第9章 领导力：如何在组织中成就卓越(8)

一般来说，经营性决策所要考虑的首要问题是：怎么才能给企业创造利润——经营绩效；或者说，怎样做才能有效地防止会给企业营利目标造成伤害的事情的发生。当所有条件都已具备，企业开始正常运作时，你就一定能够达成理想的绩效。也就是说，工作环境诸条件——包括员工队伍建设、管理体系、职能部门架构、市场准入条件、经营计划、资金、各种硬件设备等——总之一切的一切都已万事俱备而且基本达到要求的话，经营绩效必定也能达到要求。

可要是这些条件中的某些因素发生了变化，那么绩效水平必定也会跟着发生变化。有时候，生产条件的改善，也会产生正面影响，事情随之也会变得比预期还好。绩效突然提高，比起绩效突然下降当然是皆大欢喜的事，也不需要我们做紧急反应。但是并不是说，只要能让我们赚更多钱，我们就可以糊里糊涂、不闻不问。对于绩效的突然性增长的原因我们也必须有个清醒的认识——为什么突然之间情况变好了呢（是市场因素还是经营管理因素）——以便我们或能够巩固成果，或在情况一旦发生逆转时有个清醒的认识。无论情况好坏，反常现象总是值得我们关注的。俗话说“反常为妖”，我们不能不问个“为什么”。

通常情况下，业绩下降得越严重，找出原因并采取对策就越迫切，决策压力也就越大。任何决策都是为取得绩效服务的，或者说是以取得绩效为目的的，当绩效出现偏差时，总经理就应当立即着手去分析问题所在，为尽早决策提供参考依据和线索。只有把问题搞得越清楚，你的决策才越有价值；反之，管理者不把问题弄清楚就匆忙决策，自食苦果是必定无疑的。兵家有所谓“知己知彼，百战不殆”“有备无患”的说法，这在决策方面也同样适用。要想做到在决策之前，把问题弄个水落石出，就应当从以下几条入手：

（1）立即调查企业绩效从何时开始发生偏差。

（2）排查各种因素，找出导致绩效下降的原因。

（3）外部环境因素是否发生了改变，及其对某项计划实施的影响。

（4）在此之前是否出台过什么政策措施，如果有，要逐一予以核实，进行执行情况反馈。

（5）与主要人员讨论重大决策预案，消除上述不利因素。

（6）进行可行性论证，并改善和落实此决策，随时考查企业绩效是否好转。

（7）召开会议，讨论和评估该决策的实施效果。

庖丁解牛之所以游刃有余，是因为他对牛的结构了如指掌；决策也是一样，在决策之前，弄清问题的症结所在，解决起来自然就能轻车熟路，游刃有余。

重拳出击、大胆决策是总经理打出的一张有力王牌，而在出击之前一定要准确地把握事实的真相。

第六、绝不放弃的信念力

22. 信心危机是中国企业的首要危机

2008年全球金融危机来临之后，宁高宁说：“中国企业现在需解决信心危机。目前中国企业受到金融危机冲击的气氛是随大溜的意见，企业听信这样的意见而错过发展机会就非常可惜。国外是金融危机，我们的企业是信心危机，很多企业因为金融危机的背景，削减预算，调低企业的发展目标，这样的做法实在是得不偿失。”

他还说：“企业最重要的就是做好自己的事情，了解自己的情况，有的企业把自己目前的困难归咎于金融危机，其实没有危机，你也不行。对于那些企业状况不错的企业家，我建议他们一定要把握好机会，企业家应该去找政府、找银行，做好自己企业的管理，三五年后会有大发展。”

家家都有难念的经，这也正是在大环境普遍低迷的情势下，众多企业家所发出的喟叹。不过中粮集团董事长宁高宁似乎更愿意做一个“异类”，也正因如此，他对此次金融危机的看法和应对措施似乎更具有可参考性。

宁高宁认为危机没什么了不起，中国人有一大特点，就是喜欢从众，这些人看到外国一片混乱，就觉得自己这边迟早也会混乱，如果不这么想，自己就是不懂世界经济，不懂发展。很多人都是这种看法。宁高宁觉得这样的企业家不管有没有金融危机，迟早都会倒下。

