第10章 塑造杰出领导力的心理法则(1)

我们不得不承认：魅力远胜于权力。优秀的领导者，往往可以通过自己的言行举止和独特的性格品质征服下属的心，所以，最高超的领导艺术是让下属“心服”，那么，掌握领导的心理法则就是塑造杰出领导力的关键。

积极主动，让下属感受到你的进取心

一个具有个性与想像力，能吸引追随者接受他的计划，并使他们严格执行的领导者，才是一位真正成功的领导者。

著名演说家丹尼瓦德拉在解释成功与失败的差别时，举过这样一个例子。一个成功的橄榄球员在踢三分球的时候心里想的是：只要我踢进这个球，我们就可以夺得超级杯，到那时每个人都会有3000元的红包。相反地，失败的球员在踢球的时候想的是：如果我漏了这个球，我们3000元的奖金就泡汤了。他总结说，这就是成功者与失败者的差别。成功者心里想的是他要的东西，而失败者心里想的是他不要的东西。

还有一个故事更能说明这个问题。有家皮鞋公司想要开发南非的市场，于是派了两位职员前去调研。半个月后，公司收到了两封电报。一封是这样写的：“遗憾得很，这里的人都赤着脚，完全没有希望，我要回来了！”而另一封则说：“没人穿皮鞋，很有希望，预定停留一段时间。”事情的结果是，那位先回来的职员仍然一直做着小职员，而另一位职员，最后成为了公司派驻非洲地区的总经理。

进取心是一种极为难得的美德，它能推动一个人在未被分配应该去做什么事之前，就主动地去做应该做的事。著名领导学家胡巴特对进取心作了如下的说明：

这个世界愿对一件事情给予大奖，包括金钱与荣誉，那就是进取心。

什么是进取心？进取心就是主动去做应该做的事情。

退一步说，仅次于主动去做应该做的事情的，就是当有人告诉你怎么做时，要立刻去做。

更有甚者，只有被人督促时，才会去做他应该做的事。这种人不仅得不到荣誉，而且也不会受到重视，他们所得的报酬也会很少。他们大半辈子都在辛苦工作，还总抱怨运气不佳。

最后还有更糟的一种人，这种人根本不会去做应该做的事，即使有人跑过来示范他应该怎样做，并留下来陪着他做，他也不会去做。这种人大部分时间都处在失业中，易遭人轻视，除非他有位有钱的老爸。即使是这种情形，命运之神也会拿着一根大木棍躲在某个转角处，耐心地等待他。

遵守诺言，让下属充分信任你

古人云，君子一言既出，驷马难追，言必行，行必果。这是做人的学问，也是处理好人际关系，树立威信的方法。不少领导者做的最糟糕的一件事就是，许了诺可是又不兑现。他们不珍惜这一诺千金的价值，在听觉和视觉上满足了下属的希望之后，留给了人们漫长的等待，以及最终毫无音讯的失望。

诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想在你头脑兴奋的状态下，许下了一个令人振奋的诺言：如果超额完成任务，大家月底将能够拿到40%的分红。这是怎样的一则喜讯啊！情绪高亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想像力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。

接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神动力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？也许你此时最希望的就是有一场突如其来的大事件，将人们的注意力统统吸引到那里去。或者，最好是员工都失忆，在见到你时问你“我是谁？”这样的问题。

难以实现的诺言比谎言更可怕。虽然谎言可能会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们总会有明白事实真相的一天。然而未实现的承诺骗取的却是人们真心的付出。就如同你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子满头大汗地跑回来向你索要承诺的奖赏时，你却溜之大吉。那孩子可能从此学会了收取定金。可是，一旦你的员工有了这样的心态，那么你在组织中就是一个失败的领导者，你的权威没有了，信任也失去了。赤裸裸的领导与被领导的关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。

领导者只有成为守信者才能产生威信，才能获得下属的信任。

《商君书》记载，商鞅准备在秦国变法，制定新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，他在京城南城门口立了一根大木，对围观者说：“谁要能将这根木头从南门搬到北门，就赏他五十两银子！”大多数人都不相信有这等好事，害怕商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时，有一个人扛起木头，从南门一直走到北门。商鞅当场兑现诺言，赏给他五十两银子。这样一来，人们都相信商鞅说的话。自此以后，在他推行所立的新法的时候，人们都遵守了。

我国古人很讲究言不在多，但必须守信的道理。因为自己守信才能得到人们的信任。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到他的人际关系；而政治家、军事家讲不讲信用，则关系到治国、治军的大事。在今天，守信更成为事业成功的一个重要因素，成为了人们的信条。

