01 讲述 给你30秒，你该说什么
十年前在从拉萨飞回北京的飞机上，我的身边坐了一个五十多岁的女人，她是三十年前去援藏的，这是她第一次因为治病而离开西藏。下了飞机后，外面下着很大的雨，我把她送到北京一个旅店里。过了一个星期我去看她，她说她的病已经确诊了，是胃癌晚期，然后她指了指床上的一个箱子，说：“如果我回不去的话你帮我保存这个。”那是她三十年当中，走遍西藏各地，跟各种人——官员、汉人、喇嘛、三陪女交谈的记录。她没有任何职业身份，也知道这些东西不能发表，她只是说，一百年之后，如果有人看到的话，会知道今天的西藏发生了什么。这个人姓熊，是拉萨一中的女教师。
五年前，我采访了一个人。这个人在火车上买了一瓶一元五角钱的水，然后他问列车员要发票。列车员乐了，说我们火车上自古就没有发票。然后这个人把铁道部告上了法庭。他说，人们在强大的力量面前总是选择服从。但是，如果今天我们放弃了一元五角钱的发票，明天我们就有可能被迫放弃我们的土地权、财产权和生命的安全。权利如果不用来争取的话，就只是一张纸。他后来赢了这场官司，我以为他会跟铁道部结下梁子，结果他上了火车之后，在餐车要了一份饭，列车长亲自把这份饭菜端到他面前说，您是现在要发票呢，还是吃完了之后我再给您送过来？我问他，你靠什么赢得尊重？他说，我靠为维护我的权利所做的斗争。这个人叫郝劲松，三十四岁的律师。
……
一个国家是由一个个具体的人构成的，她由这些人创造，并且决定。只有一个国家拥有那些能够寻求真理的人，能够独立思考的人，能够记录真实的人，能够不计利害为这片土地付出的人，能够去捍卫自己宪法权利的人，能够知道世界并不完美但仍不言乏力、不言放弃的人，只有一个国家拥有这样的头脑和灵魂，我们才能说我们为祖国骄傲。只有一个国家能够尊重这样的头脑和灵魂，我们才能说我们有信心让明天更好。
（资料来源：http：//news.sina.com.cn/c/sd/2009-09-28/121118744139.shtml9.shtml）
以上是最近很火的女记者柴静在“首都女记者协会演讲大赛”上的一段演讲片段。这段题为《认识的人，了解的事》的主题演讲最终获得了比赛的特等奖。之所以能够获奖，一方面是由于其内容真切动人，另一方面也与柴静高超的演讲技巧密不可分。在这段演讲中，柴静就出色地使用了讲述的沟通方法。
讲述
讲述是一切沟通的基础。讲述是对已知事物的一种讲解。已知事物可以是自己认识的一个人物，体验的一个情景，知道的一段有过程、有发展的故事，或者了解到的一个事实。
讲述是说话的最基本形式之一，因此学习讲述是学习说话的第一个步骤。
你能完整而条理地讲述吗
试验一下，给你两分钟的时间，请你讲讲你最喜欢的运动。在讲的过程中，要尽量让大家理解你是真的喜欢这种运动。你有5分钟的时间做准备。开始讲述的时候，请一定要记录自己一共用了多长时间。
也许很多人会说，这还不容易吗？我根本不需要准备，直接就能讲。但通过这个试验，我们发现，没有受过训练的人99%仅仅用了1分钟多一点，而且在讲的过程中，内容十分零散，讲到这点忘了那点，说到后面又把前面的内容重复了一遍，中间还夹杂很多口头禅。就算是认真准备过的，讲的时候也难免遗漏细节，而这都是一个合格的讲述中不应该出现的。
那么，到底符合哪些要求才能算是一个合格的讲述呢？怎样才能学会合格的讲述呢？
好讲述的4大要求
◆第一，语言流利、顺畅。
在讲述中不能边讲边想，不能用太多的中断性词汇（口水词），不能重复说过的内容。语速不宜过快或过慢，而应保持匀速。语言要生动，但焦点应锁定在对客观事实的描述上。
◆第二，充分有效地利用时间。
在不看表的情况下，你是否会估算时间？尤其在说话的时候，估算时间的能力是非常重要的。对于自己讲述用了多少分钟要有一个起码的感觉，这样你才有能力合理地利用时间。
讲述的时间可长可短，但最短不能少于1分钟，最长不能超过5分钟。短于1分钟，既达不到练习提高的目的，也无法向听者全面地展示你所讲述的内容。而超过5分钟后，听者则会期望你给出看法性的内容，而不仅仅是停留在对客观事实的描述上。
对于规定时间的讲述，要求你讲2分钟，你的讲述时间不应少于1分45秒，也不应多于2分15秒。
练兵场
练习1 心中默数，从1数到20，看用了多少时间。试验10次，计算平均时间。数数时，不要加快，不要放慢，用你平时熟悉的速度。
练习2 请你收集几个千字左右的小故事。先数好100字为一个段落，150字为一个段落，200字为一个段落，400字为一个段落。然后开始朗读它，声音不要太大，也不要太小。每一个字数的段落念3次，然后计算平均时间。
