第13章 蝴蝶效应：蝴蝶的翅膀为何具有如此大的威力

“博古论今”

“如果一只蝴蝶在热带地区轻轻舞动一下翅膀，就可能给遥远的阿拉斯加带来一场飓风。”这一十分有名的论断，就来自于美国气象学家罗伦兹的一篇科学论文。这个发现用今天的眼光来看真是非同小可。但最初几乎所有的科学家都不理解，几家科学杂志还曾经拒绝刊登他的文章，认为他的论述违背常理。但是，随着大量事实的不断加以印证，蝴蝶效应很快在社会各个领域推广开来，并被世人所熟知。

蝴蝶效应所展现的其实是一种混沌现象。它表明在一个动力系统里，即使初始条件下的一个非常微小的变化也能够给整个系统带来长期的、巨大的连锁反应。

“点睛释义”

认识“蝴蝶效应”

“蝴蝶效应”最常见的阐述是“一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风。”与中国的成语“失之毫厘，差之千里”大同小异。

蝴蝶效应之所以让世人着迷、令人激动、发人深省，不仅仅在于其大胆的想象力、迷人的美学色彩和深刻的科学内涵更在于其内在的哲学魅力。从科学的角度来看，蝴蝶效应反映了混沌运动的一个重要特征，即系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性，在混沌系统中初始输入条件的十分微小的变化经过系统的不断放大，其未来状态可能会产生极其巨大的差异。其本质是细节是不容忽视的，所谓细节决定成败，任何一个微不足道的事物，都有可能引起一场巨大的变化，一点点失误都有可能带来巨大的灾难。因此，我们可以联想到现代生产企业就是一个分工精细、结构复杂的系统，其运营过程往往由诸多细节构成，这些细节之间环环相扣，每一个细节都有它特殊的功能，任何一个细小的失误经过企业系统的放大，都可能会像蝴蝶效应那样产生意想不到的巨大差异。

细节决定成败

如今市场竞争日益激烈，环境的变化越来越快，社会分工越来越细，专业化程度越来越高，行业中企业与企业之间的竞争在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性也越来越小。如果将企业生产经营过程中（如产品、管理和服务等方面）微小的细节差异放大到整个市场上，也许会产生很大的差别。所以，从某种层面上讲，市场竞争越来越表现为细节上的竞争，加强企业的细节管理，对于增强企业的市场竞争力具有十分重要的现实意义。

纵观当今一些成功的世界级企业，无一不是重视细节管理的。戴尔通过直销模式，以低成本供应链成为其制胜的法宝，但它的管理模式却是最难以复制的，其根源就在于细节管理上。正是通过精细化管理，使得戴尔能够在极短的时间内从一家默默无闻的小公司成长为世界巨擎。世界快餐巨头麦当劳的总裁弗雷德·特纳把麦当劳战胜竞争者归功于细节。他曾说：“我们的成功表明，我们竞争者缺乏对细节的深层关注。”为了贯穿这一思想，麦当劳始终不断地把各种管理流程细节化。为了把细节做到更完美，麦当劳有一个创新式的方法，它费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。此外美国通用汽车公司、迪斯尼公司，日本丰田公司、海尔集团等国内外著名企业也都非常关注每一个细节问题，在细节上追求完美，都取得了巨大的成功。反之也有些企业由于不重视管理中的细节问题而付出了沉重的代价。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰恰就败在我们做不好“细小之事”。

勿以善小而不为

老子云：“天下难事必做于易；天下大事，必做于细。”伟大领袖毛泽东也有句名言，“世界上怕就怕认真二字”，说的就是对细节的重视。如果能做到这一点，世界上就没有什么可怕的事情了。这里再同大家分享一个“蝴蝶效应”的经典故事。

在一个阴云密布的午后，大雨如期而至。行人们纷纷跑进附近的店铺躲雨。一位老妇人也步履蹒跚地走进费城一家百货商店避雨。面对她的到来，所有的售货员都表现为视而不见。

这时，一个年轻人看到老妇人进来躲雨有些不好意思，在门口犹豫徘徊。他走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！

他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。

在随后的几年里，菲利以他的忠实和诚恳，赢得了大家的认可，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂。他的个人事业也扶摇直上，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这也成为人们日后引述“蝴蝶效应”的经典案例。

我们正处于一个“细节决定成败”的时代，细节是企业的生命。任何一个企业要想在市场上立足和发展，都必须从细节管理做起。我国许多企业目前还处于粗放管理的阶段，与时代的要求不相适应，难以应对激烈的市场竞争。中国人向来是不缺乏战略眼光的，也不缺少完善的管理制度，恰恰缺少的就是对一个又一个细节的不折不扣、精益求精的执行。

对我们个人而言，只有把小事做细，从小事做起，才有可能成就一番大事业。也许正如海尔集团总裁张瑞敏所说的：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”