第19章 旁敲侧击地了解客户，听出弦外之音

学会倾听的另一个好处在于：作为电话行销人员的你可以暂时不用开口说话——讲多错多、言多必失。让客户来说，客户说得越多，在他的印象中，他与行销人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。

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