第8章 团队管理的基石是制度(2)

而有一种与之相反的情况，比如一群狼做好准备，进攻一群绵羊，计划周密，执行坚决，狼群眼看就要得手了，不料，持枪的猎人出现了，搅了狼群的局，到嘴边的肉就这么溜走了。

狼群的运气和瞎猫简直没法比。但是，瞎猫的幸运是可遇而不可求的，哪里有那么多瞎老鼠让它碰到呢？而狼群虽然很不幸，到嘴边的肉居然溜走了，但因为它们行动统一而坚决，失手的情况只是“个案”，大多数情况下它们都能满载而归。

因此，只要过程做得很到位，结果通常都会很好，并且是可以被不断复制的。管理就是让过程到位的方法，好的管理就会让好的结果不断被复制，不好的管理就会让不好的结果不断重现。

好的管理要因人而异，因时而变，讲究人性化。既不能定死规矩，一成不变；也不能摒弃原则，随意变动。

《三国演义》中，刘备一开始是非常弱小的团队领导者，他的团队经常是兵不满千，将只有关羽、张飞、赵云三人。但刘备的团队却是最团结的，任何风浪都无法让这个小团体分裂，这其中纵然有关、张、赵三人的忠义，但最重要的原因还是刘备领导有方。

关羽是忠义的化身，无条件地忠心辅佐刘备。但刘备是不是在任何场合都能无条件地信任关羽呢？没有。在关羽保护刘备的两位夫人投降曹操后，刘备得知关羽在曹操营中，写信派人送给关羽，信中说尽结拜之情，希望关羽不要背弃。可见刘备对关羽的忠心并没有多大把握，所以先送去一封信试探。关羽忠心不变，回信后就立即保护二位嫂子起程寻找刘备了。此后，刘备将关羽的忠义挂在嘴边，以忠义激励关羽，关羽更不可能萌生背叛之心了。

对于张飞，刘备采取管教结合的方式。张飞虽然本领高强，但性情鲁莽，性格火暴，常常惹事。刘备一边以大哥的身份教育他，让他感到刘备对自己的深情厚谊；一边又以领导的身份管理他，让他心服口服，不敢越雷池半步。

至于赵云，因为不是刘备的结拜兄弟，刘备从来未给赵云独立领兵远征的机会，但他不断称赞赵云的忠义和勇武。赵云认为自己得到了知己的赏识，也甘心留下来辅佐刘备。

正因为刘备管理到位，所以才凝聚了人心，在刘备最困难的时候，关、张、赵三人始终不离不弃，这是刘备最终能三分天下的重要原因。

然而，在很多企业中，公司的实力远不像刘备最初的实力那样弱小，员工的数量也不少，按理说企业已经形成规模，走上正轨，很多员工却总能产生“不知道应该做什么”的感觉，心中很茫然，前途未知，无所适从。这种状态会让员工觉得心中惶恐，当他们的心里有了惶恐感，执行力必然严重下降，这就表明企业的管理出了大问题。

员工不知道自己该做什么，原因有三：

第一，管理者没能将员工放到最适合的位置上。如果员工对自己的工作不是十分喜欢，内心会有排斥感，每天的工作只是单纯为了完成任务，毫无热情可言。

第二，管理者没有及时了解员工的需求。一些员工认为自己是老员工，应该提高待遇；一些员工认为自己能力比别人强，应该提高待遇；还有一些员工认为自己做了更多的事情，应该提高待遇……员工会有各种各样的要求，有合理的也有不合理的。作为管理者必须要及时了解，不然员工会心生抱怨，无法提高工作效率。

第三，管理者没能根据局势的发展做出相应的调整。刚创业时，员工能跟着领导者共同努力。当企业发展到一定规模后，领导者必须想办法安抚一直跟着干的老员工，老员工情绪稳定，企业就稳定，老员工内心动荡，企业必将动荡。

