第11章 领导口才的行为细节——注意语言之外的信息对他人的影响(2)
语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，就是态势语言。态势语言，虽不是由口部发出的语言，却起了极大的辅助作用。所以，作为一名领导，要实施自己的领导行为，准确、有效地表达自己的意向和感情，就必然运用态势语言。就像我们常说的“我看见你就知道你要说什么”，这就是利用态势语言传播信息。凡是通过手势、姿态、眼色和面部表情来进行信息传递、思想沟通、感情交流的活动方式，统统称为态势语言。
领导者的态势语言，是领导活动的信息载体，是领导者语言的重要部分。因此，加强领导者的态势语言艺术，是十分必要的。态势语言的内涵主要表现在如下几个方面：
1.态势语言是人类语言的精华
在领导信息表达中所占比率较高的态势语言是一种最古老、最原始的交际方式，也是历史最悠久的交际方式，是源远流长的，必不可少的。是人类思维及其表现形式——语言的长期积淀物，是人类语言的精华。罗曼·罗兰曾经说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂千百倍的语言。”大量事实说明，在领导者的语言艺术中，态势语言艺术具有重要地位。领导者态势语言艺术的高低，往往在一定程度上决定着领导者水平的高低，决定着领导活动能否有效。
领导活动在某种意义上，我们可以说它是一个以协调、组织为主要内容的信息表达过程。在这一过程中，有目的、有意识地引进态势语言，对于提高领导者的信息表达水平，一定会起到重要作用。
2.它是形成最佳“第一印象”的关键
领导者是抛头露面的人物，由于实践范围广，同下属接触的时间短暂，因而其“第一印象”的形成就更需要态势语言参与。“第一印象”好，人们日后对于其语言、行为，往往就容易向好的方面推理，有利于为自己树立良好形象和威信；相反，态势语言拙劣，给人们的“第一印象”很糟，也就是说“头三脚”踢不出去，以后再扭转这种不良印象，其难度就要加大许多倍。因此，作为一名领导者，必须十分重视态势语言艺术的修养。
3.它是传达和联络感情的“信使”
领导者与下属沟通的手段有许多，其中之一就是态势语言。领导者在与下属的交往中，可以采用适度而恰当的态势语言，洞察下属的心理，了解下属的行为目标，巧妙地掌握下属的意图。同时领导又可以运用态势语言向下级输出思想和感情信息，及时地将自己的信息和工作意向传达给下属。领导者是居于统领地位的人。这种地位决定了有许多事情既不好用口语形式表达，又不好用文字形式表达，而只能用态势语言去表达。用态势语言来进行艺术化的表达，既能达到预定目的，又可以避免和消除口语或文字表达所带来的副作用。
4.它是扶持有声语言的“绿叶”
一般说来，态势语言可以单独进行，而有声语言是不能单独进行的。因为，绝对没有态势语言参与的声音语言是没有的。例如，一个人在讲话，不能只是声音起作用，必然要有表情、语气等，这就产生了态势语言。只不过这种态势语言的表达，有水平高低之分罢了。俗话说，“好花还要绿叶扶”。如果说有声语言是红花，那么态势语言就是绿叶，有声语言只有加上态势语言的扶持，才能使自己声、色、姿、情俱佳，发挥出巨大作用。
总而言之，态势语言对于领导威信的塑造是十分重要的。
利用微笑温暖人心
据统计，微笑是所有的交际语言中最有感染力的，微笑是放之四海而皆准的“人际交往的高招”。领导在与周围人相处的时候，不管是同意别人的意见还是不同意，都不要摆出一副冷冰冰的面孔，谁也不愿意和冰冷态度的领导谈话。即使是出于某种无奈而非谈不可，在心底也已经产生了反感。试想，这样的谈话能有好结果吗？因此，领导在交往中要学会笑，笑暖人心，又能体谅人心，给人以幸福感、自由感。
往往一个微笑能很快缩短你与他人之间的距离，表达出你的善意、愉悦，给人春风般的温暖。微笑不花费什么，却有意外的收获。微笑就像一种情绪的调和剂，更是人际关系的润滑剂。但是在运用微笑传情达意的时候，要注意做到以下几点：
1.要笑得自然
微笑是发自内心的，是美好心灵的外现。这样才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。要注意不能为笑而笑，没笑装笑。
2.要笑得真诚
微笑既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉送。真诚的微笑让对方内心产生温暖，有时候还可能引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。
3.要笑得程度合适
