第30章 客户关系管理(1)

（第一节）客户关系管理工作要点

一、客户关系管理工作内容

（一）基础资料：即客户的最基本的原始资料。主要包括客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴...