第4章 口才定律(3)
没过几天，恰逢卡尔森生日，詹姆斯送上了礼物——一只精致的鸟笼。
卡尔森笑着说：“我只当它是一件漂亮的工艺品。你就别费劲了。”
从此以后，只要客人来访，看见书桌旁那只空荡荡的鸟笼，他们几乎都会问卡尔森：“教授，你养的鸟是什么时候死的？”
卡尔森只好一次次地向客人们解释：“我从来就没有养过鸟。”
但是，这种回答每每换来的却是客人困惑的目光。无奈之下，卡尔森只好买了一只鸟。
就这样，詹姆斯的“鸟笼效应”奏效了。
鸟笼效应为什么会存在呢？心理学家解释说，这是因为买一只鸟比解释为什么有一只空鸟笼要简单得多。即使没有人来问，或者不需要加以解释，“鸟笼效应”也会给人的心理造成一定压力，使其主动去买一只鸟与笼子相配。
丽莎的困扰就源于一个鱼缸。
鱼缸是朋友送丽莎的礼物，很漂亮、很气派。丽莎将鱼缸摆在了客厅和餐厅交界处。此后，每每有人到她家都会问相同的问题：“你养的鱼呢？”
丽莎每次都要这样解释：“我从没养过鱼。”听了这话，朋友感到匪夷所思。久而久之，丽莎也解释烦了。
于是，丽莎开始养鱼了。从换水、喂鱼到添置各项物品，这些事情占据了她大把的时间，但没过多久，鱼就一条接一条地死去。终于，丽莎决定放弃，到处询问：“你家需要鱼缸吗？我免费送你。”
那几天，丽莎还将MSN签名档改为“被一个鱼缸牵着鼻子走”。
应用在沟通中，鸟笼效应启示人们，要想不被别人反复提及，就得先行道破，否则你就只能被别人牵着鼻子走。
牢骚效应：让别人尽情发泄
牢骚宜疏不宜堵，堵则气滞，牢骚升级；疏则气顺，情绪高涨。梅约是美国哈佛大学的心理学教授，他认为，和没有人发牢骚的企业相比，有人发牢骚的企业会更成功。梅约教授把这种现象称为牢骚效应。
梅约指出，牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽不总是正确的，但认真地对待牢骚却是必要的。有人发牢骚，说明他对现状不满意，甚至对改善这种不满现状有信心，否则就不会发牢骚。
梅约的这一观点，来源于他对一家美国企业的“谈话试验诊治”。这家制造电话交换机的企业在芝加哥郊外，各种生活和娱乐设施一应俱全，福利也相当不错。但让厂长感到困惑的是，员工的生产积极性却并不高。梅约深入员工中间，发现很多员工都有牢骚。于是，梅约采用“谈话试验”法，耐心倾听员工对厂方的各种意见，并作详细记录。通过谈话，员工的不满情绪发泄出来了，工作积极性自然就高涨了，工作效率也大大地提高了。
由此可见，有牢骚未必是件坏事，关键在于你如何对待牢骚、化解牢骚。
美国的不少企业都会在每个月专门划出一天给员工发泄不满，这一天被人们称作“发泄日”。在这一天，员工可以对公司同事和上司直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，而领导不能为此迁怒于人。
日本松下集团的所有分厂都设有吸烟室，每间吸烟室里面都摆着一个松下幸之助本人的人体模型。员工可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。等员工打够了、停手了，喇叭里会自动响起松下幸之助的声音，他说：“厂长自己还得努力工作，我要使每位员工感觉到，我们的厂长工作真辛苦，我们理应帮助他！”
员工抱怨企业的理由，与抱怨天气一样，有时并不是因为他们想要改变什么。将无伤大雅的抱怨，变成愉快的例行公事的一部分，让员工彼此间不再心存芥蒂，这种形式可以使下属平时积郁的不满情绪得到有效宣泄，从而大大缓解工作压力，提高工作效率。
南风法则：以德服人，以情动人
我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：小成凭术，大成靠器。比严厉更有力的“武器”是爱、关心和尊重，也就是让人们感到温暖。有一天，北风和南风偶然相遇，它们谁都不服谁。于是，它们决定比试一下，看谁的威力大。它们一起来到路上，看见一个穿大衣的路人，于是它们约定了比赛的规则：谁能把路人身上的大衣脱掉，谁就是胜利者。北风首先上场，对着那个路人猛吹一阵冷风，想借冷风把行人的大衣吹掉。寒风凛冽刺骨，冻得路人直跺脚，不停地搓着耳朵，大骂这该死的北风。结果路人不仅没有把身上的大衣脱掉，而且还把大衣越裹越紧。此时，精疲力竭的北风只好狼狈地败下阵来。轮到南风上场了，南风徐徐吹过，顿时阳光和煦，不一会儿，行人开始解开纽扣脱掉大衣。就这样，南风获得了胜利。
这就是南风法则的由来。南风法则启示人们，温暖胜于严寒，引导胜于压迫，最有威力的武器往往是爱与关怀。
