第5章 言为心声，不要口不择言(4)

想要成为受欢迎的人，最好是对自己定下一条“戒律”：除了赞扬别人的优点和品德，永远不要议论别人的短处和不足，这样也会玷辱你的口，玷辱你的人格，长此以往你将永远找不到一个愿意和你接触交往的朋友。

正所谓，说别人的短处，其实就是自己的短处。

11．说话长“心眼”，不要哪壶不开提哪壶

人常说，“不打勤的不打懒的，专打不长眼的。”这话说的实在有道理。也许你并不是“说错话”的始作俑者，但由于你不长心眼，把别人的忌讳无端地扩大化，那么你就会糊里糊涂地受到对方充满火药味的攻击。所以，说话，你不能不小心，免得伤了自己，也伤了彼此的感情。

清代的康熙皇帝，青年时励精图治，做过不少影响历史的大事。但到了晚年，上了年纪，却养成了一个怪脾气——忌讳人家说他老。如果有谁说他老，他轻则不高兴，重则让对方饱尝皮肉之苦，甚至丢掉脑袋。左右的臣子们都知道他这个心理，所以，一般情况下都尽量回避这个问题。

有一次，他带着皇后妃子们去湖中垂钓，没过一会儿，鱼竿一动，康熙皇帝连忙举起钓竿，只见钩上钓着一只老鳖，心中好不欢喜。谁知刚刚把鳖拉出水面，就听到“扑通”一声，鳖脱钩掉到水里又跑掉了，康熙长吁短叹连叫可惜。一直紧陪在康熙身旁的皇后连忙安慰说：“看来这是只老鳖，牙齿都没了，所以衔不住钩子了。”

话刚出口，旁边另一个年轻的妃子却忍不住大笑起来，而且一边笑一边不住地拿眼睛看着康熙。康熙见此状不由地龙颜大怒，他认为皇后是言者无心，而那妃子则是笑者有意，是含沙射影，笑他没有牙齿，老而无用了。于是康熙帝将那妃子打入冷宫，终身不得复出。

为什么皇后在说话时明显说到“老”字，康熙皇帝并没有怪罪她，而妃子只是笑了笑，康熙皇帝却怪罪她对她处以重罚呢？首先是因为康熙的忌讳心理，他不服老，更忌讳别人说他老，这种心理实际上反映了老年人的一种普遍的心态。由于上了年纪，在体力和精力上都有所下降，显得力不从心但又不肯承认这个现实，而且也希望人们在客观上否认这个现实，因而一旦有人触及“老”这个话题，康熙帝心理上就承受不了。而皇后说的时候，显然是无心之举，再加上皇后点到即止不再往下深说了，所以没有使影响扩大。妃子虽然没有说话，只是笑，但她的行为无疑是在皇后话语的基础上故意引申，是把那只逃掉了的老鳖比做了皇上，是对皇上的鄙视，因而是大不敬。所以，同样的问题，同样的环境，由于不同的人物，不同的理解便引出了不同的结果来。正所谓说者无心，听者有意，实际上究其原因，还是那妃子没有长“心眼”的缘故。

在交际场上，人们常会碰到这类情况，讲了一句外行话，念错了一个字，搞错了一个人的名字，被人抢白了两句等等。在这种情形下，对方本已十分尴尬，深怕更多的人知道。如果你是知情者，只要这种失误无关大局，就不必大肆张扬，故意搞得尽人皆知，更不要抱着幸灾乐祸的心理，觉得“这下可抓住你的笑柄啦”，来个小题大做，拿人家的失误做取乐的笑料。因为这样做不仅于事无益，而且伤害了对方的自尊心，你将结下怨敌。同时，也有损于你自己的良好形象，人们会认为你是个刻薄饶舌的人，会对你反感、有戒心，从而敬而远之，所以，不要故意渲染他人的失误。