微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是如果不注意程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。
4.笑的对象要合适
对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。不然难免会有适得其反的情况出现。
5.要笑在合适的场合
微笑并不是不讲条件的，也并不是可以用于一切交际环境。它的运用是很有讲究的。当你面带笑容时，你的心情不会差到哪里去。当你面对一个笑容满面的人时，你也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑让你看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑，或者要及时收起微笑。
巧用独具魅力的手势
在谈话中，领导者除了要有自然流利的口才，还要有与之相配合的体态和手势。手势的妙用在谈话中具有独特的作用，手势的运用是否恰当，会直接或间接地给语言以不同的影响。恰到好处的手势会让你的语言更具有说服力，也会使你的个人形象更具有魅力。
经验表明，手势的运用要注意适当有节。手势是内在情感的自然表露，而不应是生硬的做作。做手势是为了帮助表情达意，如果达不到这个目的，纯属画蛇添足。有的领导认为有手势比无手势好，手势多比手势少好，何况手势还能掩饰自己紧张的情绪呢。这实际上是误解，令人眼花缭乱的手势只能显露出自己的慌乱和无礼，别无任何意义。
有的学者说：“为了强调某个重要的观点，手势能缩短你和听众之间的距离。”领导说话时采用的手势应与谈话的主题相适应，打手势也要注意空间的大小。同时谈领导者应该明确对方手势的含义。平掌摇动通常表示不同意；手指敲桌子可以表示谢谢；双手搓动可表示高兴或着急。领导者在谈话中可以借助手势加强语意，手指可表示数量、赞扬、批评、肯定和否定。打手势时切忌手势幅过大，过于夸张。
手势有多种复杂的含义。手向上、向前、向内往往表达希望、成功、肯定等积极意义的内容。手向下、向后、向外，往往表达批判、蔑视、否定等消极意义的内容，如空中劈掌表示坚决果断，手指微摇表示蔑视或无所谓，双手摊开表示无可奈何，右手紧握拳头从上劈下表示愤慨、决心等等。
关于手摆放的位置，有些专家设计了不同的方案，在运用时，不可拘泥，只要自然得体均可。但切忌不要把手插到衣袋里，显得对人不尊重，而自己也好像“被捆住了一样”。以下是几种常见的手势：
1.仰手式
即掌心向上，拇指张开，其余几指微曲。手部抬高表示欢欣赞美、申请祈求；手部放平表示诚恳地征求下属的意见，取得支持。
2.覆手式
即掌心向下，手指状态同上，这是审慎的提醒手势，能抑制听众的情绪，进而达到控制场面的目的，也可表示否认、反对等。
3.切手式
即手掌挺直全部展开，手指并拢，像一把斧子飕飕地劈下，表示果断、坚决、快刀斩乱麻等。
4.啄手式
即手指并拢呈簸箕形，指尖向着听众。这种手势具有强烈的针对性、指示性，但也容易形成挑衅性、威胁性，一般不要过多使用。
5.伸指式
即指头向上，单伸食指表示专门指某人、某事、某意，或引起听众注意；单伸拇指表示自豪或称赞；数指并伸表示数量，对比等。
6.包手式
即五个手指尖接触，指尖向上，就像一个收紧了开口的钱包。这种手势一般是强调主题和重要观点，在遇到具有探讨性的问题时使用。
7.推手式
即指尖向上、并拢，掌心向外推出。这种手势常表示排除众议，显示坚决和力量。
8.抚身式
即用手抚摸自己身体的一部分。双手自抚表示深思谦逊、诚恳；以手抚胸表示反躯自问；以手抚头，表示懊恼、回忆等。
9.握拳式
即五指收拢，紧握拳头。这种手势有时表示示威、报复；有时表示激动的感情，坚决的态度，必定要实现的愿望。
另外，手臂的动作也是一种语言暗示。手臂交叉表防御；手臂交叉握拳表敌对；手臂交叉放掌表示有点紧张并在努力控制情绪；一手握另一只手上臂，另外一只手下垂表示缺乏自信，等等。
如果领导能在说话时灵活运用这些手势，一定会让你的谈吐锦上添花。
领导讲话要让人接受，首先要做到发音清楚，吐字清晰。清楚的发音可以依赖平时的练习，倾听别人的谈话、朗读书报、多听收音机广播，这些均对正确的发音有迅速的帮助。领导在说话的时候，每一句子要明白易懂，避免用艰涩词汇。别以为说话时用语艰深，就是自己有学问、有魄力的表现；其实，这样说话不但会使人听不懂，而且弄巧成拙，还会引起别人怀疑，以为是在故弄玄虚。当然成功的当众讲话还需要丰富的词汇、多变的句型，使讲话扣人心弦，让听众欲罢不能。