逆反心理，是指人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。销售中常会发现个别顾客就是“不受教”、“不听话”，常与推销员“顶牛”、“对着干”。这种与常理背道而驰，以反常的...