第3章 无私大义(2)

肃杀的隆冬一过，朱槿花一一盛开了，但都是清一色的淡黄。阿呆没有找到开红花的那一株。寺里的僧人也告诉他从未见过哪棵朱槿开红花。阿呆便垂头丧气地驾船回到了村庄。

后来，阿土知道了这件事，他就用几文钱向阿呆买下了这个梦。阿土也去了那座岛，并找到了那座寺院。又是秋天，阿土也住下来等候花开。第二年春天，朱槿花凌空怒放，寺里一片灿烂。奇迹就在此时发生了：果然有一株朱槿盛开出美丽绝伦的红花。阿土激动地在树下挖出了一坛黄金。后来，阿土成了村庄里最富有的人。

据说这个故事在日本流传了近千年。今天的我们为阿呆感到遗憾：他与富翁的梦想只隔一个冬天。他忘了把梦带入第二个灿烂花开的春天，而那足可令他一世激动的红花就在第二个春天盛开了！阿土无疑是个聪明者：他相信梦想，并且等待另一个春天！

我们的人生何曾不充满着梦想：那朵绝艳的朱槿花几度在你我的心灵深处摇曳，那无限风光我们几欲览尽。然而我们总是习惯于守候第一个春天，面对第一个季节的空无，我们往往轻率地将第二个春天弃之于门外，将梦交归于梦。梦想之花垂青的总是那些有耐心、执着追求的人。今天，倘若给你一朵梦中的朱槿花，你应该有勇气向梦想买断第二个春天！

稻盛先生认为：生意是一种信赖的持续积累，事实上，如果能加深顾客对我的信赖，就能带来更多的商机。

换成现在的话来说，就是信誉度，就是口碑，就是品牌价值。

企业的道路越走越宽就在于顾客的信赖，这是通过持续和真诚而有价值的服务换来的。过程虽然辛苦，但是回报巨大。

口碑具有倍增特性。一张A4纸对折50次后的厚度，可以从地球到达太阳，再对折一次的话，就是从地球到太阳的往返距离。

同样的，你向两个人传递某一信息，这两个人如果可以分别再告诉两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大得惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是惊人的。

稻盛先生认为：如果商人具有很高的道德标准和高尚的情操，他们得到的就不只是顾客的信赖而已，他们还会得到顾客的尊敬。除非我有这种特质，否则难以经营一家伟大的企业。能够做到令顾客尊敬的公司，肯定能够做世界上数得着的大公司。

世界零售业的“精神大师”山姆·沃尔顿“二战”结束后回到故乡，向岳父借了2万美元，加上当兵时积攒的5000美元。于1951年7月和妻子海伦在阿肯色州本顿威尔开了一家名为“5&&10”的商店。1962年，沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛（WalMart）折扣百货店，营业面积为1500平方米，第一年的营业额就达到70万美元。并最终于1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。

沃尔顿的儿子，罗伯逊·沃尔顿是现任的沃尔玛公司董事会主席，他认为，沃尔玛取得成功，与独特的企业文化密不可分。不管什么时候，你只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你肯定会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间，你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。

“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。

沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会做出近似疯狂的举动来吸引人们的注意，让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型。

有一次他许诺如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。

尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯癫癫的人，但了解沃尔玛文化的人却懂得它的用意，旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣”这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。

沃尔玛的创新精神，也让它早在4年前就进入在线销售行业，借助自己在服务和价格上的一贯优势，在竞争激烈的在线零售行业取得骄人的成绩。

我的动机善良吗

在创立第二电电株式会社之前，稻盛和夫先生常常问自己：“你想做的事情确实是为国民所想吗？不是仅仅说漂亮话吧？有没有私心想着趁此机会壮大京瓷公司，从而谋取私利？有没有想着自己出风头的私念？”他剖析自己，扪心自问，是否能坦然面对自己的良心。当他这样持续半年的考虑后，断然发誓自己绝无私心之时，他下定决心出手创立第二电电株式会社。他说：“真正的热情能带来成功。但如果热情是出于贪婪和自私，成功便会如昙花一现。如果你对正义毫无感觉，凡事都以自我为中心，同样的热情也许一开始会让你尝到甜头，但最后还是不免倒下。”因此成功的关键在于要看一个人是否有纯粹之心，其初衷是否单纯。正如稻盛和夫先生所言：“我们不光是为了自己而工作，更是为了群体。把目标从自己身上转移至他人，欲望就会变得单纯。”

也正是为了表示自己的毫无私心，他当时没有持第二电电株式会社所谓的一份股份。因为他知道投入第二电电株式会社将会获得极大的利益和财富。但他以“动机至善，私心全无”自省，没有做这样的事。

曾是美国首富的石油大亨保罗·盖蒂，年轻时家境并不富裕，只有一片收成很差的旱田。后来，在田里挖水井的时候，冒出一些黑浓浓的石油。于是，水井变成了油井，保罗·盖蒂看到了致富之路。

保罗·盖蒂很用心地经营自己的事业，可是他每次都能发现有人浪费原料，而且有闲人游逛。他把工头找来，要求工头们消除浪费和清除闲人。然而，他下次再去的时候，一切依然如故。保罗百思不得其解。为何我一去就能看得出浪费和闲人，而那些工头天天在此，却视而不见？后来，一位管理学家一句话点醒了保罗：“因为那是你的油田。”

于是，保罗立即召来各工头，向他们宣布：“从今天起油田交给各位负责经营，效益的25％由各位全权支配。”从此，保罗再巡视油田时，发现不仅浪费现象消失，闲人也绝迹，而且产量大幅增加。

可见，管理艺术的真谛并非塑造人性、改造人性，而只是利用人性，特别是利用诸如自私、趋利、虚荣等人性的弱点为己所用而已。因而作为管理者，必须学会顺应人性，使得责、权、利一定要分明而且落实到位。有舍才有得，舍小利才能取大利。

稻盛先生说：“舍弃私心，净化心态，命运女神才会垂青。”“作为一个经营者，不应该存有私心，只要从私心的束缚中解脱出来，判断问题就非常简单，部下也会尊敬你，会信任你，你也可以给他提出更高的要求。”

如果满腹私心，以满足一己私利来考虑问题、决定行动，一定会给员工带来伤害，对社会造成危害，最终对自己不利。因此，要将“动机至善，私心全无”作为判断的标准，必须以此经营企业。

决定事业成败的分水岭，就是毫无杂念的“纯粹之心”，即一颗善念。

稻盛和夫先生说，他会时时扪心自问，自身的利益是否妨碍了目标的完成。

以私利为中心的企业，无法获得员工的信任，更不会得到社会的认可。