第5章 执行之道：没有执行力，再伟大的战略都等于零

不要等待，时间永远不会“正是时候”，从你站的地方开始行动，不管什么办法，只要能用就行。当你朝前迈进的时候，自然就会找到更好的方法。

为什么满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀？为什么同是做个人电脑业务，唯有戴尔独占鳌头？为什么都是做超市，唯有沃尔玛雄居同行业榜首？应该说，各家便利商店和咖啡店的战略都是大致相同的，然而绩效却是大不相同，道理何在？关键就在于是否具有非常强的执行力。

1.完美的策划需要有效执行

日本软银公司董事长孙正义说：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”一流公司的执行力就像军队一样说一不二，这样想不胜利都是不可能的。公司管理者一定要注重培养团队的执行力，将战略战术都落到实处。

对于战略和决策来说，执行力越强效果越好，能够更加有力地促进行业的发展。

执行力是决定公司成败的重要因素。没有执行力，再好的决策也只能是一句空话。

提升公司执行力，不能只要求执行者应该怎样去做，更要从决策的制定、宣传、执行和监督等各个环节寻求突破。具体包括：

（1）提升执行力，科学决策是前提。

（2）提升执行力，提高执行者对决策的认知程度是关键。

（3）提升执行力，明确执行主体的主次关系是基本条件。

（4）提高执行力，强化执行过程监督是保障。

如何看待策划与执行的关系呢？

（1）好的策划是能有效在市场中得到有效执行并创造效益的策划。

好的策划方案是应该可以执行下去的，执行不下去的只能是一张废纸，更别谈创造效益了。

（2）可行性较强的策划是最适合市场的。

公司如果没有出色的执行力，那么再好的发展目标也是镜中花、水中月，再好的管理制度也是一纸空文。

【锦囊妙计】完美的策划案制定出来以后，一定要有一个有执行力的团队来执行策划；否则，再完美的策划都是成空的，达不到任何效果。

2.影响执行力强弱的因素

公司要想做大做强，要依赖于团队高效的执行力。而执行力的强弱，则影响着公司的发展进程和壮大速度。

公司执行力的强弱通常受以下因素的影响：

（1）目标。

在明确目标的指引下，执行力才有的放矢，才具有意义和效力。有了目标，也就有了执行的方向。

（2）管理者。

公司管理者影响着整个团队执行力的强弱，部门管理者影响着某一部门的执行力。

（3）团队成员。

团队的执行力体现在每个成员的工作效率和工作质量，执行力的强弱与员工的工作能力、知识水平和技能的高低密切相关。

（4）制度。

只有通过规范化的制度才能确保执行力的顺利实施，团队必须按制度办事。

（5）合作力。

现代社会讲究团队合作，如果一个部门或员工的工作任务没有完成，会导致整个团队的执行力下降，影响公司目标的达成。

【锦囊妙计】执行力的强弱就意味着团队合作水平的强弱。强大的团队一定有着强大的执行力。

3.执行开始就要有高标准

《孙子兵法》有一句话，“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必败”。这句话让人联想到目标牵引--被马拉动的车只能跑在马的屁股后面，要使“车”到达预定位置，就必须给“马”设定更高的目标。这就是我们常常强调的做事要高标准严要求。

（1）执行力决定战略成败。

公司经营管理除了要有使命、愿景这样的激动人心的目标，还要制定战略明确实现目标的途径。但这些仍然停留在规划层面，都还属于纸上谈兵，最终都需要在执行层面去落实，这也是公司经营成败最关键的一步。

因此我们看到，从全面质量、精益制造、六西格玛，到流程再造，几乎所有的管理愿景其核心都是打造公司执行力。因为执行力是把事情做好的能力，而不仅仅是一种意愿。仅有意愿而缺乏能力，就会感到力不从心。

人的能力取决于掌握的知识和技巧，公司的能力取决于做事的方式，包括流程与方法。管理变革就是要改变做事的习惯，建立更加高效的流程和有效的方法，而困扰我们管理变革深化的最大因素就是根深蒂固于传统习惯中的粗放管理、得过且过。

