第4章 执行力基础之一--领导的个人修养(3)
不少消费者相信了他们的话，放心的将根本不能保证售后服务的打印机买了回去。一段时间内，在所有业务员的谎言中，B公司的销售业绩节节高升，销售经理高兴的合不拢嘴。可是好景不长，质量不过关的打印机纷纷出了问题，客户不断打电话到B公司要求“上门维修”。销售经理认为产品已经销售出去了，以后的事情他不管，遇到消费者要求维修的情况就找借口推托。一些消费者不愿意和B公司纠缠不清，选择了吃亏，而还有一些消费者不愿看到自己辛辛苦苦赚钱买来的打印机无法再正常使用，而当时承诺“上门维修”的公司竟然对此不负责。于是，B公司办公室里每天都有一些顾客来要求解决售后服务的问题，严重影响了正常的销售工作，特别是有些本来打算在B公司购买打印机的客户看到这样的场面，便打消了从这里购买的念头。
B公司暂时的好业绩没有了，在那些“老客户”的“宣传”下，B公司的业绩越来越差，最后实在无法支撑而倒闭。
诚实守信是创立品牌最重要的品质，做人也一样，美丽的谎言只能带来一时的成就，无法令你真正的成功。上面例子中的B公司用不诚信的销售语言将产品推销了出去，当时看来效果不错，可是，谎言最终会被现实戳破，当消费者认定是你故意欺骗他而不是你工作中的无心失误时，给公司带来的损失将是毁灭性的。B公司倒闭了，倒闭的原因不是经理和员工工作不努力，也不是遇到了什么天灾人祸，仅仅是销售员们的几句不切实际的假话，就将一个公司彻底弄垮。
诚信，是大公司赖以生存的无形资产，是小公司需要用行动和时间一步步努力建立起来的公司文化。一个公司想要在现代社会稳步发展，不至于出现B公司那样的惨状，在员工之中宣传、形成诚实守信的风气是十分重要的。新客户只有相信你，才能变成老客户，才能为你带来生存、发展。所以，吸取B公司倒闭的教训，将诚实守信作为做人、做事的原则，并坚持下去，也许在短时间内你看不出效果，但是，经过时间和现实的洗礼，你会体会到它带来的巨大利益。
巧手点金
诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。在我们对自己的要求中应该有讲信誉、守信用这一条，我们在要求自己的同时也希望其他人这样对待我们。如果一个人在工作中不能诚实守信，那么他所代表的公司就得不到客户和合作者的信任，将无法进行正常的经济交往。因此，诚实守信不仅是社会公德，而且也是任何一个在社会上工作的人应遵守的职业道德。
诚实守信作为职业道德，对于一个行业来说，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的行业形象。树立起值得他人，尤其是消费者信赖的形象，这是一个企业或公司的无形资产，这个无形资产将影响到该企业或者公司在未来活动中是否能够取得成功和提升。
中国人讲究“言出必行”、“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”，从古至今，我们一直推崇诚实守信，把说话算数的人作为学习的榜样，也一直唾弃那些没有诚信、言行不一致的人。一个人是否诚信，代表着他的品质优劣；一个企业或者公司是否诚信，代表着他是否能赢得消费者的信赖，也就是它是否能在将来的竞争中取得一席之地。企业或者公司是由人组成，消费者与企业或者公司打交道其实是在与代表公司或者企业的人打交道。那么，这个可以代表一个组织的个人是否能做到诚信，在消费者心目中也就是这个公司或者企业是否诚信了。所以，在经济交往过程中，个人所代表的形象不仅仅是他自己，更多的是他背后的企业或者公司，这里的诚信又被赋予了更多的意义和责任。
知识对于一个人的工作和发展固然重要。不过，仅仅拥有知识，或者用知识来进行欺骗的商业行为，可能在短时间内会获得不错的收益，但是，若希望在社会中长期立足并取得不断的成功，这样的做法是注定会失败的。所以，诚实守信，是企业在商场中立于不败之地的妙方。
思维创新
要求人们在社会生活中做到诚实守信，并不是说在与人交往或者代表公司及企业进行各种活动时就要什么都说，或者说话不讲究技巧。同一件事情，不同的人讲会达到完全不同的效果，尽管他们都没有说谎。技巧在这里起到很大的作用，诚实与技巧并不矛盾，一味的只讲真话，不考虑对方的接受能力，也不考虑对方喜欢或者习惯的说话方式，很难成功达到你说话的目的。所以，诚实守信是个基础，在这个基础上懂得变通，懂得利用说话的技巧，对于达到自己的目的更加有效。
实战要点
