第6节 创立真正的O2O模式
2014年，跟微信同样火爆的概念是O2O，无论是把O2O解释为从线下到线上offline to online，还是解释为从线上到线下online to offline，还是进一步解释为线上、线下多次重复博弈的offline与online的互动，总之，绝大多数人都倾向于认为O2O是一种新的商业模式。笔者在此提出以下三点个人看法。
首先，移动互联网时代已经没有线上online和线下offline的区别，所有人都是24小时在线的online状态。因此这种所有人都一直在线的状态决定了所有的商业都应该online。越来越多的实践表明已经不存在纯粹的线下offline生意，或者仅仅是offline的生意都在不停流失客户，每况愈下，企业必须做出改变，尝试着从线上的online来解决生存问题，所以O2O理论上可能是个伪命题。
其次目前关于O2O的论述都没有抓住移动互联网时代商业的本质，即客户才是根本问题。而更多关于O2O的讨论都在围绕产品的业务流程在做文章，鼓励大家更多地在线上平台去做客户流量的引流和线上渠道的整合。而到目前为止只有微信朋友圈营销不仅具备以客户为中心的特质，而且鼓励企业把客户归集在自己手中，并通过互动跟客户之间达成新的客户关系。它不需要借助任何其他线上平台，不需要任何方式购买客户流量，因此微信朋友圈营销是更适合企业选择的低成本O2O路线。
最后，如果O2O真的存在塑造一种全新的商业模式的可能，那这种商业模式将彻底颠覆所有行业，而且众多小型个体经营正在风生水起，不断壮大。
本节将以小见大，通过分析三个小型的O2O项目，来提炼微信朋友圈营销在O2O模式构建方面显示出来的巨大商业价值。
这三个小型案例分别涉及水果、花卉、小吃等日常生活中极为普通的购物场景，但是三位主人公的尝试都相当成功，他们全都不约而同地使用了微信朋友圈营销的方式，为O2O的模式增添了有趣的案例。
案例1 2013年，赵宝城一直在苦苦寻找生意的出路，此前一直在运作一个“艺术生高考培训”项目，生意很一般。后来在2013年上半年转型为做微信商城的第三方开发，帮企业申请微信公众账号，建微信网站。而这门生意的效果也因为缺乏对微信技术的了解，处于苦苦支撑的情况。2013年10月，在和笔者一次深入交流之后，赵宝城果断地放弃了微信网站的开发，在笔者的鼓励下开始关注微信朋友圈营销。转型的结果也让笔者大为震惊，赵宝城竟然从一个微信网站的开发者变成了一个卖水果的“水果哥赵宝城”。
卖水果的赵宝城（微信号：baochengvip）采用的是先批发后零售的生意模式，一开始是在远离郑州市区的水果批发市场寻找合适的货源，一次性批发，然后在零售阶段不是一斤一斤地卖水果，而是一箱一箱地卖。最重要的是他会骑着电动车亲自送货上门，赚取的是批发零售差价和上门服务费。后来赵宝城又亲自跑到水果原产地寻找货源，直接供货，比如他一次次跑到杭州和海口等地，直接跟果农签订批发合同。
为了凸显自己的个性特点，赵宝城把自己的形象贴上了“光头”的标签，每送一户都想办法拍一张拿着水果跟客人的合影照片，发在自己的微信朋友圈里，也有不少客户会把对于水果的好评发在自己的朋友圈。就这样“水果哥赵宝城”渐渐有了名气，他用自己的憨厚和真诚打动了越来越多的人，微信好友也从最初的几百人，迅速增加到1000多人。
赵宝城一直没有开实体店铺，只是租了一个仓库存放水果。他相信只要每天跟客户在微信上交流，只要客户满意，有没有实体店铺都可以做生意。当然，时机的选择也很重要，他开始卖水果的时间正好是元旦和春节销售旺季，人们对礼盒装的水果需求量很大，生意相当不错，最高的一个月甚至可以销售6万元以上，以致后来市场上陆续出现了很多在微信上卖水果的人。
赵宝城不只是在微信里卖水果，还在微信里教大家怎么吃水果，怎么制作果汁，俨然已经成为一个私人水果顾问。他深知客户口碑的重要性，对产品不满意，随时可退可换，对服务不满意就带着新品上门赠送去弥补。就这样口口相传，赵宝城的客户越来越多，很快就突破了6000人。用赵宝城的话说，一个小生意有6000人照顾，挣个辛苦钱，其实已经相当不错了。
