第10章 制度设置要严谨，切忌朝令夕改(2)
管理者要让员工感觉到自己是公司的主人，比如，针对某一问题管理者打算制定相应的制度，可以把大家召集起来，询问大家的意见和想法：“如果大家有什么想法，可以在未来三天之内与我交流，可以发邮件，也可以写纸条。”
当员工提出自己的意见时，无论管理者是否采纳，都应该心怀感激地肯定他们积极献计献策。如果管理者决定不采纳，请说明原因，切不可不了了之，否则，员工可能会有一种被忽视的感觉。对于被采纳的意见，公司可以相关的奖励制度，哪怕只奖励一毛钱，也是对员工的最好肯定。
让规章制度与时俱进
曾在报纸上看到这样一则新闻：
沈阳军区某师某连队的一级士官李强因熄灯后在电脑室“打游戏”被机关通报批评。但李强的上级干部却找到机关人员说情：“小李当时不是打游戏，而是承担网上模拟对抗训练教学示范任务在‘备课’。”为此，他还拿出新编修的《军事训练与考核大纲》，翻开“开展网上模拟对抗训练”等条款作为依据。
未曾想到，机关人员也拿出一本材料——《网络终端管理使用规定》，翻开材料内文，指着一条念到：“禁止利用网络室、学习室的电脑玩游戏……”只不过，他拿的材料是5年前的规定。小李的上司与机关人员各执己见，争执不休，一时间激起千层浪。
后来，该连队的上级部门在调查中发现，部队现行的《网络终端管理使用规定》、《军事训练尖子评比细则》等多本规章制度都是几年前制定的，而其中的一些条款被沿用多年，与当前的时代需要不相适应。于是，上级部门立即派相关人员对这些过时的条令、款项进行了修改。
类似的现象还有不少，据报载：2007年1月19日，青岛一名三年级的女生被火车撞死，当时女孩的父母仅得到600元的赔偿。铁路部门赔偿的依据是1979年颁布的暂行规定，但问题是这一“暂行规定”已经暂行了28年，在这28年间，没有得到更新和调整。这一案例引起了社会各界的深刻反思，也值得我们企业的管理者去反思：为什么规章制度不能与时俱进呢？
企业管理者一定要认识到，在过去制度的基础上补充、完善，建立更符合当下的规章制度，这样才能保证企业更好地向前发展。
制订制度不可墨守成规
每一项制度的出台，都是着眼于当时企业存在的问题。当该问题解决了，当新的问题出现时，原来的制度很可能就失去作用了。因此，聪明的管理者应该不断调整制度，千万不可墨守成规。如果用几百年前的方法去管理现在的企业，那企业只能走向灭亡。
艾柯卡是美国著名的企业管理专家，当年他在福特公司担任总经理时，积极要求创新，大刀阔斧地改革企业制度，但由于福特公司的总裁小福特思想保守，墨守成规，两人在经营和管理的理念上存在不可调和的冲突，最终，艾柯卡离开福特。
福特公司在小福特保守的思想的统治下，公司业绩在70年代末80年代初步步下滑，最后滑落到亏损的边缘。而艾柯卡离开福特公司之后，进入了克莱斯勒公司担任总裁。当时的克莱斯勒已经濒临破产，原因是管理者墨守成规。艾柯卡上任之后，大胆地改革了公司以往的制度，积极创新公司产品，在不到两年的时间内，将克莱斯勒从死亡边缘拉了回来，使其业绩一路飙升，业绩很快就赶超了福特公司。
面对激烈的竞争环境，福特公司的管理者痛定思痛，奋起革新，推出了一套灵活的经营管理机制，这使他恢复了往日的雄风，保住了自己的市场份额。
克莱斯勒与福特这两家公司的倒闭原因和成功转变，告诉我们一个道理：公司的管理者一定不能墨守成规，必须在管理制度和生产技术上不断更新换代，这样才能为公司构架成功的阶梯。
其实，管理企业有时候就像开汽车，管理者就是司机，在开车的时候必须小心地看着路面，当汽车处于上坡途中时，应该加大油门向前冲。当汽车处于下坡时，司机应该立即调整策略，改踩油门为踩刹车。如果司机不能根据路面情况改变驾驶策略，那么最终的结果很可能是车毁人亡。
管理就是这样，不同时期的企业情况不一样，管理者的心态也不一样，制度的作用也不一样。客观环境的不断变化必然要求管理者根据不同的情况，研究解决新问题的办法，做出管理制度上的调整。