诚实守信，通俗点讲就是说话算数。既然要说话算数，那么说话时就要谨慎，尤其是在还没有养成诚实守信习惯的时候，特别是有关于公司或者企业对于消费者的承诺，更加需要三思而后说。
如果说了或者用什么其他的方式（比如广告）告诉消费者或者合作者，而后来由于某些情况的变化又无法做到。那么，最好在第一时间将变化告知有利害关系的所有人，而且把已经承诺过的尽力将损失降到最低，不排除适当的让自己或者公司承担一定的经济损失，来挽回客户对公司和代表公司个人的信任。
情景再现
1.情景案例
周幽王有个宠妃叫褒姒，周幽王特别宠爱她，希望能看到她笑。但是，这个妃子总是一副严肃的表情。为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火（烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃）。诸侯们见到烽火，都认为是出现了战事，便纷纷率领兵将们匆匆赶到。可是，周幽王这里并没有发生任何危险，他点燃烽火只是为了戏弄诸侯，而戏弄诸侯的目的就是博得褒姒的一笑，诸侯们弄明白后都愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。周幽王看到美人笑了，非常高兴，觉得这样戏弄诸侯是值得的。
五年后，西夷犬戎大举攻周，周幽王立刻点燃烽火，希望诸侯们看到烽火能赶来援助。但是，由于有上一次被戏弄的经历，诸侯们自然认为这次又是周幽王博得美人欢心的伎俩，并不是有什么真正的危险。所以，没有诸侯赶来。结果幽王被逼自刎，而褒姒也被俘虏。
问题：看了上面的历史故事，你对有一定权力掌握在手中的人是否需要对下属讲求诚信有什么看法？是不是拥有权力就可以为所欲为，不计后果呢？
2.角色模拟
假如你是某公司或者企业的领导者，一个员工为了将产品卖出去，同意了客户的要求，而这个要求是公司无法做到的。对于这个员工，你将采取什么态度？对于从他手中买了公司产品的消费者，你觉得应该怎么做？
3.思维启蒙
假如你公司的产品对于其他同类产品来说有些不足和缺点，但是也有优势，你在给消费者介绍产品时，应该怎么做呢？
4.实务训练游戏
道具：桌、椅
参加人数：5～10人（最好是双数），选出一个人作为主持人。
方法：主持人在游戏开始前收集问题，这些问题必须是可以用“是”和“不是”就可以简单回答的。将所有的游戏参加者分成两组。
规则：
（1）A组的人回答问题时只能用“是”或者“不是”，不可以用其他的词语，也不可以争辩。B组的人回答问题时相对自由，时间也不限，只要回答问题的人认为需要补充，或者没有解释清楚，就可以继续说。
（2）每一个游戏参加者回答问题时必须诚实，如果在游戏进行过程中有人回答问题出现不诚实的情况，而又被其他游戏参加者提出。那么，他个人被扣除一分，发现者加一分。
（3）游戏主持人在选择问题时，尽量避免涉及到游戏参加者的隐私，如果有问题被游戏参加者认为是隐私，可以拒绝回答，或者要求更换题目。
目的：根据A组和B组不同的回答方式，体会同样是诚实回答问题，效果的不同。让所有游戏参加者总结说话时在诚实的基础上怎样达到最好的效果。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：掌权的人对于下属要讲求诚信是非常重要的，下属只有真正相信自己的领导才能将工作做好。像周幽王那样，没有诚信，为了一点小事点燃只有遇到危险、有敌人来犯时才可以用的烽火，使得诸侯们感觉受到了欺骗和侮辱，下属是不会甘愿为了这样的领导工作的。现代社会也一样，只有让员工感到可以信任的领导，才能留住人，也才能留住为公司效力、为公司创造利益的人才。
有权力，并不代表可以为所欲为，不计后果，权力的使用也要讲求诚信，而且这种诚信建立起来不容易，而毁掉却很容易，只用一次就可以。当因为权力而为你做事的人认为你不够诚信，欺骗了他，那么，权力的行使将出现困难。这种权力行使困难如果出现在最危急的时候，带来的后果很可能是灾难性的。看看周幽王的教训，相信你会总结和体会到更多在工作中有用的心得。
2.角色模拟：对于这样的员工，应该采取批评或者给予一定惩罚的处理方式。虽然他给公司带来了利益，但是，带来利益的同时却给公司造成了无形的巨大损失，就是消费者对于公司的信任。这个员工在消费者面前代表了公司，他是否诚信，对于客户来说也就是公司是否诚信。