（2）高标准是执行力的源头。

见贤思齐乃是人类追求文明进步的天性，但首先应该有“贤”的标准，通过树立标杆明确进步的方向。为此我们提出了“精准细严”的精细化管理目标，并把它具体化到各项业务中，上升为一种全局性的管理文化，引领管理变革的持续深化。

管理的高标准、高要求也是同样的道理，就是以高度的责任心，用高标准去衡量，区分“把工作做了”与“把工作做好”。具体到管理变革，就是在推进过程中要扎扎实实按照要求去做，如果以管理基础薄弱为借口随意变通，迁就自己，则“求其下，必败”。为山九仞，功亏一篑，这一篑之差，就可能无法够到成功的果实。

【锦囊妙计】提升个人执行力虽不是一朝一夕的事，但只要你按“严、实、快、新”的高标准要求，就一定能实现执行的目标。

4.没有可行的流程就没有执行力

任何组织或者个人，要想执行到位，就必须重视流程的作用。如果没有制定出可行的流程，执行工作就无法到位。很多工作执行不到位，就是因为不按照流程办事造成的。

设定流程的最终目的是为了提高工作效率，提高管理水平，从而节约管理成本。

建立流程有以下几点好处：

（1）使得工作有序进行，不致杂乱。

（2）在工做出现错误时可及时分析出是哪个环节发生了问题。

（3）由于每一个流程中的节点都有相应的责任人，所以很容易就可以找到相应的责任人。

（4）在员工进行流动时，不至于因员工的流动而使得工作进度缓慢。

（5）可实现“傻子工程”，因为有了很详细的流程，所以新员工在入职以后，只要认识汉字，按照流程操作就没有问题了。

成熟的公司需要稳健，而严格科学的运行程序是稳健的基础条件。这几年常有外企换帅的消息，中国惠普的程天纵，微软中国公司的杜家滨、吴士宏都是这一两年离去的，公司照常运转。国内公司如果有高层人员跳槽，就多半会出现“地震”了。实达电脑公司老总叶龙说他们那儿“谁走了都不怕”，敢说这个话，底气也在于实达公司现在是“靠流程立业”。爱德曼国际公关集团中国执行总监何鑫认为，在中国，多数公司都认为成功的关键在于“高质量人才”的培养。但长期的经验却告诉他，有效的管理程序才是取胜的根本保证。如果光靠人，那么有一天他走了，他脑中积累的知识、经验，就会被带走。而靠程序管理就不会有那么大损失。“一个走了，另一个人马上可以接着干。”

【锦囊妙计】轻视流程，不按照流程办事，不仅效率低下，而且还会造成严重的事故。只有遵守流程，才能把决策、工作更好地执行到位。

5.想尽办法，使命必达

成功的公司，20%靠策略，60%靠公司管理层与普通员工的执行力，其余是一些运气因素等。弗雷德·史密斯创办的联邦快递公司是公司执行力的典范。

弗雷德·史密斯给联邦快递设立的口号是“不计代价，使命必达”，就是无论面临怎样的困难，都要想尽一切办法，排除万难，不计代价地完成任务。

（1）执行力就是对顾客的承诺。

因为联邦快递人运送的不仅仅是包裹，更是对顾客的承诺。弗雷德·史密斯说：“货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手。”

（2）市场策略与执行力缺一不可。

公司经营要想成功，市场策略与执行力缺一不可。许多公司虽有好的策略，却因缺少执行力，最终导致失败。

【锦囊妙计】市场竞争日益激烈，在大多数情况下，公司与竞争对手的策略相似，主要差别就在于双方的执行能力。谁在执行方面做得更好，谁就会在各方面领先。

6.执行就要快、准、狠

在工作中，只要真正掌握了执行的“快、准、狠”，那么执行力的核心价值也就找到了。但是在现实中，很多人在执行过程中缺乏紧迫感，经常延误、拖沓，总是慢于进度和计划；即使最终完成了，但已经晚于预定时间了。