有的人总是习惯于紧皱眉头、阴沉着面孔，用严厉的语言来实施改变别人的想法。因为他认为这样更能体现自己的强大，更能迫使别人“就范”。
虽然最终别人妥协了，但那人在付出了很大代价之后，得到的反而是更多的反对、抱怨和消极应付。
实际上，比严厉更有力的“武器”是爱、关心和尊重，也就是让他人感到温暖。很多时候有些领导者忽略了爱的力量，常常用冷漠的眼神和冰冷的言语紧紧地把自己包裹起来。
对于这样的情形，有的领导者却自嘲地说这是为了更好地工作，但事实上却是对自己信心不足的一种体现。
要想成为一名成功的领导者，你一定要摘下伪装的面具，做一个乐于施爱的人。因为，对别人付出你的爱和关怀并不会有损形象，相反更有利于达成你的愿望，使你更快地奔向成功。
韦奇定律：用判断的眼光看待问题
随声附和的人多了，白的也会变成黑的，正所谓“众口铄金，积毁销骨”。美国人伊渥·韦奇提出了一个着名的韦奇定律：就算你已经有了主见，可是如果有10个人的观点与你截然不同，你就很难不动摇。
的确，听取他人的合理意见是很有必要的，可是，当你的看法正确时，就不能轻易被别人的想法改变，对于认定的事你就要坚持下去。你应当牢记“未听之时不应有成见，听过以后不可无主见”的道理。
认真听取别人的意见有助于你正确把握客观事实，找到正确的方向，作出正确的决策。但是，千万不要完全接受别人的意见，这样会让你思维混乱，陷入韦奇定律这个可怕的怪圈。
魏国太子与大夫庞恭一同作为赵国的人质，定在某一天起程前往赵国国都邯郸。可庞恭知道魏王身边有许多小人，担心自己不在时，这些小人会在魏王面前挑拨是非。因此，临行之前，庞恭向魏王提出了一个问题，他说：
“要是有一个人对您说，他看到闹市熙熙攘攘的人群里有一只老虎，你会相信吗？”魏王说：“我当然不信。”庞恭又问：“要是有两个人这样对您说呢？”魏王说：“那我也不相信。”庞恭随后又追问一句：“要是有三个人都说亲眼看到了闹市里的老虎，您是否还不信？”魏王回答：“既然有这么多人都说看到了老虎，那就肯定确有其事，因此我不能不信。”
听了这话之后，庞恭深有感触地说：“果然如我所料，问题就在这儿！
人人皆知，一只老虎是绝对不敢闯入闹市中的。现在君王不顾及情理、不深入调查，只听三人说虎就肯定有虎，那等我到了比闹市还远的邯郸，如果您听到三个或者更多讨厌我的人说我的坏话，岂不是要断言我是坏人？临行前，我向您说出这一点疑虑，就是希望您千万别轻信人言。”
魏王知道庞恭的忠诚，当时认为他这是多此一举，自己如此信任他，又怎会相信他人的胡言乱语呢？但是，事实并非魏王所想的那样，庞恭走了以后，一些平日憎恨他的人就开始在魏王面前说他的坏话。久而久之，魏王就开始怀疑自己的判断力了，于是听信了那些谗言。后来，当庞恭从邯郸回到魏国之后，魏王就再也不愿召见他了。
正所谓“众口铄金，积毁销骨”，盲听他人只会自毁前程。因此，对待任何事你都要坚持自己的立场，千万不要人云亦云，被假象所蒙蔽。
乒乓球定律：构建双向性的沟通氛围
我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：沟通是用问的，演说是用问的，问很棒的问题！
一个好的交流者必定是一个好的提问者，就像打乒乓球一样，你在把球打出去的同时还能让对方打回来，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。
交流永远是需要双方互动的，如果只有一个人说话，永远都称不上是交流，更谈不上是有意义的沟通。有效地互动，你一言我一语才是交谈成功的前提。那么，怎样才能在人际交往过程中有效地与人互动呢？其实，会问问题、打开别人的话匣子，就是最好的办法。
如果你既想让别人开口，又想让自己掌握和控制谈话，那么就要学会提问。有效的提问可以促进交谈，使双方的表达更加顺畅。一个得体恰当的问题往往能引起对方积极的回应和愉悦的情绪。
张先生在一次聚会上碰到了年轻的护士向丽丽，对她一见倾心，于是主动与她攀谈。他说：“丽丽，你觉得医院和诊所的医疗水平有多大差距？”
向丽丽顿时不知该怎样回答，只好尴尬地说：“哦，还真说不好。”而后，立刻找机会走到了人群的另一边，让张先生郁闷不已。
张先生的问题在于问话实在是太过严肃了。这样的问题让向丽丽需要很多精力和时间来回答，在初次见面时一般人不会有这样的耐心去回答这样的问题的。张先生如果换一种方式，放弃谈论什么医院和诊所的复杂问题，而是这样开口：“听说护士都喜欢医生，这是真的吗？”向丽丽也许就会笑着回答：“你是听谁说的？这可不一定啊。”甚至会觉得张先生很有趣，从而对其多加关注。
