第2章 自我管理：做一个全健的老板(2)

有一位高级管理人员说：“不断减少人员时才发觉我们原来就不需要这么多人。”

公司组织在令人难以置信的地方有很多累赘也是事实。经调查发现，一天到晚绘制公司组织图的职员就有10名。如果有一人升迁，就得重新绘制一次。当然，董事会已决定暂时不画这种图。

对于听到这个决定后知道自己将被解雇的10名职员和传达这件事的上司而言，内心的痛苦超过我们的想像。可是，果断决定也是优秀老板的条件之一。

毫无疑问，不会引起这种状态的经营者是更杰出的。因此，公司必须建立起有效的人事政策。否则，经营者和员工都要付出相当大的代价。

在波音公司陷入经营危机的时期，曾发生因零件不足，将半成品的飞机拆开重上生产线用的状况。据说，当时一天缺少1600个零件。

如果因为缺乏零件而导致工作无法进行，员工自然会对经营者产生不信任。到处有多余的人员和浪费，也会让员工内心不满。在这种情况之下，生产自然地低落，也不可能提高员工的生产力。

现代的经营中，即使最大限度地运用员工的体力及精力，也无法提高生产。惟有知道公司现状，了解公司需要的经营者，才足以提高生产力。也惟有这样的经营者，才能自由运用坚强的意志力、经营技术及财力，以最少的付出获得最大的成果。美国的《商业周刊》认为，成功的老板处理人际关系并不一定十分圆滑，但是在某些方面却有着突出的优势。每当关键时刻来临，这些优势就会奇迹般地发挥作用，从而使他们做出超出常人的英明决策，起到“扶大厦于将倾，挽狂澜于即倒”的神奇作用，波音公司经理者的决断更加证明了这一点。

2、超出常人的成功素质：胜不骄，败不馁

一名成功的老板面临着常人难以想像的繁重艰巨的工作，只有具有像一团火一样的成功欲望，才能使他们朝气蓬勃，勇往直前。

雷德科特朗公司的创始人伊夫林·贝利津董事长说：“当我有机会会见一些上层人物的时候，我出乎意料地发现，真正的杰出人物太少了。也许我对那些身居要职的人应具备的条件估计得过高了。”贝利津的话确实有一番道理。

虽说好的老板，高低不一，能力不同，性格迥异，不过他们都有某些共同的特质。而且，有一点是绝对不可缺少的，那就是成功的欲望。有了这一点，其他任何不足均可通过多方面的磨练和砥砺得到弥补。

其他一些几乎同等重要的特质也直接与一个好老板的工作相关。这些特质都是必要的，因为它们影响着老板领导下属的能力和下属对老板领导的服从。这些特质，大多是相互关联而又彼此影响的。

（一）魄力、自信心和表达能力

当老板需要魄力，要在复杂的形势面前敢于挺身而出。但这只是表面现象，魄力需要自信心；同样，自信心又不会凭空产生。如果你没有魄力，并且依靠这种魄力推动你前进，你就不会有自信心。如果你没有雄辩的口才，能将你认为是正确的事情表达得清楚明白，头头是道，令人折服，那么，你同样也不会有自信心。反之，当这三者兼备的时候，你就会信心十足了。

而且没有一个特质是孤立存在的；如果没有相互关联的其他特质，一个单独存在的特质甚至是危险的；一个植根于错误判断的自信心，将会带来更大的危害。

魄力、自信心和雄辩的表达力一旦形成合力，就可使人主宰自己的命运、驾驭事业、指挥下属、左右周围的一切。反之，一位没有主宰能力的老板则是不可思议的。

对必要的特质还要从另一个方面，即实用性方面加以考察。比如，流利顺畅的表达，它显而易见的说明就是交际。但老板所有的表达能力是指对实实在在的见解作清楚的阐述，而不是词藻华丽的演讲。这种明晰的表达是难能可贵的，而如果仅仅是油腔滑调则毫无意义。

例如，秘书被安排为老板起草报告，他们的稿子虽然读起来很流畅，但往往没有主旨，缺乏真知灼见。只有当老板在修改时加进自己的见解之后，文章才会有新颖独到的内容。

值得一听的演讲都是对某个问题深入钻研的结果，都有着新的见解和结论。这种深入钻研的精神和独具慧眼的分析能力正是老板所不可缺少的。

（二）对业务的精通

精通业务也是必需的。而这一特质只有那些才能非凡，专心工作的人才能获得，只有那些认识到人生赋予自己显示才能、施展身手的机会和时间都十分难得的人才能获得。“如果你第一次执行任务失败了，也许还有第二次机会，”机顿微波烹调公司的财务副经理理查得·杰克逊说，“若是第二次也失败了，就不可能再有机会了。年轻的大学生们对自己的学历十分自负，觉得自己所做的都是对的。然而，他们却最缺乏对事业的责任感和紧迫感。”

（三）责任感和紧迫感

有无责任感和紧迫感，是老板和下属所需特质的主要区别。“负起责任”是成功企业的座右铭。紧迫感不允许一位抱负远大的老板满足于任何事情。只有胸无大志、永远甘于当下属的人才会坐等别人把任务交给他。