对于从这个员工手中买了产品的消费者，你应该找到他，诚心道歉，将公司确切的承诺告诉他，并允许对方选择是否还要买。或者破例将员工给予他的承诺做到。以此来博得这个客户对公司的信任。
3.思维启蒙；首先，产品的优点要给对方重点介绍；其次，产品的缺点也不要故意隐瞒；再次，根据客户的需要，帮助他衡量产品是否值得购买。当然，这一过程中最重要的是讲求技巧，突出自己产品的优点。
经典回眸
小夏从名牌大学毕业，人很聪明，学东西也快。毕业后，小夏先后在几家公司工作，公司领导对于他的工作能力非常满意。可是，小夏总觉得自己所工作的公司待遇不如其他公司，自己的能力也没有得到更好的发挥，到其他公司肯定会有更多的收入，也会有更大的发展空间。于是，小夏在毕业后的几年中，不断地跳槽，不断地更换职位，他在每一个公司工作的时间都没有超过半年。
小夏最近又再次辞去了工作，准备到一个在国际上比较有知名度的公司试试，他认为自己经过几年的积累，简历上的经历已经够丰富，而且凭借自己的工作能力和名牌大学的文凭，进入这家公司肯定没有问题。这家在国际上比较有知名度的公司接受了小夏的简历，并通知他面试。小夏做了精心的准备，无论从服装还是对方可能提出的问题，他认为这次面试一定会像从前的一样十分顺利。
面试的时间到了，小夏提前到达公司，并在外面等到时间刚刚好的时候敲了面试官的门。小夏面带微笑的走进去，面试官请他坐下后，默默地看着他的简历，几分钟后，看着他说：
“你毕业没有几年，可工作经历挺丰富呀！”
“我希望到更好的公司，更有发展潜力的地方工作。”小夏回答。
面试官沉默，然后看看小夏，对他说：
“好了，今天就到这里吧！你的情况我们已经大概了解了，如果可以，公司会通知你复试。”
小夏带着不解离开了这家公司，他等了一周，公司没有给他复试的通知，他不明白为什么。于是，拨通了那个公司电话。面试他的面试官在电话里对他说：
“我们公司不仅仅需要有能力的员工，更加需要对公司有忠诚度的员工，因为公司会对每一个员工进行培训和其他投入。如果员工没有对公司足够多的忠诚度，不能长期为公司工作，那么，就算他再有能力，对于公司来说，意义都不大。看了你的简历，也通过其他途径了解了你从前的工作，公司认为你的工作能力很强，但是缺乏忠诚度。所以，经过慎重的考虑，我们没有通知你复试。”
小夏拥有所有公司都需要的工作能力，也拥有很多人都羡慕的名牌大学文凭。但是，在国际知名大公司的面试中却只回答了一个问题，而且也没有进入复试。面试官最重视的并不是来面试者的工作能力，也不是他从哪所大学毕业，他最先关心的是如果这个人成为他公司的一员，今后能否长期为公司服务，能否在公司对他进行培训之后长期为公司带来利益。这就是所谓的忠诚度，对于希望基业长青的公司来说，员工的忠诚度是非常重要的。不管一个人的工作能力有多强，当他刚刚进入一家公司时，总会有一个或长或短的适应过程，或者说有一个与上级、与同事磨合的过程。在这个过程中，公司和个人的工作效率都不会太高，而公司和个人所期待的并不是这个过程，而是磨合期过后的配合默契。所以，企业重视员工的忠诚度那是一定的，因此，员工在企业中努力培养自己对企业的忠诚度也是自己职业发展的需要。
例子中的小夏，希望自己有更多的收入和更好的发展是无可厚非的，但对于公司来说，就不是这样了。公司也希望能发展壮大，而在公司发展壮大的过程中关键的是人，若公司中的人没有连贯性，总是不断地变换。那么，怎么可能顺利的发展壮大呢？这样的话，公司大部分的时间和精力都放在了招聘员工上，根本无法把重点转移到实际的工作中。所以，慎重的选择公司，并努力培养对这个公司的忠诚度，也是给自己一个更好的发展空间不错的方向。
巧手点金
在现代社会中，跳槽仿佛成了一个时髦的词语，很多人都以不断地跳槽为骄傲，也不停的为跳槽找理由，仿佛短时间内能在不同的公司、不同的职位工作是非常值得炫耀的事情。当然，经历丰富并不是什么坏事，有些人是在不停的跳槽中寻找适合自己的职位和适合自己的公司，在不同的公司和职位中丰富着自己的阅历。但是，很多人虽然初衷是这样，可后来却成为了习惯性的跳槽，习惯性的找到公司和职位不适合自己的原因，往往很难从自己身上找原因，或者很难发现适合自己的方面。
我们生活的时代已经不是从前那个一个单位一辈子的时代，很少有人能在一个公司或者一个企业十几年甚至几十年工作了。不过，这并不意味着我们就不应该提倡员工对企业的忠诚度，不应该要求员工相对长时间的在某一个公司或者企业工作。我们这个时代同样需要忠诚度，需要能真正融入的员工。