练习3 请开始自我介绍。按照两分钟为限制，请你的朋友帮忙计时，但不能提示，你要自己决定什么时候该结束了。
练习4 请设想几个方法，如何在做自我介绍的时候控制时间节奏。请至少想5个方法。
◆第三，框架清晰，有次序。
框架清晰指的是讲述中涉及的内容完整有序，前后呼应，有内在的逻辑性。要做到框架清晰可以从以下两个方面入手：
段落：每一个段落内应该能够前后呼应，内容上确保完整。描述一个情景时在一个段落内要结束一个小的次序。
结构：一个讲述中应该至少包括两个段落，才可能对一个主题形成完整的描述。段落之间的配合也应该有次序。
除了框架清晰外，讲述的内容还应该有一定的次序，才能让听众们方便地跟上你的思路，了解你讲述中的内在逻辑。
顺叙：从远到近，从大到小，从上到下，从左到右都是顺叙。顺叙的特点是容易掌握，容易聆听和理解，并不需要太高的技巧就可以掌握顺叙。
时间次序和地点次序是相对比较容易理解和掌握的，对听者来说也是一种容易跟随的线索。关系次序的难度较大，要体现出无形的关系能力需要平时多思考，从而提高自己在谈话中驾驭更加复杂关系的能力。
以讲述一位朋友为例，采用时间次序：刚认识的时候，我看到他做了一件事情，那天……；三个月前有一次，那天下雨，我们在等车，他对我说：……；认识三年了，我们遇到了一个新的朋友，我没有想到，认识这个新朋友不到十天，他就……
倒叙：将顺序完全颠倒，从时间的结束点向时间的开始点展开，或者从结尾向序幕展开都属于倒叙。倒叙的要求较高，需要开场白有极强的吸引力。说话人要充分理解人类的好奇心理，并对好奇心理的主题把握自如。举例来说，“一个人被撞飞了起来”“那笔单子怎么想都不可能成交”“我听到一声锐利的尖叫”等，都是吊人胃口的开场白。
插叙：在顺叙和倒叙中为了补充信息，消除听者可能存在的疑虑，添加更多内容，可以采用插叙的方式。插叙的要求更高，要求可以推测听者的心理脉络，并有充分的准备资料可以调用自如。而且，还要顺利自然地衔接回插入点，并在次序的把握上应分寸到位。插叙的内容本身应该是一段可以独立成章的讲述。
◆第四，具有事实细节并能打动人。
什么是事实？比如，“我喜欢吃苹果”这是个人看法，而“苹果口味甘甜略酸，富含葡萄糖、果糖、蛋白质、脂肪、维生素及磷、钙、锌等”就是事实。“北京空气真不好”这是个人看法，而“今天北京市很多地区PM2.5浓度测值达到700微克/立方米以上”就是事实。
在引言中我们还留下了一个问题。如果在面试时，我给你一个机会，你怎样才能让别人在听完你的话之后，相信你是个细心的人呢？
一位毕业于中国政法大学的学生，去应聘一家上市公司的总裁秘书。他介绍自己时说：“我是一个细心的人，”他接着说，“我在上大学时一直订《英语世界》杂志，在大学二年级的时候，有一次看到《英语世界》的一篇文章里有一个标点符号用错了。它用的不是英文的标点符号，而是中文的标点符号。我就写了封信给杂志社，把错误在第几页第几行告诉他们。后来，杂志社的总编辑给我回了一封信，说要赠送我一年的杂志。他还说像我这样细心的人，现在已经很少见了。”
计算一下，这位毕业生讲这段话仅仅用了不到30秒的时间。但就是这不到30秒的时间，让他得到了这份工作。他成功的关键所在就是善用事实。所以，在面试时如果你想说自己是一个敬业的人，请给出事实；如果你想说自己是一个有创新精神的人，请给出事实。
除了给出事实，讲述还应该能够打动人。请思考：什么才是永恒可以打动人的东西？出乎意料的狂喜，无法解脱的痛苦，戏剧化的冲突，人类共有的情愫，等等。在这些主题上着力通常可以达到打动听者的目的。
以上就是一个好讲述应该符合的四项要求。你可以自己练习一下，尝试在讲述一件事情的时候，满足以上四个要求。你可以尝试讲述你最喜欢的体育运动，也可以讲述你曾经读过的书中印象深刻的一本，还可以介绍一下你最好的朋友，或者今年最感动你的一件事情。在练习时，别忘了我们刚刚学习的讲述的四项要求。
练兵场
练习1 请以“我的工作”为主题，将所有你认为可以使用的事实细节都罗列出来。看是否可以列出50个事实。
练习2 请以“我的工作”为主题，将所有你认为有打动力度的细节都罗列出来，看能否列出30个有打动性的细节。
练习3 看你能否将以上的两个练习结果综合起来，以“我的工作”为题进行一段讲述。你可以完成多少个这样的讲述。
