第6章 沉住气，信守承诺，创立个人品牌拥有无形资产(2)

对领导者来说，信誉是一种资本，是一种“金不换”的资本。有信誉就可以聚合队伍，可以取信于人。在很多时候，办企业和做人一样，实际上是一个永无止境挣信誉的过程。因此，一位知名企业家曾感叹天底下最容易挣的是钱，最难挣的是信誉。为什么这样讲？因为他认为钱是那种靠技巧和力气就可以挣到的东西，无非是挣多挣少的问题。而信誉是不能靠技巧挣到的，要靠内在的品质与自觉。因此，一个政府、企业或者个人，如果透支信誉，必定会付出惨重的代价。

由香港影星成龙演绎的那则广告，使“爱多”几乎家喻户晓。在胡志标这个年仅30岁的广东青年带领下，爱多公司创建了中国6CD市场最响亮的牌子，它在中央电视台一掷两亿夺得“标王”的非凡魄力，调动了全国各地新闻媒体的热烈炒作，它在6CD市场上引人瞩目的表现，为自身及合作伙伴带来了滚滚的财富。

然而，到1999年年初的时候，爱多便出现了一些反常的现象：在中央电视台播出的有关爱多的产品的广告锐减。在全国的许多大城市中，曾经处处林立、举目皆是的爱多户外广告，不知不觉中已是渐现稀疏。在一些全国性的报刊上，爱多广告同样大幅度减少……到2000年，历经了债务堆积、广告停播、股东危机、法院封楼、员工离开等一系列的打击后，红极一时的爱多终因欠巨额债务而陷入了困境，破产在即。到了4月，爱多危机爆发一年整，胡志标又出了事，因涉嫌商业欺诈行为，被警方刑事拘留。因此，有理由问，号称“我们一直在努力”的爱多和他们的领导者胡志标“一直在往哪儿努力”？

爱多走到今天，其中一个最低级的错误，便是缺乏最基本的商业信用。1999年年初，在爱多初现病象的时候，据《中国企业家》杂志披露，爱多连最起码的商业信誉也缺乏。爱多的一位供应商说：该公司与爱多合作几年了，当初为了争取爱多的订单下了不少的工夫，认为与爱多合作是一次好机会。谁知好景不长，从1997年年底至今，爱多先后占用该公司资金800多万元，现在还欠着500多万元。另一家公司也反映，在与爱多公司合作的几年中，对方从一开始就未能按时履约支付货款，至今仍有240多万元货款未还。这位供应商还表示，爱多林老板（胡志标妻）曾经亲口表示“我公司作出如下承诺，12月（1998年）结束前40万元的期票兑现给贵公司。1月（1999年）前付出85万元，春节前付清余款，还望贵公司能接受此计划。”可是，直到现在还是一分钱未还。尤其让这位供应商不解的是，1998年12月19日，爱多还开出了一张40万元的空头支票。同样收到空头支票的另一位供应商直言不讳地批评说，爱多工作效率低，与合作方没有诚意。

即使人们不知道爱多为何会有今天的尴尬，也能理解爱多为什么会衰落，一个不讲信誉的公司迟早会被市场所淘汰。

而且，作为中央电视台的标王6CD的龙头老大，通过广告轰炸，爱多在人们心目中已经树立起了非常好的品牌形象。可以这么说，爱多在人们心目中的地位是超出一般的6CD品牌的。由于人们对爱多的期望偏高，而爱多本身的技术和管理却跟不上，与一般品牌的6CD技术没有差别，这必然导致其在人们心目中的地位的衰落。可以说，爱多夺得标王，进行广告轰炸，其实质是在透支其信誉，透支爱多这个品牌，而这种透支的结果，迟早会给企业、给胡志标带来巨大的不幸。

而且，胡志标本人涉嫌商业诈骗行为，被警方拘留，这样的事情也不多见，在中国比较知名的民营企业家当中，胡志标好像是破天荒的第一人，成了“第一个吃螃蟹的企业家”，如果大家都这样“吃螃蟹”，中国肯定没救了，更别说“播种爱心，创造未来”。胡志标曾经抱怨，“所有的人都对不起我，都是请来的咨询策划人害了我”，却极少反省自己，他应该好好问一问自己，“我对得起别人吗？我有信誉吗？”

对于领导者来说，要牢记忠信是立身之本，企业的信誉就是企业的灵魂，个人的信誉就是个人的生命。我国古人很讲究言不在多，但必须守信的道理。因为自己守信才能得到人们的信任。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到他的人际关系；而政治家、军事家讲不讲信用，则关系到治国、治军的大事。在今天，守信更成为事业成功的一个重要因素，成为了人们的信条。