这样交谈，才称得上有效地互动，并在互动中增进彼此的了解。向丽丽也就不会觉得这个人太过严肃而转身走开了。
上面这个例子生动地告诉我们，交流要掌握分寸和技巧，不合时宜的提问会引起对方的厌烦；不合适的问题也会招致别人的反感。一个好的交流者必定是一个好的提问者，就像打乒乓球一样，你在把球打出去的同时还能让对方打回来，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。
权威效应：地位决定言语的分量
我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：“人微言轻，人贵言重”，威信是领导者的生命。
“人微言轻，人贵言重”，威信是领导者的生命。
权威效应指的是说话者地位高、有威信、受人敬重，他说的话就易于引起他人的重视。
权威效应在生活中有许多应用，比如商家在做广告时会请权威人士给自己的产品作宣传，还有人在辩论说理的时候引用权威人士的话作为论据等。
权威效应之所以普遍存在，主要有如下两个方面的原因。
第一，安全心理。人们总是觉得权威人士的话是正确的，听取权威人士的建议，会增加自己的安全感，增加了不会出错的“保险系数”。
第二，赞许心理。人们总是觉得权威人士的话符合社会规范，按他们的要求去做，就会获得他人的赞许与奖励。
举世闻名的航海家麦哲伦正是因为得到了西班牙国王的大力支持，才完成了环球航行的壮举，从而证明了地球是圆的，改变了一直以来天圆地方的观念。麦哲伦是怎样说服国王赞助并支持自己的航海事业的呢？原来，麦哲伦请了着名地理学家路易·帕雷伊洛和自己一起去劝说国王。
那个时候，受哥伦布航海成功的影响，很多骗子都想打着航海的旗号，来骗取皇室的信任，从而骗取金钱，因此国王对所谓的航海家都持怀疑态度。但和麦哲伦同行的帕雷伊洛却久负盛名，是人们公认的地理学界的权威，国王不但尊重他，而且非常信任他。
帕雷伊洛给国王历数了麦哲伦环球航海的必要性与各种好处，让国王心悦诚服地支持麦哲伦的航海计划。正是因为相信权威的地理学家，国王才相信了麦哲伦；正是因为权威的作用，才促成了这一举世瞩目的成就。
事实上，在麦哲伦的环球航海结束之后，人们发现，那时帕雷伊洛对世界地理的某些认识是不全面的甚至是错误的，得出的某些计算结果也与事实有偏差。不过，这一切都无关紧要，国王正是因为权威效应——认为专家的观点不会错——从而阴差阳错地成就了麦哲伦环球航行的伟大成功。
看来，在你劝说他人支持自己的行动与观点时，恰当地利用权威效应，不仅可以节省很多精力，还会收到非常好的效果。
巧技小锦囊
声音锻炼的第一步是练气。俗话说：“练声先练气。”气息是人发声的动力，是发声的基础。气不足，声音软弱无力；用气过猛，又会损伤声带。
所以练声，先要学会用气。
先来练习怎样呼吸。
吸气：深呼吸，小腹收缩，胸部打开，尽可能深地吸气。
呼气：缓慢呼气，呼吸时把牙齿合上，留一条小缝让气息慢慢呼出。练习缓慢悠长地呼气有利于经常演讲、朗诵的人。
第二步是练声。首先要放松声带，发一些轻慢的声音，就如同“啊”、“一”不要一开始就大声叫喊，或者发出刺激的声音。让声带做好准备工作。
因为口腔直接关系到声音的洪亮、圆润与否，所以放松完声带之后要做一些口腔的准备活动。首先进行张闭口练习，活动嚼肌。接下来练习挺软腭，可以学习鸭子“嘎嘎”叫。
练声时，要选择最佳时间，不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会损害声带。尤其是秋冬季节，室外和室内温差较大时，张口就喊，冷空气会刺激声带。要在温度适宜、气候温暖的时候练习。
在练气和练声之后，就要开始练习吐字了。只有发音准确无误，清晰、圆润，吐字才能“字正腔圆”。我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和调整。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想。
每一个音节都可以分为：字头（声母）、字腹（韵母）、字尾（韵尾）。
俗话说：“咬字千斤重，听者自动容。”所以在练习发声时，一定要紧紧咬住字头。具体的做法就是嘴唇要有力，把发音的力量放在字头，利用字头带动字腹和字尾。
想要声音圆润，字腹的发音一定要饱满、充实，口型一定要正确。如果做不到字腹的饱满、圆润，发出的声音就会是扁的、塌的。
字尾一定要完整，把音全部发出来，不能发半截或者一部分音，当然也不能把声音拖得太长。这样声音就能悦耳动听了。