第1章 前　言

微信公共账号流传着这样一个管理故事：

孙老板手底下有个保健品公司。公司下面有一个业务部门，其中有十多个业务员，统一由业务经理领导。

在这十多个业务员中，有两个人业务做得最好，但他们和其他同事的关系却不太好。在其他同事看来，这两个人太“独”了，而且竞争心太强，把自己部门的人都当成竞争对手，老抢自己人的生意。

但是在这两个人看来，这完全是其他人的嫉妒心在作祟，认为其他人不像他们那样努力，还总是在背后说风凉话。

业务经理给孙老板建议是，公司内部的和谐最重要，应该把这两个业务员辞退。但是，爱才惜才之心又让孙老板左右为难：是迁就那两个能干的人，还是迁就大家？于是，他便向人力资源方面的专家请教。

专家问：这两个人的人品有问题吗？孙老板说：人品没问题，但个性有问题。专家说：那真正的问题在于你的部门经理，他没有起到应有的协调作用。

领导在经营企业的过程中，总会遇到各种各样的问题，如员工间的矛盾，员工在工作中的懈怠、推诿，工作分配与员工能力不相符等。如上述案例所展现的，并非一个简单的谁对谁错的问题，而是涉及管人重要还是管事重要的问题。

在管人与管事之间如何寻找最佳平衡点？如果将管理总分值算为十分的话，那管事大概要占到三分，管人则要占七分，相对管事来说，管人更加重要、更加专业。所以管理学界有这样一种说法：三分管事，七分管人。

如何管事？管事的关键在于理。“理”就是梳理，就是总结经验教训，想办法从根本上做好一件事情。理事就是学会制定规则，让员工按规则做事，而不用整天告诉他应该做什么；学会按流程做事，按部就班地完成任务；不要眉毛胡子一把抓，学会抓大放小，学会授权，将自己解放出来；学会解决员工做事过程中出现的种种问题，多沟通，解决矛盾，运用激励手段让员工创造佳绩。

如何管人？“管”意味着管理者要具有管人的能力和影响力，让自己成为大家的榜样，让大家向自己看齐；意味着要找到合适的人去做事，要学会慧眼识才；意味着要给员工提供合适的舞台，充分发挥出他们的才华；要学会用恩威并施的手段管出效率，用笼络人心的手段获得认同；“管”还意味着知人善用，要能把难管的人用好，而不是简单地把不好管的人开除。

在现代社会中，管人管事已由一种单纯的智能思考发展成一种被认为高尚优越的职业活动。成功的管理者的前提一定有这样一条：他必须深知管理的目标和本质。无数企业的管理实践表明：管理无定式，只要是有效的模式和方法，就是好的管理。

如果一个企业在人事方面出现了问题，即使风光一时也避免不了走向衰落的危机。然而，令人忧虑的是，很多企业在人事方面陷入困境，常常让自己纠结于企业内耗和一团乱麻之中。本书就是针对企业管理中的关键问题，讲述企业领导应该如何合理选择、使用、留住人才，如何赢得人心，创造业绩；如何解决内耗，让员工做事有章可循，同时又能发挥出员工的积极性和能动性；如何高瞻远瞩，随机应变，以及实现无为而治。

《三分管事七分管人》一书结合企业管理理论知识以及大量企业成败的案例，从中国企业管理中的薄弱环节入手，为广大管理者提供经验。如果企业领导能够从企业自身的实际情况出发，灵活借鉴本书中介绍的方法和技巧，相信一定能够对其工作有所裨益。

书中难免错谬之处，敬请读者批评指正！