第13章 情商：命运的高度

很多人说，情商是由人的性格决定的，但事实并不完全是这样的。情商在很大程度上，还归结于后天的训练与提升，并在这个过程中决定了我们的命运——它的高低决定了一个人事业的高度，也注定了一个人能走多远，取得多大的成就。

从根本上来说，情商是影响我们人生成败的主角，也是决定我们命运的幸福感以及工作成就感的最关键因素。这些年来，我和多家心理学研究机构合作，通过开展咨询与案例分析之后发现，人们的成功和幸福感只有不到两成因素来自智力，高达八成的因素直接来自他们的情商。

情商是高还是低，直观地决定了一个人是如何处理他的工作和生活麻烦的，也左右了他做出决策与选择的能力。

我们的第一条情商准则就是，每个人必须为自己的情绪负责。多数人经常感到很痛苦的原因，不是他做得不好，也不是别人侵犯了他，而是他总是希望让别人为他的情绪负责任：“事情很糟糕，但我没错。”他们总这样想，因此眼睛盯着其他人的一举一动，仿佛每个人都想吃他的肉，从他这里捞取好处，顺便再踩他一脚。

谷歌公司在加拿大的一位区域主管爱德华说：“多年以前，我悟不到情商对于情绪的作用，我是一个脾气暴躁的人，因此工作不顺，生活一团乱麻。直白地说，我命运坎坷，曾经差点毁掉自己。在我任职的第一家公司，我总要求上司不要那么压迫人，客户不要那么大吼大叫，同事不要那么冷漠无情。我总认为是这些人毁了我的工作状态，破坏了我的工作情绪，所以矛盾很多，我的第一份工作很失败。”

爱德华很快就离职了——他在那家公司只待了不到三个月的时间，就狼狈地抱着箱子走人了。之后他开始反思：到底是谁的问题？是不是我的责任呢？最后他告诉自己：“我这样的行事风格或许是不对的，他们也许不应该用这个方式跟我说话，不应该如此对我，但我却可以决定用什么样的心情回应他们，用什么样的状态对待自己的工作。”

他发现了一个真相——当一个人觉得别人面目可憎时，结果可能是他自己才是那个令人讨厌的人。比如在工作的纠纷中，他认为只要自己有道理，就可以走遍天下，可现实是什么呢？正确者也许走不了多远，错误者却可能大行其道，这是因为，在大家情绪都很激动时，是非原则是被暂时抛置在一边的。这时，智力的高低无法成为竞争胜败的决定因素，情商的高低上升到了第一位，谁能先平静下来，谁就是最后的赢家。

因此，聪明人的做法总是先把麻烦放到一边，去安抚对方的情绪。这是一个很简单的方式，但你必须意识到这么做的重要性。

第一，高情商意味着你必须为自己的情绪负责任，而不是要求别人替你埋单。

第二，高情商意味着你能够处理别人的心情，平抚和管理他人的情绪。

第三，高情商也要求我们在各种复杂情况下，都能充分地发挥自己的专业能力，不受外界的影响。

一个显而易见的问题是，我们如何理解成功与命运的关系？回答这个问题非常考验一个人的情商高低。你究竟把什么当作命运的成功？如果你认为成功就是出人头地和赚大钱，那么你的命运一定是痛苦的，因为不管赚多少钱，都不会满足。所以，不要从商业的角度来看待情商，而要从情感的角度来审视商业，才能加强内心的理智元素，更客观地看待和规划自己的人生。