所以，在执行的问题上，需要注意以下几个方面的内容：

（1）执行的速度要快。

公司竞争，速度是前提。经过深思熟虑后就应迅速行动，把握稍纵即逝的机遇。谁先抢得了市场先机，就有可能一举赢得竞争优势。执行力强的人，会将时间进度当作核心标杆来看待，一旦晚于预定时间，就会感到有压力，有紧张感。

（2）执行的尺度要准。

执行需要密切贴合组织的战略目标、部门的重点方向、组织的流程制度等。与组织战略目标不相符的事没有必要去做。因此，公司管理者需要时时评估每个部门、每个员工的工作是否与组织战略目标相符。

（3）执行的力度要狠。

执行要追求卓越，追求最好，追求更好。如果执行力度越来越小，会被对手轻易地反攻，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效，缺乏后劲与持续力。

【锦囊妙计】执行力在世界级大公司里被看得很重。凡是发展快且好的世界级公司，都是执行力强的公司。公司竞争者的差距就在于执行力的强弱。

7.决策不多变，执行不迷茫

影响决策改变的因素，通常来自于大环境的改变，包括管理者的想法改变、客户的想法改变、经济环境出现波动等。如果一个公司连自己要卖牙膏还是卖计算机都不清楚，想必决策一定是朝令夕改、摇摆不定。管理者或许因为承受过多压力，会出现政策摇摆不定的状况，但是如果已经到了朝令夕改的程度，组织一定要做出人事调整。

怎样避免朝令夕改，让执行不迷茫呢？

（1）管理者要与部属作定期沟通，避免造成部属的信心危机与认知冲击。

从服装走向计算机行业，绝非一夜之间改变的，必须有所规划、对部属有所训练，经营方向才能逐渐转变。如果一个老板仅被要求数字、业绩上的表现，自然不择手段、调整决策以达业绩要求。

（2）保持政策的连续性、稳定性，是维持公司各项事业良性发展的基石。

政策一年一变，方案一年一改，会让员工们无所适从。这种随意更改管理程序的行为，难免会对公司良性发展造成不利的影响。为了公司的长久发展，要多一些理性思考，少一些盲目冲动。

【锦囊妙计】公司管理者在做出决策之前，要有一个考察验证前提，尽量使决策符合公司实际情况，以保证日后决策的执行力度。

8.执行，从我做起

一个公司，制度能不能得到彻底执行，管理者是关键因素。

执行制度是制度由理想到现实的重要环节，制度执行好坏往往受到执行者主观因素的影响和制约，严格按章办事、减少不利于制度执行的各种主观因素是走出制度执行难的重要途径。

（1）要强化执行力度，确保制度能够有效实施。

一项制度设计出来了，如果没有一定的配套保障措施，仅由被执行者主观好恶、素质高低来影响制度执行效果，制度很难得以兑现，可能会停留在“耶稣的归耶稣，基督的归基督”的尴尬局面。

强化制度执行力，一是要求执行者具备较高的思想道德品质，能够模范遵守各项规章制度，可以独当一面，充当一面旗帜；二是还要求制度具有现实可操作性，便于理解和执行；同时研究一项制度的同时，有必要考虑好该项制度的配套机制，能够辅助和保障某项制度的实施。

（2）要强化示范作用，管理者带头先行。

管理者带头严格执行制度，不走关系门、不做损公事，制度在执行中起到了应有的效果，在员工面前树立起良好形象，这样管理者在制度层面的魅力也就体现出来了，当这种个人权威树立起来后，被执行者的积极性也便被调动起来了，以此为契机，进一步形成领导带头、人人遵守的制度执行模式。在强调管理者要带好头的同时，对于一些无视规章制度、无视群众利益的人，应给予一定的规制，避免一些人走“制度外”路线，或利用权力扭曲制度的实施。

（3）强化监督效果，对制度执行情况进行动态监督。

制度执行力在一定程度上也属于公权力的范畴，缺乏监督的执行权容易在暗箱中变形走样，有时甚至会成为单向制约被执行一方，在制度执行上显失公平。为了强化监督效果，有必要研究制定监督方面的机制和保障措施，形成刚性监督，实现预期效果。

