第6章 言行有礼：礼貌是最高贵的心灵沟通

礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准，以及人们的文化层次和文明程度。

礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为，来表现对他人的谦虚和恭敬。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。著名作家普罗斯佩·梅里美曾说过：“礼貌经常可以代替最高贵的感情。”从心理学的角度来理解这句话，就是礼貌是最高贵的心灵沟通。

现实生活中，朋友之间的友情是要用心去经营的，而礼貌则是用心的直接表现。所以，在平常生活中，如果能保持必要的礼貌，那么就容易提升社交能力，找到知心朋友。

章小菲是一家电脑城的一个小职员，说起和朋友的关系，她满脸兴奋。一次，在进入电梯时，她微笑着跟电梯里的朋友打了招呼，但是，并没有请靠近电梯按钮的朋友帮她按上楼的键，而是自己伸长手，跨过前面朋友的头亲自去按。

这个小小的举动立刻引起了朋友的注意，事后朋友问她：“你是不是有什么不开心的事？”

章小菲诧异地说：“没有啊！”突然，她想到了自己刚才的举动的确不够礼貌。在平时，请靠近电梯按钮的人帮忙是很正常的事情，可自己今天却把胳膊伸那么长，越过朋友的头去按……想到这里，章小菲急忙礼貌地跟朋友承认了自己的疏忽。

这件事以后，只要是社交场合，章小菲都十分注意礼貌问题。由于章小菲的彬彬有礼和坦诚相待，与她交朋友的人也越来越多，而她和朋友的关系也处得十分融洽。

在社交中，如果一个人的基本礼貌出现问题，必然会引起别人的不满，从而影响双方的关系。

例如，多数男生应该有过一两次与女友约会的经验。在约会之前，男生一般都会耐心地等待女友，即便在女友家门口站上一个钟头的岗也义不容辞。但是，如果当女友在你兴致正浓的时候说要回家，否则家人会骂她，而你执意不肯，认为晚回几十分钟没关系，但恰好就是这几十分钟，很容易引起女方的误会和反感。她会认为你缺乏基本的礼貌，认为你给不了她梦寐以求的安全感。

因为女孩子一般都比较腼腆和羞涩，也比较遵从家长的意见。家长为了女儿的安全，大都会制定一个晚归的时间，例如，在晚上8点以前必须回家。如果因为约会而迟迟不归，女孩不仅会让家长担心，还会让家长产生一些猜疑。这些对女孩来讲，非常重要。因此，作为男孩子，对女孩的这种心理就应该考虑到，否则就成了缺乏礼貌。

礼貌，在人际交往中处处都需要。一个懂得礼貌的人，无疑是受人欢迎、讨人喜欢的。那么，我们怎样才能让自己的行为符合礼貌呢？

（1）尊敬别人

在社会、人际交往中，与交往对象互谦互让，互尊互敬，友好相待。要常存敬人之心，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。敬人之心既是尊敬他人，也是尊敬自己，维护个人及组织的形象。不可损人利己，不能妄自尊大，口是心非，这也是人的品格问题。

（2）善于自律

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么、不该做什么。这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。

（3）把握分寸

礼仪是一种程序规定，而程序本身就是一种“度”。应用礼仪时要注意技巧，合乎规范，特别注意把握分寸，大方得体。根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊不要自负；要信人但不要轻信；要坦诚但不能粗鲁；要活泼但不能轻浮。礼仪无论是表示尊敬还是热情，都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

（4）真诚不虚

真诚，是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。真诚就是在交际生活中作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，做到诚实守信、不说谎、不虚伪、不做作、不骗人、不侮辱人。运用礼仪时，务必诚信无欺、言行一致、表里如一、待人以诚。如果缺乏真诚，则不可能达到目的，更无法保证交际效果，所谓“骗人一次，终身无友”。

（5）遵守习俗

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，必须坚持入乡随俗。对客观现实要有正确的认识，要与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人，自以为是。交往各方都应尊重相互的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌。如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。