作为领导者，必须用管理方法带出“敢打硬仗”“善打大仗”“团结如一人”的过硬队伍。

1.带出敢打硬仗的队伍

发生战争时，一支队伍是否合格，主要看是否敢打硬仗。比如《亮剑》中的李云龙，总是带领队伍冲杀在险恶的战场中。李云龙常说：“打仗好比剑客过招，即便对手是天下无敌的剑客，自己明知是死也要亮剑，倒在对手的剑下不是孬种，不敢亮剑就是孬种。”

商业竞争也如同战场厮杀，管理团队和管理军队道理相同。企业不可能一帆风顺，总有突发的危机，这些危机就是企业遭遇的硬仗。管理者要让员工爱上工作，爱上团队，爱上整个企业，爱上所属行业，这样的员工才具备打硬仗的能力。因此，管理者需要采用软硬两手策略，通过硬性的制度管理，奖惩分明，让员工主动遵守企业规章制度；通过软性的人文关怀，关心爱护员工的身体健康和心理健康。再从物质、精神和目标三方面给予激励，员工必将心甘情愿地留在企业，尽心竭力做出自己的贡献。

2.带出善打硬仗的队伍

敢打硬仗的队伍只能算是刚刚合格，还称不上是钢铁之师。《亮剑》中李云龙率领的独立团，就是敢打硬仗、善打硬仗的常胜团。李云龙头脑灵活，每逢大战必有非凡的战术，其下属的营、连、排长，都有独当一面的本事。这样的队伍在遇到敌人后，一定将敌人视为盘中菜，必“吃下”而后快。李云龙是如何让自己的独立团成为最能打硬仗的主力团呢？他的绝招是将全团化整为零，以营、连、排为单位独立作战，既能灵活打击敌人，还能发展壮大，更重要的是让队伍在实战中获得丰富的作战经验。

企业的管理者，既是员工的领导者，又要充当员工的教练。要耐心地对员工进行引导和教育，把自己所掌握的技能毫无保留地传授给员工。

领导者要明白这一点，员工是企业最大的财富，只有让员工都成为精兵，团队效率才能芝麻开花节节高。培养善打硬仗的员工，领导者还要充分授权给下属，就像李云龙那样，给队伍自己发展壮大的时间和空间，不要凡事都操控在领导者自己手中。此外，还要注意资源的配置，在给下属安排任务的同时，要合理地分配资源，人力、财力、物力和时间都要考虑到，不能让下属有“巧妇难为无米之炊”的感觉。

3.带出团结如一人的队伍

团队的凝聚力是团队战斗力的关键指数，凝聚力高，战斗力就一定高；凝聚力差，战斗力绝不会强。李云龙的独立团凝聚力非常高，大家心往一处想，劲往一处使，为了共同的目标不惜牺牲个人的生命。当然，纵横于商场和驰骋于战场是不同的，员工不用去牺牲生命，但依然需要为团队牺牲个人利益的精神。

团队凝聚力形成的关键是看管理者是否做出正确的引导，企业用人、育人之道，必须以人为本，以理服人，以贡献为标准。对待个人主义、消极思想者，可及时警告，循循善诱。而对待品行不良的员工，绝不可姑息。管理者自己一定要做到品行端正，努力将自己打造成下属的楷模，让正能量传播到整个企业或团队中。

在竞争日趋激烈的商场争夺战中，能为下属指出明确方向，并能沉稳处理危机，果断做出决策的人，才是受下属尊敬的管理者。

优秀的管理者或许平时与员工有一定的距离感，但在内心深处，这些管理者是永远不会远离员工的，他们心系员工，能够走进员工的内心。他们对局势的判断非常准确，做出的决策让人信服，下达的命令让人折服，会让员工努力做好自己的工作。

学会感恩，承担责任，才能成大事

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牛根生将经营人心作为蒙牛的终极目标，蒙牛的企业文化是：关注员工的健康，提高生活的质量；营造心灵之间的感动，实现蒙牛人的伟大使命。