不过事情总有让人欣喜的一面，在一次座谈会上，宁高宁就说了这么一件事：“前段时间我见了一个基金经理，这是一个非常优秀的基金经理，他对我说，他现在比任何时候都要开心，因为以前买股票不知道什么时候赚钱，但是现在可以肯定地说，你买了股票5年后就能赚钱。”

宁高宁认为只有抱持这样的心态，才能在危机中寻到出路。事实上，宁高宁并不认为这次金融危机有多么可怕。他说，很多人强调理由，说影响了这个，影响了那个，实际上这些问题早就存在，而不是因为金融危机才爆发的。

中粮没有受到冲击。“实际上中粮受到的影响是微乎其微的，”宁高宁在一次座谈会上表示，“这个是实事求是的，我每个礼拜都看报纸，明年的预算还要增长的。因为市场需求摆在那里，老百姓每天的米、面、油、酒、糖是少不了的。”

宁高宁认为，很多问题是有其发展规律的，做企业的不是扩张就是收缩，遇到问题需要具体问题具体分析。宁高宁觉得中国的成长环境和国外是不一样的，跟很多有见地的企业家的看法相同，宁高宁认为应对危机最保险的方式还是要保证现金的安全，只有现金不出问题，危机过后，企业才能有更大的发展。他告诫那些似乎有点心焦气躁的老板们：“不能总听外面的，每天报纸和电视都是告诉投资公司别投资了，什么都不搞了。这些都是不对的，其实外面没有危机，是我们自己有危机。”

与其说宁高宁领导的中粮集团“财大气粗”、不惧风雨，不如说是在新的历史条件下，其抓住机会，不断转型。众所周知，十几年前，中粮仅仅是一个专门从事粮油进出口贸易的中间商。而现在已经发展成为集贸易、实业、金融、信息、服务和科研为一体的大型企业集团。宁高宁，或者说中粮所追求的是在转型中拓展市场的道路，这个道路被认为是成功的。

面对金融危机，总经理要解决的首先是信心问题。只有充满信心，企业才能在金融危机中寻到出路。

23. 永远不要放弃自己的信心

著名企业家马云说：“2002年互联网泡沫的危机，那次我的口号是成为最后一个倒下的人。即使跪着，我也得最后倒下。而且，我那时候坚信一点，我困难有人比我更困难，我难过对手比我更难过，谁能熬得住谁就赢。放弃是最大的失败。永远不要放弃自己的信心，永远不要放弃当第一的梦想。”

这个世界缺失的不是钱，商业社会缺失的是企业家的精神、企业家的梦想、企业家的价值观。顺境的时代会诞生伟大的企业，在逆势的时代更能诞生伟大的企业。马云说：“经济危机是人类社会进入商业社会全球化的阵痛，是商业社会全球化必须面临的挑战，逆境中能够诞生伟大的企业。”过冬是企业必须要经过的一次考验，伟大的企业总是能奉献出完美的答案。

20世纪90年代，由于连续几年世界性的经济不景气以及在计算机领域内的连续重大投资失误，导致IBM面临自成立以来最大的经营危机，1993年IBM的赤字达81亿美元，IBM的股票价格跌至40美元。但是，4年之后，它创出了4倍于当时的新高，1997年5月13日，IBM的股票价格达到177.125美元，突破了1987年8月20日创下的最高纪录。那天，IBM每个职员的电子信箱里都收到一封伽斯那董事长热情洋溢的信：“亲爱的同事们，今天这个日子将作为公司发展的里程碑永远载入史册！我们虽然取得了一些成绩，但是仍然处在新的起跑线上。让我们继续努力工作吧，我亲爱的同事们！”股价创新高后，华尔街的股票投机家们再次热情地把IBM股票称为美国股票市场的蓝筹股。美国的老牌绩优股IBM终于再度崛起，重现辉煌。这是IBM几年来精简机构、产业调整、资产重组、缩小队伍等一系列大胆改革的成果。

人员削减同时进行的资本重组是使IBM股票上扬的主要动力，IBM是在缩小规模的基础上复活了。与1987年相比，IBM 的职员削减了4成，现在为24万人，减员规模相当可观。与此同时IBM的股本也削减了4成。IBM以缩减了的劳动力和资本，创造了增加4成的销售额。每股收益率在2008年已恢复到20%以上。

