第7章 你在为谁工作(6)
一个人若失去感激之情，会马上陷入一种糟糕的境地，对许多客观存在的现象日益挑剔甚至不满。如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就会失去平和、宁静的心态，并开始习惯于注意那些琐碎、消极、猥琐、肮脏甚至卑鄙的事情。放任自己的思想关注阴暗的事情，就会让自己也慢慢变得阴暗。相反，若你把注意力全部集中在光明的事情上，你将会变成一个积极向上的人，一个大有作为的人。
不要浪费时间去分析和抨击高高在上的公司领导，不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的部门主管，指责别人并不能提高自己。相反，抨击和指责他人只能破坏自己的进取心，给自己徒增烦恼和不满。请相信，市场永远是公平的，它会以自己的方式去实现公平。
那些牢骚满腹的年轻人，请将目光从别人的身上转移到自己手中的工作上，心怀对工作的感激之情，多花一些时间，想想自己还有哪些需要改进和提高的地方，看看自己的工作是否已经做得很完美了。如果你每天能怀着一颗感恩的心而不是抱怨的心态去工作，相信工作时的心情会是愉快而积极的，工作的结果也将大不相同。
【你在为谁工作】1.承认吧！为他人工作，也是为自己工作；2.公司付给你金钱，工作赋予你终身受益的能力；3.要对得起目前的薪水，更要对得起将来的前途；4.工作本身没情绪，我们也不能带着情绪工作；5.能在“昨天”完成工作的人，永远是成功的；6.保持激情的秘诀，就是不断树立新目标！
第三、从细节小事做起
很多人轻视小事，认为小事不值得做，因此为自己的工作留下了隐患。在小事上认真的人，做大事才会卓越。有位智者说：“不关注小事或者不做小事的人，很难相信他会做出什么大事。做大事的成就感和自信心是由做小事的成就感积累起来的。”事实上，在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。
小事不小
在现实工作中，有很多人对“小事”理解不深，认识不透，有的人甚至错误地认为只要在大事上不马虎，小事做好做坏都无关紧要。殊不知，正是那些没做好的小事，将自己的努力化为乌有。比如顶撞一位顾客、怠慢一个用户、板了一次面孔、说了一句风凉话、收错一笔费用、造成一个误会、缺少一个笑容……看起来微不足道的小事，在表面看来可能不会对你有多大的影响，但实际上已经给你的事业造成了巨大的危险。
许多事例告诉我们，大局的改变，往往是由一点点的小变化所积累成的。今天你失去的可能只是用户的一次信任，或者是一个普通的用户离你而去，可是，这小小的变化带来的影响却是深远的，当它达到一定量的时候，产生的冲击则是惊人的。一个用户的离去，可以演变成一群或一大片用户的离去。特别是当我们已经为工作做出了许多努力、付出了许多汗水，到头来却因为自己对一些小事把握不好，从而使自己数十次热情贴心的服务所取得的信任付之东流！
一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢！”在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。你任何一件小事做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对于小事的忽视，都会影响企业的效益。
日本东京一家贸易公司有一位专门负责为客商购买车票的小姐，经常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现一件趣事，每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。
有一次，经理询问小姐其中的缘故。小姐笑着答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这么一件不起眼的小事使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万欧元提高到1200万欧元。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
事实上，现在随着企业规模的不断扩大，员工的数量也日益增多，彼此之间的分工越来越细，其中能够决定大事要事的高层管理者毕竟是少数，绝大多数员工从事的还是简单的、琐碎的、不起眼的小事。但卓越的员工却能在这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中，通过注重在细节上下功夫，为自己和公司不断创造价值。
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人走过来诚恳地对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在了门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利因他一贯的忠实和诚恳成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业中仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
“泰山不让土壤，故能成其大；江海不择细流，故能就其深。”注重细节应是一名员工必备的素养，它体现出一个人的工作态度、行为方式、做人理念。那些常忽略细节的人，小事在他们看来就是小事，微不足道，根本不值得去干，因此成功总离他们很远。而那些关注细节的人，小事在他们眼里从来不是小事，他们认真对待发生在身边的每一件小事，将小事做细，并在细节中寻找机会，从而使自己走向成功。
小事决定成败
人与人之间的差别，往往体现在一些细小的事情上，并且正是因为这些细小的事情，决定了不同的人具有不同的命运。
1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方1号”航天飞船进入太空遨游，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？
原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。