萨文商业机器公司董事长保罗·夏洛普说：“你必须抓权，权不抓是不会到手的。不过得来也很容易，因为迟钝的人们总是缩头缩脑让你去抓。”

“甚至在一些非常正规的公司里你也常常有可能多抓一点权。对于任何有志当经理的人，在很多情况下，是必须多抓些权力的。”

“有些人对权力和责任视而不见，这就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉汉钻进了汽车，或者面对一个没穿救生衣的两岁的小孩独自在码头边玩耍无动于衷，但是我却决不允许你这么做！你该上前拦住那个醉汉或跑过去保护那个孩子！同样的，你应该保护公司的利益，甚至包括那些不属于你责任范围内的事情。因为如果你想当经理，那就是你的责任。看你是不是经理人的‘料子’，最要紧的是看你有没有负起责任的欲望。你应该拼命寻找机会，挖空心思为扩大公司的利益奔波，而不管什么‘分内’、‘分外’，责任不责任……”

（四）正确的判断力

作为老板的另一个基本特质，就是正确的判断力。这似乎很难下一个确切的定义。因为正确的判断涉及多方面的因素。但有两点是特别重要的，那就是科学的诚实态度和遇事果断。没有这两点就很难做出正确的判断。

除固执己见外，做出正确判断的最大障碍是不切实际的痴心妄想。这与科学的实事求是的态度大相径庭。杰西·彭尼公司的董事长唐纳德·塞伯特说：“那些在分析形势、作出判断和估价经营项目等方面持实事求是态度的人，才是你所需要的人。当你观察一系列事实的时候，你应该完全采取客观的态度，坚决地抵制由于某种欲望和希望而产生的偏见。如果你被这种偏见局限而去寻找事实的依据，企图证明你的判断是‘正确’的，那么，你就很可能得到一个错误的结论。”

但只是客观地面对现实还是不够的，你还必须对现实作出选择和正确的判断。相联系的是，虽然，周密的、面面俱到的决定比较稳妥牢靠，而且这种决定可以适应各种不同的情况，但是，你必须要毫不犹豫地作出一个非此即彼的决定。

美国人寿保险公司董事长戈登·克罗斯比说：“我们从威斯康辛一家银行招聘一位28岁的有才华的业务经理，他在3个星期内就卖掉了住宅，并在新泽西的萨米特另买了一套后，立即走马上任了。而另一位先生在内部调动中，仅搬迁一事就花了近9个月的时间。这两个人的表现有天壤之别。”前者是办事果断、组织能力强的例子；后者是对重大事件缺乏紧迫感的典型，尽管他在其他方面也许很有才能。但是，这种人容易被纠缠在鸡毛蒜皮的琐事里而胸无全局，抓了芝麻丢了西瓜。缺乏科学的实事求是态度和果断限制了他作出正确判断。使他不能安分地面对调动工作的现实。这对他的事业、家庭毫无好处，公司要他搬迁，但他那种拖拖拉拉的勉强态度使他不可能麻利地办好这件事。但是，如果他对搬家这件事看得不那么重要，事情反而会有好的结果。他应该果断地做出决定：或者是立即搬迁，或者是婉拒调动而不搬迁。而他却瞻前顾后，举棋不定。这样，别人就不会相信他具有正确的判断力。

3、非凡的人格魅力：像磁铁一样吸引员工

入世后的老板必须具有非凡的人格魅力。他们应当以员工为着眼点，谋求员工的支持、尊重，领导和激励他们。明天的老板还要学会有效地辅导、咨询、解决问题和分配任务。开明的老板就是理解公司员工的需求，影响他们的行为，并允许别人获得成功。通过帮助员工树立信心以及激励员工不断超越进取，你可以成为一位优秀的老板。

（一）尊重与鼓舞员工

在如何领导员工方面，具有人格魅力的老板自有一套独到的本领。他们善于尊重与鼓舞员工去从事各自的本职工作，似乎是在不经意中把睿智和仁义与真挚的热情结合起来，带领员工创造出非凡的业绩。在具体实践中，人格魅力与领导艺术常常紧密相关，二者都能使员工十分乐意做他们在通常状况下并不热爱的工作。

传统的老板与有人格魅力的开明的老板之间存在着很大差异。传统的老板安于现状，把时间都花在行政管理上；有人格魅力的老板总是对已有惯例提出挑战，并且寻找创新的途径。传统的老板往往保持现状，有人格魅力的老板则不断开拓创新，与员工携手并肩开辟提高生产力的新途径。传统的老板全神贯注于制度的实施，而真正有人格魅力的老板把注意力放在员工身上。传统的老板依靠规章管理，有人格魅力的老板激发员工的信任感，使他们自愿遵守规章制度。传统的老板为利润而担忧，做事情往往急功近利，但是有人格魅力的老板有长远的目光，总是为将来着想。

