第二节 IT服务外包的动因

关于IT服务外包的动因，中外学者和组织都发表了很多的观点，Klepper和Jones（1997），ATM（2003）和康宛竹（2002）等都对IT服务外包的动因进行了论述。他们认为IT服务外包最常见的动因包括：业务和IT成本的控制和降低，关注于自己的核心竞争力，获取所需的技能以及最新的技术，来自外部市场的竞争压力，改进组织的灵活性以应对日益变化的IT需求，提高组织的整体绩效，剔除无效的IT部门，降低不确定性，减轻组织负担以及获取所需的IT人才等。

综合上述观点，信息技术外包可以分为组织财务、战略优势和组织变革三个方面的原因。

1. 涉及组织财务的原因

（1）很多公司都希望通过外包降低运行成本，或者至少可以控制运行成本。由于服务外包提供商通常都具有规模经济和专业化的优势，他们与公司内部的IT部门相比，提供服务的成本更低。由服务外包提供商提供服务，成本更易预测，而且更好控制。外包可以将信息服务从具有固定成本的固定资产形式转换为具有可变成本的固定资产形式，这样可以使信息服务在业务增长并盈利时更容易增加，而在业务状况需要时也更容易削减。所以外包可以使组织降低成本，将固定成本转化为可变成本，可以使组织节省并避免未来的投资支出，并可以将这些资金用于其他的领域。外包还可以使IT预算的增长与绩效的快速提升相一致，而这些在成本中无法反映。

（2）通过外包客户可以将设备和其他固定资产转让给服务外包提供商来换取现金，这可以盘活资金，使组织可以将资金投向对战略成功更为重要的领域。而且，由于消除了非核心领域的投资，也有助于改善组织的财务状况。将资金密集型的那部分信息技术外包可以避免未来资金投入的不连续性或起伏不定造成的影响。通过外包客户可以避免新的设备和软件升级所要求的再次投资，这些投资费用已经成为服务外包提供商费用的一部分。

2. 涉及战略优势的外包原因

（1）通过外包可以改善组织的经营成果。服务外包提供商可以依据业务流程来管理信息系统，组织可以在有经验的服务外包提供商的帮助下再造业务流程。通过外包可以将信息技术的服务与各种不同的商业价值联系起来，利用外包对企业重新定位以应对现行业务和技术的变革。提高顾客满意度，增加业务的选择，在改善IT流程的同时改进核心业务流程。

（2）外包可以在提高组织的IT服务和响应能力的同时，使组织更加关注于自己的核心能力。将普通的、常规的信息服务外包，可以使组织的IT部门将力量集中于能为组织贡献真正价值的活动和应用。将陈旧的技术及其支持的职能和应用外包给服务外包提供商，可以使组织能集中力量发展更好地满足顾客需要的新技术。通过外包解除部分信息服务的负担，可以减少IT层级结构，使内部的IT员工得到更多的重视，担负更具挑战性和前沿性的项目，这将极大地提高IT的绩效。新的挑战对组织来说可能具有战略意义并且使组织集中精力于由信息技术支持和服务的核心能力。由于服务外包提供商服务的范围更广，员工的技术更精湛并更具动力，技术更出色，管理更出众，所以服务外包提供商都具有很强的优势可以提供更优质的服务。

（3）外包可以使组织使用前沿技术和技能并从中获益。外包可以使组织获得靠自身的力量而在市场中无法获得的技能。通过与这些服务外包提供商订立合同和建立联盟，外包使组织拥有了使用外部设备和服务提供商资源的权利。如果不是外包，IT部门将无法得到或使用这些资源。外包可以使组织与服务外包提供商共担新技术的风险或将风险完全转移给服务外包提供商。外包可以使组织将全部或部分的技术和人力资源固有的由于技术和技能陈旧所带来的风险转移给服务外包提供商。

3. 涉及组织变革的外包原因

通过将部分或整个信息技术外包，可以促进组织分权并推动组织再造。服务外包提供商可能具有丰富的经验和特殊才能，而这些经验和才能客户组织及其职工可能仅能经历一次。服务外包提供商通常不会受到阻碍组织机构变革的内部政治压力的影响，依赖服务外包提供商可以减弱或消除伴随着组织变革和再造的政治之争。通过与服务外包提供商建立伙伴型外包关系与服务外包提供商共享外包收益、共担外包风险，可以极大地提高业务绩效。通过外包，可以将外部标准作为基准改进内部IT部门。外包出去（可能仅持续一段有限时间）部分信息技术工作，以便依据外部的服务质量及效率比照内部部门的服务。这实质上是一种激励和鞭策IT部门的策略。通过外包可以控制或者彻底剔除管理不当或无效的IT职能。