塑造诚信形象，赢得人心提高领导力

领导者必须具备的五项素质是：智、信、仁、勇、严。这里的“信”就是必须讲信用。自古以来，人们非常推崇信用，对讲信用的人也极为尊重。现代社会是信用的社会，信用无处不在。向同事朋友借钱是靠信用，而领导者做工作也要讲信用。领导者要对自己说过的话、做过的事负责，这就是领导的信用。一个言行不一的人，常被人们斥之为小人甚至是骗子，而不讲信用的领导可以称其为赖皮领导，最终将会失去下属的信任。对下级不讲信用，会遭到他们的反对而失去应有的威信；对上级不讲信用，利害则不讲自明；对同级及组织外的其他单位失去信用，将会导致组织与外界关系的中断，这是组织公共关系的最大阻力。

《诗经》中说：白圭上的污点，还可以磨掉；语言上的污点，就难以磨掉。说话守信，行为果敢；有命令就去执行，有禁规就去阻止；法度不轻易改变，制度不轻易变更。领导需要这样来立信。领导立信于上，百姓遵守于下；法令政策行于上，百姓官员行于下。领导示信于人，就能得到人才；示信于国家，就能得到国家；示信于天下，就能得到天下。

普鲁士陆军元帅布吕歇尔是一位诚实守信的将军。有一次，他率领大军在崎岖的山路上急急忙忙地行军，他必须尽快去援助威灵顿。战时一刻值千金，但此时士兵已经疲惫不堪，道路泥泞，部队实在难以快速前进。布吕歇尔不停地鼓励士兵们加油：“快点，孩子们，向前、再快点。”士兵们早已汗流浃背，已经尽力了，不可能再快了。布吕歇尔还是不停地鼓励他们：“孩子们！我们必须全速前进，我们必须准时到达目的地。我已经答应了我的兄弟部队，你知道吗？你们千万不可让我失信！”在他的感召下，士兵们一鼓作气，终于准时到达了目的地。

领导重信誉讲信任，就会给下属树立一种良好形象，让下属对自己产生依赖和敬重感，对自己言听计从，从而支持自己的工作。这无疑对领导长期开展工作有极大的帮助。

923年，唐庄宗的部下李嗣源率养子李从珂任先锋，攻入开封，唐庄宗大喜，重赏李嗣源。唐庄宗对李嗣源说：“我得天下，是你父子的功劳，我要同你共有天下。”可是等到灭梁以后，他举手对功臣们说：“我从这十个指头上得天下。”意思是说你们都没有功劳。

他非但背信弃义、不赏功臣，反而用并无寸功的伶人做州刺史和武将。他任用孔谦管理财政，孔谦重敛急征，民不聊生，唐庄宗却授予孔谦“来财瞻国功臣”的“荣誉称号”。而对于李嗣源之类的功臣元勋，他却非但不兑现“与你共有天下”的承诺，相反，怕他们功高盖主，处处加以压制。这令功臣、宿将及军中将士十分不满，开始与他离心离德。不久，部下李嗣源愤然率部攻入开封自立，严重动摇了唐庄宗的统治。

作为领导者，更应该讲信用，不能够出尔反尔，一日三变，这样势必影响到在下属心目中的形象。设想一下，一个在下属的心目中没有良好形象的领导，又如何能够管理好下属，赢得大家的支持，开展好工作呢？

重誉立信，不透支信用不开空头支票

生活中，常有些人喜欢顺口答应别人事情，而事实上却无法做到，这就叫做“空头支票”。

身为一个领导，尤其要避免这点。有些刚上任的领导，由于过分相信自己的实力，很轻易地就会答应下属：“……过些时候我可以指导你。”然而往往却做不到。这样很容易在下属心中留下一个“不守信用”的印象。因此，对于一个领导而言，空头支票绝不能开，一是因为它失去章法；二是因为失信于人。

举个例子：有一家外贸公司的年轻地区市场负责人王先生，很想将分公司的销售问题解决，于是就向销售部门提出种种计划。当他每一次出差到总公司去时，就向销售科长汇报说：“我那边的产品A销售不佳，要求减少该产品的供应量”，“目前我那边产品B销售量增加，应该适当地增加货源”，“顾客普遍要求送货上门，我们是否考虑开办这项业务，方便顾客也能保持客源”等。

每次当他提出这些问题时，销售科长都会回答他说：“是这样啊！晓得了，我可以考虑一下。”或“我可以和上司商量一下，以后再说好了。”但却总是无法给他一个明确的答复。

一二个月很快地过去了，而销售变动的只有申请中提到的那些事而已。王先生遂想尽各种办法，通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说：“原来是这样，我晓得了。我会好好安排，去让销售科长办妥此事。”王先生从常务董事处听到此消息后，非常高兴，以为销售问题即将解决，遂告诉下属和顾客问题很快会解决，只是时间的问题。

