通过观察一个人的言行可以判断出他的态度，察觉一个人持有什么样的态度，这一点极其重要。FBI特工会根据嫌疑人持有的态度，做出相应的谈话方案。

当犯罪嫌疑人的态度是抵触时，FBI特工采取的应对策略是柔和地对待，如此对方的畏惧和防御心理就降低了。

在判断一个人的态度时，我们需要结合多方面来观察。除去他的言行外，他的精神状态方面的后续变化也需要我们留心观察，他的态度变为积极的还是消极的，这决定了我们是继续还是换一种方式与之交流。

当然，并不是所有的细节我们都能注意到。但是，即使只观察到一部分动作，也能帮助我们很好地判定一个人的想法和目的。这就像某人正在发表一个冗长的声明，而我们只听到了几句关键的话。通过这几句话，我们便能够了解到声明的主题和含义。

在本章中，FBI特工将带领我们去观察各种不同态度的表现，这些态度既彼此呼应，又相互对立，然而它们都是解读心理的密码，这一点是确信无疑的。