子商务发展历程

自从互联网诞生以来，越来越多的企业“触网”，随着技术的进步和时代的发展，全球电子商务发展大致经历了以下几个阶段。

第一阶段，黄页型（yellow page），互联网提供企业或产品黄页，取代了传统的传播介质，与之相比，它的优势在于使用方便，内容新、多，传播范围广，获得成本低，直到现在，这种服务依然受到市场的欢迎，生命力极强。如图1.1所示为中国黄页网（http：//www.yellowurl.cn）首页。

第二阶段，广告型（pamphlet），取代了传统的企业介绍画册，增加了多媒体内容，信息量更大，作用相当于一个广告，同时为企业和消费者建立了平等的沟通渠道，由于成本低廉，更多受到小企业的欢迎，拉近了小企业和消费者之间的距离，降低了小企业和大企业竞争的资本。如图1.2所示为中华广告网（http：//www.a.com.cn）首页。

第三阶段，销售型（sale），取代传统的销售方式，一些适合在网上销售的产品开始向互联网转移，主要是出于减少流通环节和降低经营成本的考虑，同时因为互联网具有其他销售方式不可比拟的优势，集成了前两个阶段的功能，消费者和企业都更加乐意接受，最先采纳这种销售方式的是原有的邮购商品，采用网络销售方式使企业大大降低了经营成本，使之成为最快获利的商业网站。当前国内互联网企业主要处于这个发展阶段，如B2C、C2C、B2B等。如图1.3所示为戴尔公司网站首页（http：//www.dell.com）。

第四阶段，整合型（integrated），前面几个阶段着重于外向型商务平台，其实内部电子商务从简单的计算机文字处理时代就已经存在了，财务管理、库存管理、人事管理、决策管理等企业应用层软件一直没有停止过网络化的步骤。随着服务器系统管理软件功能的强大，为了节约成本，越来越多的企业采用了整合型的方案。从产品销售、招聘、招商引资、企业宣传、售后服务、技术支持、合作意向等，凡是可以公开的内容，都上网了，从消费者、员工、经销商、零售商、供应商，直到管理者，根据不同的角色和权限，可以浏览各种相关的内容，进行各种各样的活动，如咨询、采购、面试、组织会议、发布消息、采访等。这时候，电子商务才真正成为一个企业应用平台，它不再是一个现在所谓的人机交互式的平台，而是人与人沟通的平台。

第五阶段，在线生产、在线消费（Produce Online & Consume Online，POCO），其实这种方式现在就已经存在，只不过它仅仅存在于一些特殊商品上。例如：软件、多媒体应用（电视、广播、电子图书、远程教育、远程医疗、咨询、报关、交税、金融业务）等，这是电子商务化程度的最高形式。

2.中国电子商务发展历程

纵观中国电子商务十余年的发展史，按照从国外引入或本土原创开始起步、遭遇互联网泡沫寒冬、“非典”后的回暖，以及随之而来的快速发展，到金融危机下的调整与转型，大致可分为以下五个阶段。

（1）萌芽与起步期（1997—1999年）。特征：业内公认的说法是，国内第一批电子商务网站的创办时期始于1997年起步的三年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者，他们认为传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限。于是，从1997年到1999年，美商网、中国化工网、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。

数据：据中国B2B研究中心调查显示，在目前已经成立的电子商务网站当中，有5.2%创办于20世纪90年代。该阶段无疑是我国电子商务的萌芽与起步时期。

（2）冰冻与调整期（2000—2002年）。特征：2000—2002年，在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部分严重依靠外来投资“输血”，而自身尚未找到营利模式具备“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。于是，包括美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入了残酷的寒冬阶段，而依靠“会员+广告”模式的行业网站集群，则大都实现了集体盈利，安然度过了互联网最为艰难的“寒冬”时期。

数据：据中国B2B研究中心调查显示，在这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1%。无疑，该阶段是我国电子商务发展的冰冻与调整时期。

（3）复苏与回暖期（2003—2005年）。特征：电子商务经历低谷后，在2003年一场突如其来的“非典”后，出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站也在经历过泡沫破裂后，更加谨慎务实地对待营利模式和低成本经营。

数据：据中国B2B研究中心调查显示，目前电子商务网站总数占现有网站总数的30.1%，应用电子商务的企业会员数量开始明显增加，2003年成为不少电子商务网站尤其是B2B网站的“营收平衡年”，该阶段无疑是我国电子商务发展的冰冻与调整期。

（4）崛起与高速发展期（2006—2007年）。特征：互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利。而专注B2B的网盛生意宝与阿里巴巴的先后上市成功引发的“财富效应”，更是大大激发了创业者与投资者对电子商务的热情。IPO的梦想、行业良性竞争和创业投资热情高涨这“三驾马车”，大大推动了我国行业电子商务进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与营利模式，而电子商务网站数量也快速增加。

数据：据中国B2B研究中心调查显示，仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的30.3%。该阶段正是我国电子商务的崛起与高速发展阶段。

（5）转型与升级期（2008—2009年）。特征：全球金融海啸不期而至，全球经济环境迅速恶化。以沱沱网、万国商业网、慧聪宁波网、阿里巴巴为代表的出口导向型电子商务服务商，纷纷或关闭，或裁员重组，或增长放缓。

而与此同时，在外贸转内销与扩大内需、降低销售成本的指引下，内贸型B2B与垂直细分B2C却获得了新一轮高速发展，传统厂商也纷纷涉水，B2C由此取得了前所未有的发展与繁荣。而C2C领域，随着搜索引擎巨头百度的进入，使得网购用户获得了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。

数据：据中国B2B研究中心调查显示，在此两年不到的时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。该时期电子商务行业优胜劣汰步伐加快，模式、产品、服务等创新层出不穷。无疑，该阶段是我国电子商务发展的转型与升级时期。

如图1.4所示为中国电子商务的五个发展阶段与标志性事件图。

图1.5所示为1997—2009年，中国电子商务服务企业增长阶段分布图。

任务实施

本任务的实施可以通过网上信息检索、实地调研等多种途径进行，具体形成对以下几个方面内容的自我认知。

（1）什么是电子商务？

（2）我国和世界（指美国）电子商务的发展各经历了哪几个阶段？

（3）在我国和世界电子商务的发展历程中，各有哪些关键年份和典型事件？

本任务需完成表1.2。

任务拓展

通过实地调研、走访和网络检索等方式，了解杭州成为“中国电子商务之都”的历史必然性。