第6章 用人不可以貌取人

以貌取人，常常会使真正的人才得不到重用。领导者择人时不应停留在事物的表面，而应观其言，察其行，用人用才，方能避免用错人之虞。

“原文”

阳子之宋，宿于逆旅。逆旅人有妾二人，其一人美，其一人恶。恶者贵而美者贱。阳子问其故，逆旅小子对曰：“其美者自美，吾不知其美也；其恶者自恶，吾不知其恶也。”

（《庄子·山木》）

“释文”

杨朱和弟子在宋国边境的一个小客栈里休息，发现店主的两个老婆长相与地位相差极大，忍不住向店主询问原因，主人回答说：“长得漂亮的自以为漂亮所以举止傲慢，可是我却不认为她漂亮，所以我让她干粗活；另一个认为自己不美丽，凡事都很谦虚，我却不认为她丑，所以就让她管钱财。”

现代企业有多少领导，用人能像这位旅店的老板一样公私分明呢？

老板以貌取人，最常导致的一种情况就是真正的人才得不到重用。

并不是每一个人都相貌堂堂又有济世之才。很多人才只是相貌平平，甚至长得其貌不扬的也不在少数。三国时期与诸葛亮齐名、号称“凤雏”的庞统正是这样的人才，因为“老板”以貌取人，差点就被历史埋没了。

周瑜死后，鲁肃向孙权力荐庞统。孙权听后先是大喜，但见面之后却心中不悦，因为庞统生得浓眉掀鼻、黑面短髯、面容古怪，加之庞统不推崇孙权一向器重的周瑜，孙权便认为庞统不过是一介狂士，没什么大用。

鲁肃提醒孙权，庞统在赤壁大战的时候曾献连环计，立下奇功，以期说服孙权。而孙权却固执己见，最终把庞统从江南逼走。

鲁肃见事已至此，转而把庞统推荐给刘备，谁知爱才心切的刘备也犯了同样的错误。他见庞统相貌丑陋，心中也不高兴，只让他当了个小小的县令。有旷世之才的庞统，只因长相不俊竟然几次遭到冷落，报国无门，不得重用。后来还是张飞了解了他的真才实学后极力推荐，刘备才委以副军师的职务。

“以貌用人”的思想阻碍着人力资源的开发与管理。世界上许多成功的企业，在用人上就不会以貌取人，比如，麦当劳就不用“靓女”。美国麦当劳是当今世界上规模最大的餐饮集团之一，它的成功，在很大程度上取决于它的用人之道。

当今服务行业对雇员的外表条件特别讲究，尤其是对女性更要求容貌出众。时下的餐饮业招人时，总少不了“有工作经验、五官端正、身材苗条”等款项。而享誉全球的麦当劳在用人时却强调“心理素质良好，勇于面对困难，渴望个人成长”。两种用人观一目了然，前者关注的是表象东西，即相貌身材，后者则注重实质的东西，即员工的精神状态。

麦当劳的成功宝典就是“不用靓女”。人们稍微留意，就可以看到麦当劳快餐店的员工们大多相貌平平，高矮不一，看上去这一切似乎不太和谐。但麦当劳在另一方面却要求员工们绝对和谐，即在上班时间必须突出企业风貌：统一着装、吃苦耐劳、勤奋上进，因为这些条件远比那些漂亮脸蛋更重要。麦当劳不用靓女，实际上是不刻意拒绝“丑人”。脸蛋是天生的，工作态度则是后天教育、培养出来的。

麦当劳的雇员大多相貌平平，然而这些雇员却很能吃苦耐劳，有一种勤奋向上的朝气和诚实服务大众的态度。这也许正是人们所说的“美在心灵”的体现。在麦当劳公司，有优良职业道德的雇员才算是一流的员工。

着力寻求具有吃苦耐劳和创业精神的人，才是企业最好的用人之道。人才，是由德识、才学、身体素质等基本要素组成的有机的统一体。领导者择人时切忌以貌取人，停留在事物的表面，而应观其言，察其行，用人用才，方能避免用错人之虞。