又过了3个月，却毫无动静，到了第6个月，才有了小的销售变动，不过，只是些表面工作而已。到此，下属和顾客对王先生的不信任感，愈加强烈了。王先生确实做了很大的努力，而其下属和顾客仍不免在背后批评他。其实错并非在王先生本身，只是由于他急于解决问题，却又处理不当，徒然惹来这些非议。

这个例子很具代表性。很多时候，当领导听到下属的请求时，往往认为事情颇易实现，便一口答允，而不详加考虑各种情况。事后，由于情况变化，或本身判断错误，以致发生执行上的困难，而失信于下属。此时，唯一的解决之道--道歉，真诚的请求下属原谅。如此，下属必能释怀。可惜，大多数的领导都不愿意认错，而佯装不知道，因此下属不信任这样的领导是有理由的。

事实上，凡是那些喜欢开空头支票的领导者，其结果无一例外是众叛亲离！

终身遵守诚实做人踏实做事的好习惯

宋濂小的时候家里很穷，没有钱读书。酷爱读书的他只能向有藏书的人家借书来看。每次借阅，他总能按讲好的期限及时归还，所以人们都乐意将书借给他。

一次，宋濂借到一本好书，越读越喜欢，于是他就决定把它抄下来。可是，还书的期限快到了，为了能够按时归还，他就没日没夜地抄书。当时正值隆冬季节，天寒地冻，寒气袭人。宋濂家里又没有什么取暖设备，他的手冻得冰冷僵直。他不得不放下笔，将手伸开、握拢，再伸开、再握拢，或是把双手放在嘴边哈气，等手稍微暖和一点，再接着抄。

宋濂的母亲一觉醒来，发现儿子的屋里灯光还亮着，就掀开门帘进来说：“孩子，你怎么还不睡觉啊？都后半夜了，天这么冷，小心冻坏了身子。”宋濂答道：“娘，我抄书呢！”娘说：“今天太晚了，赶快睡觉吧，明天再抄。白天天气暖和些，屋里也亮堂。”宋濂说：“明天来不及了，我答应明天还书的，今天晚上必须抄完才行。”娘又说：“他们家有那么多的书，不会急着要这本书看吧？”“那倒是！”宋濂一边抄书一边回答，“不过，不管人家是不是等着看这本书，到期了就要归还人家，一天也不能耽误。”

宋濂的母亲见他坚持要继续抄，也就没再说什么。就这样，宋濂一直抄到了天亮，总算把那本书抄完了。白天，他把书还给了主人家。那人接过书一看，干干净净，不卷不折，还是那么平整，非常高兴，就对宋濂说：“快过来看看，这一排都是好书，你想借哪一本就随便挑吧。”

长此以往，宋濂借阅了许多书，大大增长了学识。宋濂渐渐长大，意识到只靠自己埋头苦读，书中许多重要的地方不能领会，需要有人指点。于是他决定去寻访名师。很快，宋濂打听到一位很有学问的人，并和他约定了拜望的时间。

那位学者的家很远。不巧的是，就在出发前几天，接连下起了铺天盖地的大雪；好不容易等到天晴了，却又刮起了强劲的西北风。风卷积雪，天地间一片白茫茫。人们都躲在家里，路上几乎看不到行人。

这天一大早，宋濂就装好书箱，捆好铺盖，准备出发了。母亲见了大吃一惊：“儿子，这么大的风雪，你怎么能出远门呢？”宋濂说：“娘，今天不出发，就会耽误了拜师的日子。”母亲劝他说：“儿子，你想想，去老师那里得经过深山大谷，山里的雪恐怕更深了，哪能迈得动步啊！再说，你就穿这么一件旧棉袄，难以抵御寒气呀！”宋濂说：“娘，约定好了拜师的日子，我做学生的怎么能失信呢？再大的风雪我也得去！”母亲又劝他说：“儿子，碰上这样的天气，就是迟到了，老师也不会责怪你的。”“老师可能不会责怪我，这个我也明白。可是我必须守信用，不能因为老师不会责怪我就失信啊。”说完，宋濂就告别了母亲，冒着刺骨的寒风上路了。

经过几天的艰难跋涉，当宋濂准时到达老师那里时，浑身都快冻僵了。老师见了，感动得连连称赞：“这年轻人，守信好学，将来一定能成才！”后来，宋濂果真成了一代名臣。

有人曾经说过：拥有诚信，也就掌握了成功的方法。可见诚信在一个人成才的道路上是多么的重要。宋濂的故事告诉我们，宋濂之所以能够成为知识渊博的一代名臣，从根本上说，就是因为他具有诚实守信和坚忍不拔的品格。

领导者还要记住一点，诚实守信，是人与人之间交往时应该遵守的一项十分重要的准则，更是获得成功的重要方法。只有你以诚信示人，别人才可能把自己的知识和学问交给你。所以说，老老实实做人，踏踏实实做事，就一定会赢得别人的肯定，不要妄想通过什么不正当的手段获取某些不属于你的东西，否则到最后你还是个失败者。