就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。
加加林通过一件不经意的小事，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，使他成为遨游太空的第一人。
因小事而决定的事情，看似偶然，实则充满了必然。下面同样是一个关于航天的故事，读起来却让人感到沉重。
2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。
美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主管。
事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。
“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。
1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。
应该说，美国航天飞机的整体性能是一流的，却因为一小块脱落的隔热瓦毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的7条宝贵的生命。
人类的历史，充满了因为忽视细节或马虎而造成的悲剧。在西方有一个广为流传的故事：
英国国王查理三世准备与敌人决一死战，这场战斗将决定由谁来统治英国。战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。马夫发现马掌没有了，于是他对铁匠说：“快点儿给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”
“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”
“我等不及了。”马夫着急地说。
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。
“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间砸两个。”“我告诉过你我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。
“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他三个那么牢固。”
“能不能挂住？”马夫问。“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”
“好吧，就这样。”马夫叫道，“快点儿，要不然国王会怪罪我的。”
铁匠凑合着把马掌挂上了。
很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
查理在空中挥舞宝剑，大喊道：“马！一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
于是，从那时起人们就传唱着这样一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”
一个国家的存亡竟由一颗小小的钉子决定，这是一个深刻而耐人寻味的教训。这样的教训在现实生活中比比皆是：
19世纪50年代，旧金山的一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“10万吨大麦，单价1美元。价格高不高？买不买？”
萨克拉门托的那个商人原意是要说：“不。太高。”可是电报里却漏了一个句号，结果成了“不太高。”这个小小的失误一下子就使他损失了10万美元。
一个皮货商要订购一批羊皮，在合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”其中的顿号本应是句号，结果供货商钻空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使皮货订购商哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重……
小事决定成败，虽然不是说任何一件小事都可决定成败，但如果你忽略它，它便会成为你失败的最大祸根。如果你不幸养成了忽视细节或不注重小事的坏习惯，那么发生在你身边的小事绝对可以决定你一时甚至是一生的成败。
小事不是小人物的事
在很多人眼里，大人物总是和大事件联系在一起，小事则是小人物做的事。其实，无论是大人物还是小人物，他们的大部分时间都是在做一些很平凡、很简单的小事情。不同的是，小人物总是盲目地以为“天将降大任于斯人也”，从不认真对待身边的每一件小事。而大人物从来不将小事当成小事，他们相信“有事情发生就是有机会来临”。
美国国务卿鲍威尔是美国威望很高的将领和领导人，他把“注重小事”当成自己的人生信条；世界唯一一位依靠股市成为亿万富翁的沃伦·巴菲特认为，一个人要取得成功必须做好工作中的每一件小事；里兹·卡尔顿饭店的创始人里兹说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
然而，在我们的现实生活中，过于功利化的倾向越来越让人们变得浮躁起来，总是将自己的眼睛盯在一些大的目标上，对自己工作中的小事情视而不见。殊不知，这正是影响一个人事业前途的关键所在。将小事做好既是一种认真的工作态度，也是一种科学的工作精神。一个连小事都做不好的人，很难想象他会有什么大的成就。
美国石油大王洛克菲勒刚参加工作时，因学历不高，又没有特别的技术，他在公司做的工作连小孩都能胜任——巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。
在工作中，洛克菲勒发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。这显然是一件很平常的小事，所有参与过这工作的人都知道，但没人把这个工作中的小细节当回事。洛克菲勒却不愿放过这个细节，他不断向技术人员询问有关技术参数，寻找改良焊接技术的办法。当时公司很多人暗地里笑他傻，“算了，让他折腾吧，这种小事也只有他这样的小工才会去想。”他们说。