第12章 拒绝别人时也要讲艺术

拒绝别人一定要委婉，因为没有人喜欢被拒绝；被人拒绝一定要大度，因为拒绝你的人一定有他的理由。

生硬的拒绝显得你这个人不近人情，容易招致对方的怨恨。而有策略、有艺术地拒绝对方，不仅不会难为自己，也给对方留了一个台阶、一个反思的空间，只要对方不是一个偏执狂，应该会理解你，而不会对你产生太多的不满。

在职场上，有些同事喜欢要求别人附和，你如果不委婉拒绝他，很可能会给自己带来危害。下面就是一个很好的例子。

“虽然经理说这个工作不要做了，不过当初强硬说‘就进行吧’的人也是他吧？”同事A向同事B寻求附和。

不过B没有说话，A便继续说：“这件事你也知道吧？你不也说‘那很好啊，要试试看’的吗？”

实际上，A是想要一个人单打独斗以谋求绩效，但是在进行过程中情况变得很不乐观，所以想要将责任推给经理。

不过B是不曾向A说过那样的话。当初A提出企划方案时，曾向B说：“你也觉得这个企划方案不错吧？”其实B并不看好A的企划方案。

但是，因为A的性格是，当自己的想法遭到否决，便以为自己的全部都遭到否定。对他提出反对的意见，他是一个字也听不进去的。还不只如此，他还会因而不高兴，甚至反目成仇，无理取闹地反指别人的不是。

正因为了解A的个性，为了避免因反对A而制造麻烦，B便消极地表示赞同，说：“没什么不好吧！”

然而事后却变成A口中的“你不也表示赞同”，并成为他攻击且转嫁责任的材料。

当上述A类同事向你寻求附和或者认同时，如果你不是斩钉截铁地表示否定，那么日后就有可能被卷入无妄之灾，甚至还要承担与自己无关的责任。话虽如此，不过，要斩钉截铁地表示否定也是相当困难，需要相当的勇气。

退而求其次，你至少要能说出“关于这点我并不清楚”的话，或许就是明显保身的方法。

总的来说，你在拒绝别人时，不妨先拖延一下，以便使自己“进退有据”。有的人在面对别人的求助而自己又确实无能为力或因事不正当自己不愿出力时，往往不作解释，一口回绝，显得生硬而不友好，常常让对方产生“不够意思”、“不愿帮忙”的想法。因此，我们在拒绝别人时，最好不要当面拒绝，先答应对方考虑一下，给自己留点回旋的空间。但是，有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的真实想法，从而产生许多不必要的误会。其实，在人际关系的交往上，拒绝乃是常有之事，因此搞坏交情的并不多；倒是有些人说话不清、模棱两可，反而容易引起对方的误会，最终导致彼此关系破裂，这种例子，倒是不在少数。

拒绝别人就是在不侵犯他人的情况下，勇于维护自己的权利、需要、愿望与信念。因此，善于拒绝的人经常使用以下言辞。

1.多用以“我”开头的句子。如“我认为……”、“我的想法是……”、“我希望……”、“我想……”、“我觉得……”、“我宁愿……”。这种言辞显示，这是在为自己说话，而不是以“本单位”之类的身份发言。

2.说话简明扼要。例如，“我想本星期开始做这件事”的说法，可以使对方很清楚地了解你的想法。反之，支支吾吾的言辞，将使别人无法掌握你的真实意思。

3.把解释语与其他说话内容分开。凡是解释原因、后果的时候，切记要加上“因为”、“所以”、“导致”等转折语，如，“因为下星期会有许多事情要做，所以我得事先做准备”。

4.提供不带强制意味的建议。如，“你看用这个办法如何”、“如此这般是否行得通”、“你愿不愿意……”。这种言辞可使对方在自行判断后，决定是否再对你提出你难以接受的要求。