有些事情，对方认为不能做，而你认为应该做；或者对于某事，你是箭在弦上，不得不发，而他却又认为不该做，或做不了。这时你不要把自己的意见强加于他。强人所难是不礼貌、不明智的。有的人说话时旁若无人、滔滔不绝，不看别人脸色，不看时机场合，只管满足自己的表现欲，这是缺乏修养的表现。说话应注意对方的反应，不断调整自己的情绪和讲话内容，使谈话更有意义，使气氛更为融洽。强人所难和不懂得见机行事都是我们在交谈中应当避免的。

12．和上级开玩笑，要有七窍玲珑心

上级掌握着你的“皇粮俸禄”，和这样的人说话不可信口开河，要思量一番。当摸到“逆鳞”时，要给上级铺好台阶，使其顺势而下。

纪晓岚中进士后，做了陪伴乾隆皇帝读书的侍读学士。

一天，纪晓岚起得很早，进宫后等了很久还不见皇上到来，他就对同来侍读的人说：

“老头儿怎么还不来？”

话音未落，只见乾隆已来到了眼前。因为皇上今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：

“‘老头儿’三字作何解释？”

旁边的人见此情景都吓出一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：

“万寿无疆叫做‘老’，顶天立地叫做‘头’，父天母地叫做‘儿’。”

乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。

在不协调和欠协调的交际中，巧妙地运用自己的机智和口才，随机应变，可以化解矛盾，帮助当事人走出困境。纪晓岚正是成功地运用曲意直解，将对乾隆有不尊敬意味的“老头儿”三字，巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”，这样不但化险为夷，而且还变辱为恭。

我们在生活中也难免会遇到类似纪晓岚这样的尴尬，自然也需要用巧妙而适当的方法予以弥补。

陈经理第二天一早要主持一个重要的企划会议，需要准备一些资料，于是就把这件事交给小李去办。小李处理这类事情很有经验，没多久就把资料交给经理了。

陈经理翻阅着资料并严肃地问：

“这些资料内容关乎着我们公司产品的宣传和销售，资料里的数字你详细核对过了吗？”

不料小李却好像满不在乎地嬉笑着说：

“大概不会错吧？”

小李的话刚说完，就见陈经理把资料重重地往桌上一丢，并怒气冲冲对小李吼道：

“你这是什么工作态度？怎么可以说‘大概’呢？”

小李觉得有些委屈，心想：“开个玩笑也不行呀？”

小李确实是讲了一句玩笑话，不料经理却信以为真，结果就造成说者不快、听者生气的后果。

为避免出现这种情况，一方面应注意不要以对方用心思考、重视的事开玩笑；另一方面不要和个性耿直的人开玩笑，因为他们常把玩笑当真。

发生在小李和陈经理身上的事情就是这样一种情形。陈经理命令小李替他准备资料，是以一种一丝不苟的严肃心情对待的，而小李却嬉皮笑脸，似乎毫不在意，所以陈经理才会动气发怒。

过度疲劳、焦躁不安、精神过于紧张等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，这时的人是接受不了任何玩笑话的。所以不要在对方有心事或者没有心情的情况下开玩笑。另外，对于有强烈自卑感和被害意识的人，也是开不得玩笑的。

如此一来，或许你会怀疑：玩笑话就说不得了吗？其实也不是。一般而言，玩笑话大多具有使工作环境变得轻松、化解沉闷气氛的作用。问题在于我们是否看清楚当时对方的心情。

那么，如果开了不适宜的玩笑，该怎么弥补呢？比如上面小李的例子，既然上级已经生气了，如果他也默不作声，更容易使对方误解自己。

在这种势头不对的情况下，小李应该转换语气，用严肃和充满自信的口气说：

“经理您放心，这些资料绝不会有问题的。”

经理可能会问：“那么，你刚才为什么说‘大概’呢？”

“对不起，那只是语言上的一个玩笑。不过，我能保证这些资料一定不会出问题的！”小李说话时除了语气要有自信外，还要面带一点微笑，听了小李的补充说明和看到他的诚恳态度后，陈经理的心情和语气应该会缓和下来。这样便化解了双方交谈的不快，缓和了气氛。