【锦囊妙计】各级领导只有率先垂范，身体力行，在决策执行上做出表率，做出榜样，才能取信于员工。

9.有效的执行力来自充分授权

所谓授权就是管理者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，做出决定，为管理者承担相应的责任。一句话，就是管理者将不必亲自做，下属可以完成的事情交给下属去完成，这样才能成为一个有效的管理者。授权有非常重要的作用。

（1）授权是管理者抓大事管全局的需要。

管理者需要处理的事情很多很杂，常见一些单位的管理者“两眼一睁，忙到熄灯”，结果成了忙忙碌碌的事务主义者。如何解决管理者工作任务多、工作时间少的矛盾呢？行之有效的办法是授权。管理者只对直接下属行使一定的权力，不包办代替和越级处理问题。这样管理者就能够节约一定时间，用于了解公司情况，静心思考一些大事。

（2）授权是贯彻分层管理、逐级执行原则的需要。

现代化建设事业是纷繁复杂的事业，头绪多，范围广。作为管理者，不可能也没有能力去总揽一切事务，必须把许多工作交由下属办理。管理者交给下属任务时，必须授予下属一定的权力，做到明责授权、事权分清。这就必须建立起合理的管理层次，并正确处理层次之间的关系，精心设计职位，再根据职位任职授权，实行分层领导。

（3）授权是调动下属积极性的需要。

如何调动下属的积极性，使他们自觉地为共同目标而奋斗，是现代管理者提高工作成效的一个关键。授权则是调动下属积极性的一种有效的方法。

【锦囊妙计】管理者只有充分授权，才能将自己解放出来，才能有效贯彻分层管理的原则，自上而下推行决策和指令，提高组织整体效能。

10.授权也要讲究策略

授权是要讲策略的。从责、权的关联度上看，授权有两种形式：授权授责与授权留责。前者是指授权同时授责，权责一致；后者则不同，授权不授责，如果被授权者处理不当，发生的决策责任仍然由授权者承担。

当总经理把权力授予员工时，应该让员工知道，他拥有的不仅仅是权力，还有与权力相匹配的责任。授权的同时，强调权责一致，不仅能够避免因为权责不一致而出现的滥用职权的情况，还可以培养员工勇于承担责任、积极执行的能力。

在授权过程中应注意以下几个问题。

（1）明确目标责任是授权的前提，没有目标责任的授权，是无原则的授权，这样的授权无济于管理效益的提高和目标的实现。

（2）授权不是下放管理者的所有权力。授权的适度应掌握在能及时掌握全面信息、控制局面的前提下，通过授权发挥各级的积极性。重大方针政策的监督检查权、决策权、例外事项的决策权不应下放；否则，授权就成了放弃领导。

（3）授权的同时必须要明确指挥关系，建立信息反馈制度，规定下级应汇报的内容、时间及形式等。

（4）下级在行使权利中出现失误时，不应一味责备下级。授权是把职权委让给下级，它意味着容许员工犯一些错误，但是应该把全部责任留给自己。管理者要善于耐心指导，坚持激励的原则，热心地帮助下级。

【锦囊妙计】授权是一门艺术，如果授权运用得好，不仅可以使管理更有成效，而且可以调动员工在工作中的主动性、积极性和创造性，提升员工和团队的执行力，提升公司的运行效率。

11.沟通顺利，执行到位

任何一个部门的不配合都有可能影响整个计划的执行。公司运营如同人体行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛、手臂、手的信息收集确定杯子位置、大小等信息，大脑得到反馈信息后制订行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程。

一些公司的领导人以为决策是自己做的，下级只要执行就好了，能够理解就理解，不能理解在执行中理解，根本就没有必要沟通。其实沟通是双向的。

只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成公司的战略目标。否则就很容易形成矛盾，产生隔阂，导致公司无法正常运行。

在沟通中主要存在对上、对平级以及对下三个层次的沟通。

（1）对上沟通，渠道通畅。

（2）对平级沟通，坦诚以待。

（3）对下沟通，平易近人。

【锦囊妙计】让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。

12.狠抓各项工作的落实执行

管理者脚踏实地地工作，是抓好落实工作的关键。因此，必须明确坚持“八七对、七提倡”。

（1）反对虚于应付，提倡认真工作。

实行任何一项方针政策，完成任何一项工作任务，都需要认真负责的态度和作风。

（2）反对浮在上面，提倡深入实际。

现在，不少管理者非常忙。忙于参加会议的坏风气，必须痛加革除。管理者必须深入基层，多走动，与员工保持密切联系，才能发现政策执行过程中的问题，并及时采取措施加以解决。

