第7章 公事公办：别让制度成花瓶(2)

企业想要有序发展，也必须建立相应的管理制度；要想取得巨大的成功，就必须使生产经营的每个环节在制度的规定下严格进行。企业制度必须高于一切，必须管控公司的方方面面。管理者也必须公正严明地执行企业的各项制度，让每个人在关键领域不敢越雷池一步。唯有如此，企业的利益才能得到保证。

疏而不漏，危急关头绝不手软

身为企业管理者，由于平时的日常管理工作纷繁复杂，所以即便是有三头六臂也很难做到面面俱到，产生或多或少的遗憾也是在所难免。一个明智的领导者不会对无关紧要的小遗憾而患得患失、耿耿于怀，只要所做之事对企业来说利大于弊，那么他们便会坚决执行，绝不会因为小小的损失而忧虑。

疏而不漏，危急关头绝不手软这是很多成功管理人的共同之处。人的精力是有限的，要想管好一个偌大的企业，就必须要抓住重点，抓住关键点。俗话说，做大事者不拘小节，如果凡事斤斤计较，过于在乎那些细枝末节，那么，势必会丢掉大局，从而给企业造成更大的损失。

人们常说，“铁打的营盘，流水的兵”，一个企业从小到大，既有人不断加盟，也有人陆续离开，这是十分正常的事情。号称“中国企业教父”的柳传志，在用人上就看得很开，对于那些不正常的现象，他从来不会过分忧虑，这也是他获得成功的一个重要原因。

在联想有不少元老级别的员工，当初跟随柳传志一起创业，在众人的共同努力下，联想从一个几百万年销售收入的普通企业，迅速成长为年销售额超过百亿的知名品牌。然而，天下没有不散的宴席，从倪光南、吕谭平、孙宏斌到杨元庆、郭为，一个个重量级人物的离开，并没有让柳传志感到不适。

在他看来，企业发展需要新陈代谢，这种新陈代谢的规律注定会有元老人物退出，只要把握住这一大局，便不会因为新老员工的交替而忧虑，尽管陆陆续续有人离开，但柳传志始终都是气定神闲，一步步筹划着企业的发展，一步步把联想发展壮大。

在现实生活中，绝大部分管理者在骨干离开公司后都会陷入患得患失的情绪之中。实际上，人才掉队并不是什么遗憾事，而是一种常态，因为企业对人才的需求本身就是“喜新厌旧”的，所以有人离开很正常。管理者不必为此而担忧，越是这种危急关头越是不能手软，学会处理“掉队者”才是正确的应对之策。

制度执行也必须公事公办

有了刚性的企业制度，还需要刚性的执行力。有些管理者在员工违反制度之后，没有做到公事公办地按制度处理，而是睁一只眼、闭一只眼，客观上迁就和纵容员工违反制度的行为。为什么管理者不公事公办地处理呢？也许他们对员工比较宽容，不想一见员工违反制度，就严格地处理；也许他们与员工私人关系不错，想“照顾照顾”员工，放员工一马。

三国时期，关羽在诸葛亮的安排下，镇守华容道。由于曹操对关羽有很大的恩情，为了避免旁人心生猜忌，关羽特意立下军令状。然而，关羽还是在华容道放走了曹操。回来之后，面对其违反军法的行为，刘备站出来为关羽求情，最后这件事不了了之。

在这个案例中，刘备作为管理者，犯了现在很多管理者犯的错误——面对员工违反制度的行为，他们没有做到公事公办地处理。与刘备的做法截然不同，诸葛亮在马谡失街亭之后，按照军法对马谡处以斩首之刑。

我们知道，马谡是蜀国一位干将，非常聪明有智慧，而且诸葛亮对他非常赏识。诸葛亮斩首马谡时，曾忍不住伤心落泪，但依然将马谡处以死刑，为什么？如果他不这么做，就会使军法失去威信，以后谁还把军法放在眼里？

其实，一个企业的制度，就如同诸葛亮的军法，必须不折不扣的执行。怎样才能保证公司的制度不折不扣的执行呢？管理者首先必须做好表率，这一方面表现为管理者自己要遵守公司的规章制度，另一方面表现为当员工违反制度的规定时，管理者必须公事公办地处理，绝不能徇私枉法，私自包庇。