13．保持语言弹性，不该说的不乱说

舌头是人之利器，也是人之祸害。舌头能帮你也能害你。所以，管不好自己的舌头，就要面临祸从口出的灾难！

在我们的日常生活中，舌头惹出的风波太多了。不负责任地背后乱说，毫无依据地猜测怀疑，不经调查证实就轻信乱传，东拉西扯的闲言杂语，都会给许多人造成伤害和烦恼，给人增添许多是非和不幸。当然给别人带来不幸的同时，往往使自己也受到惩罚。

“害人的舌头比魔鬼还厉害……上帝仁慈为怀，特地在舌头外面筑起两排牙齿，两片嘴唇，好让人们有机会在话出口之前多加考虑。”这是文学家的语言，意思是说我们在说话之前要多加考虑，要对自己说的话负责任，不能出口伤人，损害别人。

其实，言为心声，语言受思想支配，语言也反映一个人的品德和素养。不负责任地胡说八道、造谣中伤、搬弄是非等等，都是不道德的行为。

想要避免“祸从口出”并不难，关键在于让语言保持一定的弹性。看看下面的寓言故事吧：

号称“百兽之王”的狮子想吃其它动物，却找不到合适的借口。于是，狮子张开大口让百兽闻自己的口是香还是臭。

首先轮到狗熊，它闻后如实地说：“有股肉的腥臭味。”

狮子怒道：“你不尊重我，留你何用。”于是将狗熊吃掉了。

第二天，轮到羚羊来闻。鉴于第一天狗熊的教训，它乖巧地说：“哟，好一股肉的清香味啊！”

狮子又怒曰：“你溜须拍马，留你何用。”又将羚羊吃掉了。

第三天，轮到猴子来闻。它知道，说臭要被吃掉，说香也要被吃掉，于是它凑到狮子嘴边，装做闻得十分认真，但却一直不开口。

狮子急了，催它快说。

猴子说道：“报告大王，我最近受了风寒，感冒鼻塞，闻了这么久，也闻不出是什么味道。等我病好了，鼻子通了，再来闻吧。”狮子无话可说，只好放过了猴子。

猴子巧妙地回避了狮子所提出的问题，而用“无可奉告”的理由来表明自己的态度。面对两难问题，走“第三条”道路的方法，实在是得以成功求生存的唯一出路。

若不想因语言“惹祸”，不但要求你能够自圆其说，还要做到意有所指，因此，你说话不得不小心应对。

过去，有一个县官很喜欢附庸风雅，尽管画艺不佳，但兴致很高。他很喜欢画虎，但他画的虎不但不像老虎，反而有几分像猫。而且，他每画完一幅作品，都要在厅堂内展出示众，让众人评说。大家只能说好话，不能说不好听的话，否则，就要遭受惩罚，轻则挨打，重则贬职。

有一天，县官又完成了一幅“虎”画，得意地悬挂在厅堂，召集了一些人来欣赏评论。

“各位瞧瞧，本官画的虎如何？”

众人低头不语。县官见无人附和，就点了一个人说：

“你来说说看。”

那人战战兢兢地说：

“老爷，我有点怕。”

县官：“怕，怕什么？别怕，有老爷我在，怕什么？”

客人：“老爷，你也怕。”

县官：“什么？老爷我也怕。那是什么？快说。”

客人：“怕天子。老爷，你是天子之臣，当然怕天子呀！”

县官：“对，老爷怕天子，可天子什么也不怕呀！”

客人：“不，天子怕天！”

县官：“天子是老天爷的儿子，怕天，有道理。好！天老爷又怕什么？”

客人：“怕云，云会遮天。”

县官：“云又怕什么？”

客人：“怕风。”

县官：“风又怕什么？”

客人：“风又怕墙。”

县官：“墙怕什么？”

客人：“墙怕老鼠。老鼠会打洞。”