（3）反对弄虚作假，提倡实事求是。

执行中弄虚作假，隐瞒欺骗，严重损害了公司的利益。为了保证各项工作的落实，必须坚持实事求是的原则，对于弄虚作假情节恶劣的，必须严肃处理；对于那些纵容或诱迫下级说假话的管理者，一定要追究责任。

（4）反对职责不清，提倡分工负责。

人浮于事、职责不清、遇事推诿、互相扯皮的现象，在一些公司职能部门中普遍存在，严重影响了工作的落实。因此，必须进一步实行严格的岗位责任制、领导责任制。凡是部署了的工作，要层层有人抓，件件有着落。

（5）反对只发号召，提倡具体指导。

要把各项工作落到实处，各级管理者一定要注意不能把领导工作停留在一般号召上，而要实行一般号召与个别指导相结合，解剖“麻雀”，以点带面。要重视解决落实过程中出现的各种矛盾和问题，按轻重、难易、缓急，抓住重点，攻克难点，统筹安排，逐一去办。

（6）反对空作安排，提倡督促检查。

只布置工作任务，不检查落实情况，是决策不能很好落实的一个重要原因。管理者必须注意充分发挥督查的作用。在提出决策之后，就要及时督促检查，及时通报和交流各部门贯彻的情况。

（7）反对办事拖拉，提倡雷厉风行。

有的公司部门中，办事节奏不快，工作效率不高，再急再大的事也是你推来，我推去，久拖不决。这样的工作作风，我们要坚决反对。

【锦囊妙计】管理者要以高度的责任感和认真精神，做决策执行的带头者，狠抓各项工作的落实，切切实实地将各项工作落实到位。

13.没有监督就没有落实

战略是组织运作与发展的计划与谋略，战略制定与决策之后，就要付诸实施，而实施的进度、效果、结果，都必须有人来跟踪与监督。谁来监督才最合适呢？答案是：管理层。

（1）管理者要做企业的检察官。

公司管理层代表一个组织，必须对这个组织的战略实施承担责任，而一旦战略付诸实施之后，公司管理者唯一能做的也是必须要做的就是监督。公司管理者此时就像一个检察官，要紧紧盯住关键环节、关键部门和关键人物。如果公司管理者这个检察官的角色扮演得不好，关键环节、关键部门和关键人物就容易出问题，而一旦这些地方出问题，就会影响战略的实施，就会使落实大打折扣。

（2）建立合理的监督机制。

无数经验表明，监督不力会使公司的好举措付诸东流。为了防止这种现象的发生，“三星”在公司内部健全规章制度、严肃监督机制。公司从上到下形成了一个质量保证监督网，不合格的零部件坚决不用，不合格的成品坚决不出厂。各厂、车间、班组层层设立质量保证机构，派有专人检验质量。

