第15章 倾听就是最好的安慰语

王力宏在新专辑《心跳》中先是骂媒体影射他没有写出实在的歌词，又接着骂著名的音乐人“在节目上攻击我，只是为了三分钟曝光”。不管被影射的人是何许人，最起码他想曝光的目的达到了，甚至还受到了众人的关注。

其实，每个人都有想“曝光”的欲望，所以他们会在人前滔滔不绝。且不论这种做法是否正确，如果我们想在人际交往中获得好人缘，就要在别人想要表现的时候，打开自己的耳朵，给他几分钟的曝光权。要做一个善于倾听的人，而不是一个絮絮叨叨说个没完的唠叨人。要使别人对我们感兴趣，那我们就得先对别人感兴趣。善于倾听别人说话是我们与人有效沟通的一个技巧。众所周知，最成功的处世高手，通常也是最佳的倾听者。

既然倾听对我们来说这么重要，那么，它背后到底有什么心理学原理呢？

人类存在几种共通的需求，其中一种就是身体刺激和心智刺激的需求，我们称作为对刺激的需要，就像小婴儿需要我们对其身体进行触碰、抚摸、拥抱的刺激需求。成年后，这种需求转化成了需要对方认可的需求，有人称其为“被认可的需求”。这种认可往往可在人际互动沟通中获得，其实简单讲就是“刺激——回应”的模式。经过循环的互动，我们都在沟通中获得和给予这种认可，从而获得心理满足，同时转化为心理能量。我们需要不断地补充这种能量，不至于让它消失殆尽。所以，倾听就是在沟通中使用语言和态势语言来表达自己对对方的重视，这种重视本身就成为了对对方价值的一种认可。

倾听是对别人的尊重和关注，也是我们与别人沟通的一个组成部分，它在日常的人际交往中具有非常重要的作用。学会倾听的我们，往往表现出大度，散发出我们特有的温情魅力，更容易受到倾诉者的欢迎。

那么，我们怎样做才能学会倾听呢？

1.倾听时要有良好的精神状态

良好的精神状态是倾听的重要前提，如果沟通的一方委靡不振，就不会取得良好的倾听效果，它只能使沟通质量大打折扣。良好的精神状态要求倾听者集中精力，随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。听话时应保持与谈话者的眼神接触，但对时间长短应适当把握。如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，就会使双方都感到局促不安。另外，保持身体警觉可以使大脑处于兴奋状态。

2.使用开放性动作

开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。

开放式态度是一种积极的态度，意味着要控制自身的情绪，克服思维定式，做好准备积极适应对方的思路，理解对方的话，并给予及时的回应。

热诚倾听与口头敷衍有很大区别，它是一种积极的态度，传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。

3.及时用动作和表情给予呼应

作为一种信息反馈，沟通者可以使用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，传达自己的感情以及对于谈话的兴趣。如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，能给讲话人提供相关的反馈信息，以利于其及时调整。

4.适时地提出问题

沟通的目的是为了获得信息，是为了知道彼此在想什么，要做什么。因此，适时地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。

5.要有耐心，切忌随便打断别人的话有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要耐心地听完他的叙述。即使在听到我们不能接受的观点或者某些伤害感情的话时，也要耐心听完，听完后才可以表达我们的不同观点。当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都是一种没有教养或不礼貌的行为。

6.必要的沉默

沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴涵着丰富的信息。它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳效果。

倾听是一种动听的语言，倾听是我们对别人最好的一种恭维，很少有人拒绝接受专心倾听所包含的赞许。幸福的生活，离不开和谐的人际圈子，而和谐的人际圈则需要用倾听作为一种支撑手段。幸福的人是会倾听的人，善于倾听，会让我们更受欢迎。