县官：“那么，老鼠又怕什么呢？”

客人：“老鼠最怕它！”客人指了指墙上的画。

这位聪明的客人巧妙地回避了县太爷的问题，而采取迂回的方式，回答了县太爷的问题，这既不会让这位自以为是的县太爷太丢面子，又让其明白了自己真正的作画水平，可谓是一箭双雕，一石双鸟。

在现实生活中，为了避免自己的话得罪别人而遭殃，应该让自己的语言走“第三条道路”，并保持适当的语言弹性。

保持语言的弹性能让别人的棘手问题有如打在海绵上一样，瞬间便失去了冲击力，这种说话的技巧如果能有效运用，便能化解生活中的许多麻烦和尴尬，也能把即将到来的祸端消弭于无形。

14．直言“闯祸”后要会圆场

人长嘴巴就是用来说话的，既然不能用胶布粘个密不透风，它自然就有“闯祸”的时候，那么此时就要学会圆场。

公司里张某患了癌症，医生叮嘱亲朋好友不要告诉他，以免给病人造成心理上的压力。家属到处求医问药为他治疗，由于病人不知情，心态积极乐观，治疗效果一直不错。然而同事王某在看望张某时，大大咧咧地把病情直说出来了。张某经受不住突然的刺激，病情急剧恶化不幸死亡，引起死者家属极大的不满，从此两家结怨。

我们常说言由心生，但很多时候就是“口不择言”。生活中有些人往往就是心直口快，管不住自己的嘴。该怎么办呢？这时你就需要多长个心眼，要向交际场上的圆场大师学习，在“闯祸”之后能够及时有效地圆场，也即折衷有道。

首先不妨利用自嘲式的明话暗说。在交际中，我们有时会碰上因为自身的缺点、不足或其他原因而造成的尴尬事，要是你懂得“自嘲”，巧妙地“揭自己的短”，反而会使自己败中求胜，在人们的心中建立良好的交际形象。

麦克阿瑟一贯以傲慢著称。有一次，杜鲁门会见他时，他不慌不忙地取出烟斗，装好烟丝，取出火柴准备点燃的时候，才问杜鲁门：“我抽烟你介意吗？”

麦克阿瑟显然并不是出自诚意征求杜鲁门的意见，这使杜鲁门十分难堪。因为如果此时表示介意对方吸烟的话会显得有点霸道。

于是，杜鲁门看了看麦克阿瑟，说：“抽吧！将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何美国人脸上的烟雾都多。”

杜鲁门的这番自嘲，不但使自尊心得到维护，同时还向美国人民显示了他的宽容与大度。还有，他把自己摆在“受害者”的位置上，容易博得美国大众的同情与支持。

其次是利用事件的灵活性。往往有时一个问题的出现，当局者只看到问题的一面，而旁观者清，能巧妙地提及问题的另一面，使当局者对问题有全面的认识。

古时候，某布政使请按察使喝酒。席间，布政使因自己的儿子太多而表示忧虑。按察使只有一个儿子，又为儿子太少而发愁。一案吏在旁边说：“子好不须多。”布政使听了这话，于是说：“我的儿子多，又怎么办呢？”那位案吏回答说：“子好不愁多。”二人皆大欢喜，大加赞赏，一起举杯欢饮。

再次，岔开话题，转移注意力。有的时候不小心说漏了嘴，并非是当事人故意而为。如果力陈己见，理论一番，只怕是越描越黑。这时，不妨采取岔开话题的方式，转移争论双方的注意力。

南齐太祖萧道成提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法。君臣二人都认真地写了一幅楷书。然后齐太祖傲然地问王僧虔：“你说说，谁第一，谁第二？”王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”齐太祖听后，只好一笑了之。王僧虔这种分而论之的回答相当巧妙，表面上是顾及了皇帝的尊严，君臣不能互相比较，实际上是回避了不愿贬抑自己，又不敢得罪皇帝的难题。