【锦囊妙计】没有监督就没有落实，监督到位才能落实到位。合理的监督机制、适时总结经验、查漏补缺，能够让落实工作更加完善、更加高效。

14.强化员工的效率意识

单位时间内完不成相应的任务，就不能更好地体现本来或预期的价值。也就是说，只有高的员工效率才有可能产生高的公司利润。而要员工高效率，就必须强化员工的执行意识。

那么，公司管理者应该怎样强化员工效率意识，增加公司利润呢？

（1）选择合适的人进行工作决策。

在对工作决策时，应该选择有相当技术能力或业务能力的员工进行决策。

（2）给员工思考的时间。

如果管理者不给员工一些思考的时间，也很难让他们做好自己的工作。管理者要鼓励员工在工作时多动脑子，勤于思考。

（3）搞好团队协作。

将员工的工作成果共享非常重要。对一些工作成果资料要妥善分类和保管，这些都能达到工作成果共享的目的。

（4）让员工整体把握工作。

让员工了解工作的全部，这将有助于员工对工作的整体把握。员工可以更好地将自己的工作与同事的工作协调一致。

（5）强调工作结果。

管理者应该鼓励员工的工作结果，而不是工作过程，应该鼓励员工用最简单的方法来达到自己的工作目标。总之，工作结果对公司才是真正有用的。

（6）充分发挥办公设备的作用。

许多工作，可能是因为电话、传真机等办公设备出现故障而耽误下来，无法提高工作效率。

【锦囊妙计】公司要做大做强，其中重要的标志之一就是高效率。决策要靠员工来执行，管理者要想提高公司效率，就要注重强化员工的效率观念，注重检查各项工作的成效。

15.把每一位员工打造成落实型员工

一项决策或任务的落实，需要迅速行动，只有在预计的时间内完成，决策才能体现出价值，任务才有实效。

（1）执行迟缓会付出沉重代价。

那些面对急需解决的问题而漠视或拖延的公司或个人，势必会付出惨重代价。

美国埃克森公司曾经发生过这样一件事：埃克森的一艘巨型油轮在阿拉斯加触礁，致使油轮泄漏了大量原油，给海洋生态环境造成了巨大破坏，很长一段海岸线遭到严重污染，海洋动植物也遭受了严重破坏。然而，面对重大影响，埃克森公司却迟迟没有任何补救行为，而且对外界也没有任何说法。

埃克森的行为激起了美国民众的强烈指责，引发了一场“反埃克森”运动。这件事甚至惊动了当时的美国总统。最终埃克森因为拖延时间不去解决问题，给自己带来了数亿美元的损失。

（2）公司需要的是有责任心执行力强的员工。

执行决策或任务，一定要杜绝拖延，努力落实，不要等到错过时机，才追悔莫及。特别是在工作中，更不要把今天的工作拖延到明天，因为明天还有明天的事情，正如《明日歌》所说的“明日复明日，明日何其多”。如果我们不计后果地拖延，那么只能是“万事成蹉跎”。

在一家比较出名的品牌洗衣机厂内，有一名清洁工，她已经工作了近20年，不但工作认真，而且很有责任心，对工作也很热爱。如果厂内进货或清理仓库，她往往要干到很晚才能收拾完脏乱的仓房。但即便很晚，她也不会把工作拖到第二天去做，她总说：“我的任务就这么简单，如果我不能清扫干净，还要拖延到明天，那就太不称职了！”

这样的员工不但是负责的员工，而且可以算得上是优秀的员工，因为她清楚地知道，拖延对公司的影响有多大。

【锦囊妙计】任何一个员工的工作上的拖延都会给公司整体的经营计划带来不良影响，使公司的战略实施受阻。管理者要把强化员工的执行意识当作一项重要事务来抓，使员工养成不拖延、重落实的良好习惯。

16.开放思维，灵活执行

现代社会，科学技术突飞猛进，社会发展瞬息万变。作为公司管理者，其思维也必须做出相应改变，才能跟上时代的步伐，适应时代的需要，掌握决策的主动权。

思维方式的变革，需要考虑以下几方面内容：

（1）要从封闭走向开放。

封闭思维具有封闭性、保守性、片面性的特点，开放思维具有广阔性、变动性、预见性的特点。管理者的思维方式必须从封闭走向开放，既看到内部条件，又看到外部环境；既看到国内，又看到国外；既看到过去，又看到现在与未来。

（2）要从静态走向动态。

静态思维从固定的概念出发，其特点是单一性和经验性。而动态思维是一种运动的、调整的、不断择优的思维活动。它要求根据事物不断变化的环境、条件来改变自己的思维方向，以达到优化的思维目标。

（3）要从单一走向多维。

现代社会，变化节奏快，活动范围广，单一的思维方式已远远不能驾驭这种复杂的局面，我们的思维方式必须从一维走向多维，对事物进行多角度、多方面的思考，其特点是多向性、多层次性、开放性和综合性。

【锦囊妙计】现代社会的发展日新月异，只有根据变化调整思维方式，才有助于战略的实施和执行。