案例2 比赵宝城起步更早的是长沙的“半票姐”。“半票姐”（微信号：1634806271）一开始是在微信上卖半价电影票起家的，后来发现电影票客单价低，毛利率低，于是就开始寻思着增加新的品类。最后经过反复考察和实验，“半票姐”开始主营礼品鲜花送货上门，而“半票姐”的名字一直沿用至今。
“半票姐”说，送花其实送的是一份情谊，客户生日、纪念日定了礼品鲜花，让“半票姐”在指定时间、指定地点送达，买的是一份惊喜和一片心意。因此“半票姐”每天的生活就是发微信、接单、制作鲜花、送花上门，异常奔波忙碌。
但是，忙碌带来了很多价值，“半票姐”很快就在长沙送花送出了名气。很多人不仅买花，还会通过她买蛋糕、买KTV券、买电影票。“半票姐”从卖花升级到了卖私人定制服务，专营“提供惊喜”，甚至还有人把贵重的金戒指委托“半票姐”来送。
就这样，“半票姐”成了长沙有名的“微信送花人”，越来越多的人把她看成“爱与美的天使”。没有玩微信朋友圈之前，“半票姐”天天接电话接得头疼，口干舌燥地给客户一遍又一遍解释她的服务。用上了微信之后，客户一看朋友圈就充分了解了“半票姐”的业务，再加上展示的一个又一个好的客户评价，说服客户也就成了简单的事，很多人连问都不问直接下单了。
案例3 在微信上除了送水果、送花，还能送小吃，“甜蜜小葡萄”送的是红遍大江南北的麻辣小龙虾。
“不管多麻烦，不管一锅出几斤，我们坚持小锅炒制”，“甜蜜小葡萄”（微信号：DDJJbaby）对麻辣小龙虾的品质追求为她带来源源不断的客户口碑。更让人叫绝的是，偶尔她也会开着奔驰车给客户送货，高大上的奔驰车成了“甜蜜小葡萄”的一大亮点。
“初恋般的小龙虾”是“甜蜜小葡萄”的招牌宣传语slogan，很多人会对微信上开着奔驰车卖小龙虾的人感到好奇，好奇之余就免不了想要订一份小龙虾，去尝尝如何从小吃里寻找初恋般的感觉。
特别值得一提的是，“甜蜜小葡萄”的小龙虾有一间外卖店，但店内却不提供用餐桌椅，这样有效地节省了经营成本。在她的隔壁的那些靠传统方式吸引客户的饭店无论如何也想不明白，为什么同样是卖小龙虾，“甜蜜小葡萄”的店里没有桌椅板凳但照样生意红红火火。原因很简单：“甜蜜小葡萄”做的是线上online的生意。
因为人人都在玩微信，客户都在微信上，所以生意也就应该做到微信上。这就是微信朋友圈的O2O模式，也是未来所有生意都必然要经历的考验。就像人们问登山的人“为什么要登山”，答案是：因为山在那里！同样，生意为什么要通过微信朋友圈来给客户提供服务，答案是：因为客户在那里！
总结：O2O并不是什么神秘的商业模式。
本节3位达人的故事告诉我们，一切的生意都应该是线上的online生意，尽管送水果、送花、送小吃这些只是个体小生意，但它所蕴含的商业价值却并不小。如果企业无法跟自己的客户距离更近一点，跟客户的心更近一点，客户就会“用脚投票”，转向那些能提供贴心服务的商家那里，这就是残酷的竞争。
最重要的是，有越来越多人的生意在微信朋友圈的帮助下，被证明是能够挣到钱的生意。挣钱才是硬道理，实践才是检验真理的唯一标准。那些停留在理论和口头上的所有“O2O理论”如果无法被实践证实可以盈利，都是假大空的O2O理论。赵宝城、半票姐和甜蜜小葡萄他们可能并不懂什么O2O理论，不知道线上online和线下offline互动的商业逻辑，但是他们都在实践中发现了微信朋友圈最适合给客户提供信息服务，并且实践出一种全新的客户关系模式。在这种模式里，客户是谁、客户的兴趣爱好和个性特点都一目了然，而客户也很喜欢这种个性化的经营模式特点，客户享受到的是一种个性化的定制服务。在这种模式里，不用打价格战，买卖双方都能找到最适合自己需求的一种感觉。最重要的是，一旦这种新型客户关系确立下来，便是稳固的，能够形成长期持续交易的基础。
面对未来的各种不确定性风险，企业难免恐惧，有今天没明天，担心“野蛮人”就在家门口随时准备破门而入。唯一能解除恐惧的方法就是把客户关系做扎实。也许你是大企业，生意很大，产值很大，但是请你审视一下自己跟客户之间的关系，如果你也能像水果哥、半票姐他们那样拥有一个持续稳固的客户关系，你一定不会担心自己的未来。遗憾的是，绝大多数企业跟客户之间的关系都脆弱不堪，却津津乐道于所谓的O2O理论，瞧不起这些在微信里跟客户牢牢绑定在一起的小生意，这样的企业永远都无法摆脱对未来的恐惧。