虽然大家都知道守信，也明白是怎么回事，但是总有些人会由于某些特殊的原因不能遵守诺言。作为领导者，尤其应该重视这方面的问题。特别是有的领导者，当下属做了一件很令自己满意的事的时候，总会脱口而出许下一个什么诺言，并且这些许诺大多和升职、加薪有关，让下属引颈期盼。可是也许由于工作繁忙，他说过之后就忘记了，这样会极大地挫伤下属工作的积极性。

甚至，领导者不遵守自己的诺言将会使下属产生对上司的不信任感。得不到群众信任的领导者怎么可能带领自己的团队做出优秀的成绩呢？领导者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的。因此不能轻视对下属的许诺，要么不许诺，如果许诺就一定要遵守。哪怕最后领导者需要一定的付出，他也要遵守诺言，否则，失去的东西将会更多。

勇于承担责任能够获得更多的认同

领导者不是圣人，也经常有犯错误的时候，比如决策制定的错误，职务安排的不妥当，任务分配的不合理等等。这些最终都可能会导致领导工作质量的下降，并且影响组织目标的实现。在面对这些错误的时候，领导者不能回避，更不应该将责任转嫁到下属的头上，而是应该主动地去承担，方便时还应向全体下属做公开的自我检讨。当员工看到领导者在错误面前的这种积极的态度的时候，他们更多的是关注领导者的这种精神及其表现，而忽略了领导者先前所犯的错误。所以说，领导者敢于承担责任，能够使领导者在不利的环境中更能获得员工的认同和赞美。

1980年4月，在营救美国驻伊朗大使馆的人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即发表电视声明，表示承担一切责任。在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至说他是“白宫的历史上最差劲的总统”。但是仅仅由于上面的举动，卡特的支持率骤增了10%。卡特总统的例子说明下属对上级的评价，往往取决于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思。下属反思过后会发现自己做错的地方或者不足之处，承担责任，公开道歉。

做下属的最担心的就是做错事，费了很大的力气非但没有成果，甚至还闯了祸，说不定还会弄个“吃不了兜着走”的下场。所以懂得如何收揽人心的上司，在下属闯了祸之后，首先会冷静地检讨自己，然后和他心平气和地分析整个事件。最后还让他明白，自己永远是他的后盾，有事情，自己替他担着。要得到下属的爱戴与尊敬不是一天两天的事情，需要领导者长期的坚持与努力。

领导者这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导者的层次，从而使问题解决起来容易一些。换一个角度来说，假如你是个中层领导者，你为你的下属承担了责任，那么你的上司也可会反思，他有哪些责任？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿、上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。

幽默可以化解下属的心理阴霾

幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德·特鲁写过一本名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是一种艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默在领导工作中能起到如作用：

1.坚定信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑

美国国内战争时期，当麦克累伦部队连吃败仗时，为了重振军威，林肯亲临部队，抚慰官兵。林肯了解到，军官们误认为敌人的兵力三倍多于自己，因而垂头丧气，缺乏信心。因此在军官会上，当有记者问敌方有多少人时，林肯毫不犹豫地回答：“120万！”记者和军官们都感到了惊奇：“哪里来的120万啊？”林肯解释说：“每当我们的将领打败仗时，总认为敌人是我们三到四倍的兵力，现在我们的兵力是40万，那么，如此以三倍计算，不就是120万了吗？”

林肯含蓄、委婉地批评了军官们盲目的埋怨和恐慌的情绪，帮助将领们认清了形势，激发了大家战胜敌人、保卫联邦政府的决心。

2.提高领导者的威望

幽默还蕴含着有助于提高领导者威望的一种力量。

周总理在一次记者招待会上，一名西方记者不怀好意地问：“请问总理先生，中国有妓女吗？”周总理坦然自若，双眼盯住了这位记者，思索了一下，回答：“有。”这一回答引起了全场的骚动，周总理接着说：“在中国的台湾省。”话音刚落，全场爆发出一阵掌声。这种机智而幽默的回答，不仅表现出了一名政治家的聪明才智，也为中国人民在外交事务中赢得了荣誉。

3.调节人际关系

没有矛盾就没有世界，在人际关系中，出现矛盾和冲突是不可避免的。当下属间、上下级之间出现一些不愉快的事情时，得当的幽默技巧有时能迅速化解这类矛盾，让人际关系重新变得融洽畅通。

说到底，幽默是一个人智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看那些即兴发挥的三句两句简短的幽默的话，它蕴含着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个领导者只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。

过分苛求会使下属产生工作厌倦感