IBM认为，随便追求企业规模扩大只会降低资本运营效率。在1997年春天举行的IBM 公司的招待会上，伽斯那把公司近几年取得好成绩的原因归结为两句话：“不追求企业规模扩大，不随便与其他企业合并或收购。”事实就是如此，为了安然渡过经济危机，除了1995年伽斯那以惊人的决断用30亿美元吞并了莲花电脑公司以外， IBM再也没有什么扩大企业规模的大举措。

在美国高科技企业之间的竞争日益激烈和残酷的背景下，IBM发生了衰退。然而，IBM近4年来的调整是非常成功的，它不仅走出了20世纪80年代在PC市场竞争中失败的阴影，而且已经表现出重新成为世界计算机领袖的趋势，这与新一届领导班子的努力是分不开的。

面对寒冷的冬天，糟糕的公司在抱怨中消亡，普通的公司在逆境中辛苦地经营，而优秀的公司则因此在变革中成长和壮大。如果一个企业能比别的企业在以往的成本中挖取更多的利润，能向管理要更多的效益，那它就一定会成为优秀的企业。

有信心“过冬”，是每个总经理都应该具有的品质。

24. 置身危机当磨炼

曾有一个关于“蝉猴”的故事。蝉猴是蝉的幼虫，在它成长为可以爬上树“歌唱”的蝉之前，要经过一次至关重要的蜕皮，如果不完成这次蜕变，它只能长眠于地下，永远也不能变成可以欢歌的蝉。其实，蝉猴的经历也是我们每一个人甚至每一个企业的写照。危机是随时都会出现的，危机当前，逃避不是上策，只有勇敢地面对它，根据发展形势进行必不可少的变革，才是个人与企业长久发展之计。

换一个位置或者换一个环境去看待事物，在这方面看来是缺点，但经转移到另一方面来看，却是优点，这也是一种认知方式。

有一次，古埃及国王胡夫举行盛大的国宴，厨工们忙得团团转。一名小厨工不慎将刚炼好的一盆羊油打翻在灶边，吓得他急急忙忙地用手把混有羊油的炭灰一把一把地捧起来扔到外边去。扔完后赶紧洗手，手上竟出现滑溜溜、黏糊糊的东西，而且洗后的手特别干净。

小厨工发现这个秘密后，便悄悄地把扔掉的羊油炭灰捡回来，供大家使用，结果每个厨工都洗得又白又净。后来，国王胡夫发现这个秘密后，便盘问起来。小厨工如实道出了原委。国王胡夫试后赞不绝口。很快，这个发现便在全国推广开来，并传到了希腊和罗马。在这个发现的基础上，人们研制出了肥皂。

还有一个美国印刷工人，在生产书写纸时不小心弄错了配方，生产出一大批不能书写的废纸。他被扣工资、罚奖金，最后还遭到解雇。正当他灰心丧气的时候，他的一个朋友提醒他，让他仔细想一想，能否从失误中找到有用的东西。于是，他很快认识到，这批纸虽然不能做书写用纸，但是吸水性能相当好，可用来吸干器具上的水。于是，他将这批纸切成小块，取名“吸水纸”，投到市场后，相当抢手。

比如，牙痛对你来说是一件不幸的事，可是对牙医而言却是件好事。拿破仑在遭遇敌人猛攻后撤退时曾对他的部队说：“我们并未撤退，只是换个方向前进。”

同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往不好的方面去思考的时候，我们将错失许多成功的机会。相反，若我们一直往积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人想不到的机会，哪怕是“危机”都有可能隐藏着另一个机会，不是吗？

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”危机是企业宝贵的磨炼机会，只有禁得起环境考验的人，才算是真正的强者。其实，顺境和逆境都是命运的安排，只有坦然去面对，才是最好的方式。

把“置身绝境”看成是锻炼自己的珍贵机会。明白这点，那么在面临危机时，就能勇气百倍地承受，迎接挑战。唯有如此，才能涌出新的智慧，转祸为福。

25. “冬天”一定要保持积极心态

要在冬天里发现春天，最为重要的前提是要有一个乐观的心态。盛大董事长兼CEO陈天桥说：“危机年代适合英雄诞生。危机的年代正是诞生英雄的年代。”腾讯董事长兼CEO马化腾经历过2000年网络泡沫的洗礼，他说：“如果在冬天中过分谨慎反而会丧失机会，对未来长远发展不利。”