第62章 为企业积累“情绪资本”

在企业中，有两项最重要的资产：第一项是知识；第二项是“情绪资本”——它由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成。

情绪资本，可分为外在情绪资本和内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的心...