现代企业管理要求老板必须站在第一线，通过树立好榜样进行领导。最有成就的老板都是辛勤工作的，然而他们总是抽空与员工促膝谈心。人们之所以会承认他的领导水平，就是因为他的员工表现极其出色，产量又高。老板一定要在工作和私人生活中树立高标准，鼓励、赏识和回报员工出色的业绩。

如果你认为老板的人格魅力是天生的，那你就大错而特错了。做一名合乎时代要求的老板必须要破除“人格魅力和领导才能是天生的”这种旧观念。领导才干不是天生的，而是逐步形成的。它是一种行为技巧，所以是可以学会的。学做领导人的最佳途径是获得经验——在管理过程中变成领导人。你可以在社会团体、社区服务俱乐部、企业家联谊会或体育俱乐部这类辅助性组织中锻炼和发展领导才干。如果你参加这些组织，担负领导责任，你就会增加沟通本领和增强信心与热情。从而熟练地掌握未来老板必备的良好的沟通技巧和长远的眼光。

老板特别要努力听取员工的牢骚、想法和建议。努力与他们商量，多出主意帮助员工解决个人问题和与工作有关的问题。磋商是一种重要的本领，你应当在谋求发展的初期就学会和精通这种本领。把工作分派给大家做，谁做得好，就表扬谁。员工是需要表扬的。该表扬时一定要表扬，但不要过度。找出每个人身上可以表扬的地方，但是表扬要具体，确切地告诉员工什么地方做得好。

与此同时，老板还要有对工作做得不好进行批评的本领，表扬和批评是对员工工作业绩作出的两种截然不同的评价方式，一般应遵循“公开地进行表扬，悄悄地进行批评”的原则。

老板在向工作表现不佳的雇员提出劝告时，要花些时间与他们建立和睦友好的关系，并从他们的工作中找出一些可以赞许的地方。然后，仔细倾听他们的意见，观察他们的眼神、手势和姿态。不要匆匆批评。帮助他们认清问题和找出原因。利用随意漫谈的方式提出问题。采取有助于解决问题的方法和具体的行动方针来克服困难。同情会产生坦率和信赖。但工作做得不好的人需要你的帮助而不是同情。在这个阶段获得认同，以及随时给予他们所需要的支持，是十分重要的。

（二）认真与员工交流沟通

大多数有人格魅力的老板都是善于信息沟通的。他们能用非专业的基本词汇，简单地提出复杂的问题。他们谈话时使用与之打交道的员工的语言，这种与员工的沟通在未来企业中是十分必要的。一个成熟的老板必须不断钻研这种沟通技巧。必要时，可以去参加各种研讨会和培训班。例如，关于当众演讲、提出看法的技巧，听取意见的技巧，速读和写作技能，电脑操作技能，公共关系和新闻传媒关系等。不要想当然地看待沟通本领，提高这种本领需要花时间，但是只有花时间才会有收获。随着国际信息沟通的增加，使用基本词汇、避免使用术语和方言土语，这一点显得更加重要了。对老板来说，重要的是搞清楚员工想要了解什么，而不是你想告诉他们什么。现在单向沟通太多而双向沟通太少，其实沟通原本就是双向的。

社交能力往往左右着交流和沟通的全过程，因此，入世之后交往广阔，老板还必须努力发展自己的社交本领。要努力与不同的人从容相处。研究不同的文化和宗教，这样你会十分关心他们的风俗习惯和特殊需要。要懂得礼节、规矩、恰当的礼仪举止和不受欢迎的行为。

在泰国等国家里，拍小孩子的头是不礼貌的行为。在新加坡等国家里，送钟或表则是唐突的，因为这种礼物表示受赠者在世的日子已经不久了。

在会见陌生人时，要提些轻松随便的问题——使得应答者可以自由地说话。要逐步锻炼和提高你听别人说话的本领。

在飞机和火车上最好抽时间与坐在旁边的陌生人建立友好的关系，这是你练习这些本领的最好时机。

入世后的老板的任务是发展员工的能力，领导、鼓舞和激励他们的工作，而不是像过去那样控制他们。告诉员工要求他们取得什么效果，然后鼓励他们，表扬他们，奖赏他们。允许他们革新、实验和试用新的工作方法。让他们犯错误——这是学习的好方法！集中精力关注重要的问题，不要为琐碎小事操心。

老板在与员工的交流沟通中，应不断提高自身的沟通技巧、提问能力、听取意见的本领和热情。应该始终自觉地做出努力，不断地在工作中练习这些本领。我们可以通过以下途径来锻炼这种本领。

·勇于承担责任

·知道前进的方向——有明确的远见

·勤奋工作，上班时和下班后都以身作则

·树立自信心

·从错误中吸取教训

·懂得使用基本词汇，善于沟通

·热情地宣扬自己的思想

·为取得结果而进行谈判

·对将来的成果提出要求

·鼓励和培训员工

·同员工商议

·对工作表现好的人进行表扬

·以这样或那样的方式奖励取得成就的员工

·通过授权和创造挑战性的机会，发挥其他人的领导才干

二、决策精明，商道老练