练习4 看你是否可以听出来别人讲述中使用了哪些细节，以及采纳了什么主题。这个练习最好在与同事或客户的对话中开始。
什么是永恒可以打动人的东西
那么，采用讲述的表达方式能达到怎样的效果呢？下面我就通过来源于影片《肖申克的救赎》的三个片段，来检验一下讲述表达方式的效果。
片段一
图1—1 电影《肖申克的救赎》截图1
在影片中，一个服刑20年的囚犯要申请假释，警官衡量能不能让他获得自由的标准是，他出去以后对社会还有没有危害。
警官：“你被判无期徒刑已经20年了，你悔过自新了吗？”
囚犯：“真的，我敢说我已经完全改变了。上帝为证，我不会危害社会。”
警官毫不留情地盖了一个章——不予假释，把他假释的申请驳回了。
片段二
图1—2 电影《肖申克的救赎》截图2
10年后，囚犯又得到了一次假释的机会。
警官：“你被判无期已经30年，你悔过自新了吗？”
囚犯：“是的，确实如此，老实说我已改过了。上帝为证，我不会危害社会，我完全悔过自新了。”
警官再次驳回了他的假释申请。
你不妨替片中人物想一下，他入狱已经30年了，10年才有一次假释机会。他说得多么诚恳，“我完全悔过自新了”。悔过自新——这是什么？是事实还是个人看法？这只是你个人的看法，你没有能力打动对方，让对方觉得你悔过自新了。为什么要打动对方？生活中我们经常会遇到这样的情况：你的未来可能就取决于眼前这个人的决定，你要打动他，因为他手里有权力决定你的职业，决定你的未来。但想要打动对方并不是那么容易的。
片段三
图1—3 电影《肖申克的救赎》截图3
过了10年，囚犯又得到了一次申请假释的机会，这一次他是怎么说的呢？
警官：“你被判无期徒刑已经40年，你悔过自新了吗？”
囚犯：“悔过自新？我不懂这是什么意思。我后悔犯罪吗？没有一天我不感到后悔的，但并非因受处罚才后悔。我回首前尘往事，想到当年那个犯下重罪的小笨蛋，我想跟他谈谈，我试图讲道理，让他明了。但我办不到，那个少年早就不见了，只剩下我这副垂老之躯，我得接受事实。”
警官终于被打动了，假释被核准了。
为什么这段话最终打动了有权力决定他命运的人？
首先，对时间的使用恰当、有效。与前两次相比，第三次对话时，囚犯讲述的时间明显长了，对时间的使用更加合理、有效了。当别人让你说话的时候，除非他阻拦你，不然就要尽量充分表达你想说的，因为那是你的时间，你有权利使用它。
其次，说话有次序，并且次序很清晰。他先说的是，你是不是觉得我后悔呢；然后说的是，我每天都在回想往事；最后再说到眼前，我只剩下垂老之躯，确实已经不可能再危害社会了。
最后，他的讲述中有事实并且能打动人。前两次他只是说“我悔过自新了”，这次他说的是什么？我确实想跟当年的少年沟通，但是很遗憾，这不可能的了，今天我只剩下这副垂老之躯。这就是事实，这个事实得到了他人的认同：是啊，他已经是这个样子了，他用了40年的时间在回想往事，他对过去的自己说，也可能对所有的小孩说：别像我这样。因此，听到这个事实的人会得出这样的结论：他已经是个老头子了，他出去以后不会再危害社会了，可以批准他了。
讲述的日常应用练习
讲述是沟通训练出发后的第一站。讲述是沟通的基础，也在生活工作中应用最为广泛。基于这个原因，每个人都可以在生活中得到更多的锻炼机会。因此你既可以练习我们提供的主题，也可以根据生活中的场景自己设计题目来练习，总之你必须要练习。
练兵场
实战演练1在如下几个话题中任选其一，进行讲述练习。
话题：在来的路上/我的工作/我最好的朋友/我最喜欢的颜色
讲述方式：顺叙、倒叙、插叙各一次。
时间：2分钟
听者：请在讲述者完成后，立刻复述，并核对复述与原文一致的比率。
实战演练2完成自我介绍，并要求书写下来。
讲述方式：分别以时间、地点、人物、原因为线索完成一个自我介绍。
时间：3分钟
听者：请在讲述者完成后，罗列可能的好奇点和疑问。
本章小结
在本章中，我们学习了8个说话方法中最基本的环节，也是日常生活中使用最频繁的技能——讲述。讲述要求对已经发生的事情根据事实线索进行描述。
合格的讲述应该符合四项要求：语言流利、顺畅；充分有效地利用时间；框架清晰，有次序；具有事实细节并能打动人。
只要你坚持在平时的工作、生活、学习中不断利用各种身边的机会来练习讲述的本领，那么你所得到的将不仅仅是沟通能力上的提高。随着对说话次序的把握，对事实与观点的透彻思考，以及不断推测听者的疑问，你将大大提高说话的条理性，使得更多的人容易理解你的意图，从而提高你被接受的可能性。做到这一点后，你在人群中的影响力也将逐渐提高。