当发现员工违反公司的制度时，管理者该指正员工的要指正，该处罚员工的要处罚，绝不能做老好人而亵渎制度，这需要管理者有一颗正直之心。著名管理大师德鲁克曾经说过：“如果管理者缺乏正直的品格，那么，无论他是多么有知识、有才华、有成就，也会造成重大损失。他破坏企业中最宝贵的资源——人，破坏组织的精神，破坏工作成就。”

管理者可以找违反制度的员工谈话，开宗明义地指出：“你的表现有问题，你违反了公司的制度规定。”然后，按照公司的规章制度，逐条指出员工表现不佳的地方，比如，“公司规定，每周一早上要准时上交生产报告，但今天已经是周三了，你还没有上交生产报告，这是为什么？”

在听完员工的解释之后，如果员工的解释有道理，可以对他提出口头警告，并让他赶快上交报告；如果员工说不出合理的原因，那么该批评的一定要批评，该处罚的一定要处罚，一切都按制度的规定来办。只有这样，才能及时纠正员工的不良行为，杜绝违反公司制度的行为。同时，也有利于员工把工作做得更好。

破坏制度一定要受到惩罚

相信很多管理者都听说过“热炉效应”，它指的是组织中任何人触犯了规章制度都要受到处罚。热炉既能给人取暖，又会给人约束。如果谁去触碰热炉，结果只有一个，那就是被烫伤。其实，制度的本质就应该是热炉，既维护企业的公平公正，又约束人性的不良行为。因此，当员工违反制度，做出对公司不利的事情时，也应该受到惩罚。关于这一点，两千多年前的军事家孙子就已经给我们做出了精彩的示范。

一天，孙子来到吴国，见到阖闾之后，他把自己所著的兵法呈给阖闾。阖闾想检验孙子的兵法，就选出宫中180位宫女，其中包括阖闾的两个爱妃。孙子把大家分成两队，并让阖闾的两位爱妃当队长，命令大家拿着戟。然后，孙子将训练的动作要领告诉大家，三番五次地宣布纪律，并把用来行刑的斧钺摆在一旁。

然而，训练开始之后，宫女们随便舞弄手中的戟，像是做游戏一样，一个个玩得哈哈大笑。孙子见状，便说：“纪律不明，这是将帅的罪过。”于是，他又重申了纪律，然后命令继续击鼓训练，可是妇女们还是不当回事。

孙子严肃地说：“纪律不明确，交代不清楚，这是将帅的罪过；既然已经再三说明了而不执行命令，那就是下级士官的罪过了。”于是，他不顾吴王的反对，毅然斩杀了两位妃子。在接下来的训练中，再也没有人敢违抗训练口令，队伍训练地整整齐齐。

阖闾知道孙子善于用兵，于是让他为吴国的将军，负责训练军队。由此，孙子的威信也很好地建立起来了。

有了规章制度，意味着做事有了依据。当员工视规章制度为儿戏，有意无意地违反时，他一定要受到惩罚。企业有了制度之后，也应该按照制度的规定来办事。如果员工违反了制度，管理者就应该站在公司的立场，公正地对员工严惩不贷。

例如，公司规定业务员在收到客户的货款后的24小时内将货款交给公司，晚一天就要受到相应的处罚。某员工收到货款后，没有及时上交给公司，那么管理者应该按照制度规定，对该员工进行处罚。为什么一定要处罚呢？因为公司在制定这项制度时，肯定是为了保障公司的利益。否则，员工将公司的货款私自挪用了，势必会影响公司的财务周转。如果公司不处理这种行为，那么公司日后的财务运营很可能会出现漏洞。

而且，惩罚违反制度的员工，对于那些认真遵守公司制度的员工来说，也是一种积极性上的保障。因为“惩恶”才能“扬善”，“惩前”才能“毖后”，才能维护制度的威严，才能树立制度的威信，才能使大家把制度当回事。否则，今天你违反制度不受罚，明天他违反制度不受罚，久而久之，制度就有名无实了，制度就失去意义了。所以说，破坏制度的人一定要受到惩罚。