当然了，不断调整管理制度，不断更新各项规章制度，这应该以企业实际情况为依据，切不可朝令夕改，毫无缘由地频繁撤换原有的制度，否则，企业管理就会走向另一个极端，对企业的发展也是极为不利的。
制度设置一定要层次分明
有一名酒店的老板，见到员工服务态度不好，就批评员工一番。见到员工上班迟到，就训斥员工一顿。大家都说这位老板很负责，而实际上他是在越俎代庖，犯了越权指挥的错误。因为身为一家酒店的老板，他有自己更应该做的事情，比如，制定企业的经营战略和发展计划，管理各部门的负责人，而员工迟到、服务态度不好，应该由下级管理者去管理。而他做了下级管理者应该做的事情，下级管理者该干什么呢？而且老板由于管得太多，就会变得特别忙，当有一天老板不在公司时，员工遇到了问题应该找谁呢？
汉斯是美国一家大型百货商场的老板，但他依旧采用小店铺的管理模式。对于公司上上下下，他总是事无巨细地过问，哪个管理者做什么，该怎样做，哪个员工该做什么，该怎样做，他都会布置得细致入微。因此，他经常感到身心疲惫。
一次，他终于累了，想抽出半个月的时间去国外度假，可是他刚出门两天，公司的电话和邮件就源源不断地找来，公司到底出了什么事情呢？其实也没什么事情，大多数是公司内部的琐碎小事。这使得汉斯不得不提前结束自己的度假，赶回公司“救火”。
汉斯遇到的这种情况，完全是他一手造成的，因为他在企业管理中，不能做到层次分明、职责清晰，他管得太多滋生了部下和员工的惰性，造成了大事小事找老板的现象，所以，他离开公司，公司便无法正常运转。这在管理上是最糟糕的情况。
作为老板，一定要牢记：不能管得太多。否则，就会打破正常的管理秩序，使管理陷入紊乱状态，影响公司的效益。对于员工来说，一会儿老板说往东，一会儿部门主管说往西，前后指令不一致，员工就会无所适从。真正有序的管理应该层次分明，老板该管什么，部门主管该管什么，大家应该分工明确，各司其职，且相互配合，这样才能把企业管好。
怎样才能保证各个管理者各司其职，层次分明地管理公司呢？关键在于在制度设置上体现出层次，假如公司的制度里有明确的规定：老板的职责是什么，部门经理的职责是什么，车间负责人的职责是什么，员工遇到了怎样的事情应该找谁……这些问题都在制度理由明确的说明，那么企业还愁管不好吗？
管理者还需记住，聪明的员工喜欢独立思考，只有懒虫、笨蛋才会事无巨细地听从指挥。如果公司的制度里没有明确的管理层次，老板越权指挥，包办一切，从企业的经营策略到车间的生产计划，再到每天的考勤管理，再到窗户是否擦干净，这些他全管，那正好就满足了懒虫的心理，他们不愿意思考，只需要机械地接受任务、完成任务，出了问题他们也不用负责。长此以往，员工的积极性和创造性就会泯灭。而那些有才华、有能力的员工，他们比普通人更迫切希望实现自己的价值，而实际工作中他们又没法实现自己的价值，在这种情况下，他们迟早会选择走人。
事实上，任何一名管理者的时间和精力都是有限的。文武之道，一张一弛，高明的管理首先必须懂得放弃，有所舍才能有所得，有所舍才能游刃有余。聪明的做法是，设置层次分明的制度，清楚地规定各个管理者的职责，大家各司其职，互不干涉，互相配合，才能把企业管理得井然有序。
勿让公司制度与法律法规“撞车”
有句话说得好：“我的地盘我做主。”很多企业老板都有这种观念，他们心里这么认为，并且嘴上是这么说的，行为上是这么做的：“在我的企业，你就得听我的，否则，我让你滚蛋。”有了这种心理，他们制定的公司制度，也往往显得“无法无天”。
2008年10月28日上午，张先生驾驶者公交车途径某路口时，发现一名路人骑车上了马路，为了避让他紧急刹车，结果造成公交车上的一位乘客摔倒受伤。伤者是名50多岁的妇女，经鉴定构成九级伤残。
事故处理完毕之后，公司总共赔偿伤者139万元，由于车辆有保险，其中11万由保险公司支付。公司领导找到张先生，要求他根据公司的规章制度赔偿公司的损失。公交公司有一部很重要的规章制度，叫《责任事故损失赔偿及行政处理办法》，其中规定负事故全部责任，按照第四条第一款第一项的规定，应当赔偿公司损失的20%。