第7章 热情待人：每个人都渴望“心灵的温暖”
热情是一种较高级的情感形态，是对某种事物的肯定的、强有力的、稳固而深厚的情感反应形式。一个热情的人，在交往中常表现为喜欢、赞美和称颂他人，而不是厌恶、轻视或说他人的坏话。因此，热情常是一种强烈的人际吸引因素。
《塔木德》上说：“请保持你的礼貌和热情，不论对上帝，对你的朋友，还是对你的敌人。”奉行这一原则的人，常会受益匪浅。
1930年，西蒙·路易斯传教士每天习惯于在乡村的田野之中漫步很久。无论是谁经过他的身边，他都会热情地向他们打招呼问好。
一个叫迈尔斯的农夫是他每天打招呼的对象之一。迈尔斯的田庄位于小镇的边缘，路易斯每天经过时，都看到他在田里勤奋地工作，然后传教士总会向他说：“早安，迈尔斯先生。”
传教士第一次向迈尔斯道早安时，这个农夫只是转过身去，像一块石头般又臭又硬。在这个小乡镇里，犹太人和当地居民处得并不太好，成为朋友的更是绝无仅有。不过这并没有妨碍或打消路易斯传教士的勇气和决心。一天又一天地过去，他持续以温暖的笑容和热情的声音向迈尔斯打招呼。终于有一天，农夫向传教士举举帽子示意，脸上也露出一丝笑容了。
每天早上，路易斯会高声地说：“早安，迈尔斯先生。”那位农夫也会举举帽子，高声地回道：“早安，西蒙先生。”这样的习惯一直延续到纳粹党上台为止。
路易斯全家与村中所有的犹太人都被集合起来送往集中营。路易斯被送往一个又一个集中营，最后来到位于奥茨维辛的集中营。
从火车上被赶下来之后，他就在长长的行列之中等待发落。在行列的尾端，路易斯远远看到，营区的指挥官拿着指挥棒一会儿向左指，一会儿向右指。他知道，发派到左边的就是死路一条，发派到右边的还有生还机会。
他的心怦怦跳动着，越靠近那个指挥官，就跳得越快。很快就要轮到他了，什么样的判决会轮到他呢——左边还是右边？
他离那个掌握生死的独裁者还有一段距离，他清楚，这个指挥官有权力将他送入焚化炉中。这个指挥官到底是个什么样的人？他怎么能在一天之中将千百人送入枉死城中？
他的名字被叫到了。那个指挥官转过身来，两人的目光相遇了。路易斯静静地朝指挥官说：“早安，迈尔斯先生。”
迈尔斯的一双眼睛看起来依然冷酷无情，但听到他的招呼，微微震了一下，然后也静静地回道：“早安，西蒙先生。”接着，他举起指挥棒指了指说：“右！”他边喊还边不自觉地点了点头。右！就是生还者。
……
热情，是一种感染人心的力量，能给人传递友好、温暖的信息。几乎没有人能抗拒这种信息。甚至连成为纳粹的冷血之人，也能被热情这种态度所感动。
社会心理学家阿希在实验中发现，热情是一个具有中心特征的品质。阿希以大学生作为测试对象，把他们分成两组并各发给一张表格，可以描述一个人特征。一组人手上拿到的表格上列有“聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎”7个形容词，另一组人的表格上也有7个形容词，只有一处不同，即把“热情”换成了“冷淡”。
阿希要求大学生们对具有这些特征的人做一个简短的描述，结果发现：大学生们毫不费力地把这几个特征扩展成虚构人物的生动的人格轮廓。用“冷淡”代替“热情”之后，大学生们刻画出来的人物形象大不相同——当表中出现“热情”一词时，刻画出来的都是些人道主义者或科学家的形象；而换成“冷淡”后，刻画出来的人物尽是些斤斤计较、毫无同情心和势利心十足的形象。有91%的大学生认为具备“热情”特点的人“慷慨大方”，只有8%的大学生认为“冷淡”的人也“慷慨大方”。
“热情”和“冷淡”这两个特征是中心特征，也就是说，当这两个词相互替换时，在被测试大学生的印象中就有了截然相反的反应。例如，把“文雅”和“粗鲁”两个特征分别放在原来“热情”和“冷淡”的地方，就没有多大的差别。显然，“热情”在大学生的情感评价中具有核心作用。
一个人的个性品质在人际交往中是很重要的。不管他是谁，不管他出身贫贱还是高贵，如果他具有“热情”这一优良的个性品质，他就会像一颗闪闪发光的真金，使众人对他投来称羡的目光。当一个“热情”的人出现在众人面前时，每一个人不由自主地想接近他，难以抗拒他那诱人的魅力。“热情”的人喜欢别人，别人更喜欢“热情”的人。
鉴于“热情”在人际吸引中的积极作用，我们不妨通过自己的努力，让自己成为一个热情的、受人欢迎的人。那么怎样才能让自己成为一个热情的人呢？
（1）要善于赞美别人
人都有自尊的需要，希望能得到别人的称赞。称赞之所以能起到作用，就是因为它能够加强或满足他人的自尊，使他人以肯定的态度对待自己。而当他人在获得满足后，也会以喜欢等方式给予回报。
（2）要真心帮助别人
在生活中，个人的力量总是单薄的，任何人都无力解决生活中的所有问题。我们如果能伸出一只热情的手，就无疑给了对方以力量和信心。特别是当一个人遇到挫折，处于逆境时，如果我们能热情相助，对方定会有“滴水之恩，当涌泉相报”的感激。“危难中见真情”，很多人在受到别人真诚帮助时，总能以更真诚的感激报答别人。此番情形，古人有之，现代亦有之。
（3）祛除个性中的不良品质
正如社会心理学家阿希所证明的，“冷淡”是一个中心特征，即使一个人有许多良好的个性品质，但是如果也有“冷淡”的品质，那么，整个人的形象将会陡然下降，不被人所喜欢。因此，我们应当认真分析自己的个性品质，彻底消除“冷淡”及其消极影响。另外，我们还应当注意克服其他一些不良的个性品质，避免那些被人看来不够热情的品质和行为的表现。例如，别人对你热情，你却害羞、固执，那么，在交往的过程中，别人的那种热情可能会受到抑制，从而减弱了人际间的吸引力。
总而言之，对于一个人来说，如果没有漂亮的外表，或者与其他人没有相似的态度、性格、价值观，这些都不是最重要的，因为，假如你有“热情”这种优良的个性品质，你就可以与所有你想要交往的人产生强烈的人际吸引，与他们建立亲密的人际关系。礼貌和热情是人际交往的润滑剂。面对周围的人，尽情展示你的礼貌和热情，主动多问候一些吧！