第27章 服务至上(1)

没有顾客的忠诚度，就没有生存权。只有得到全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉；只有拥有全球的美誉，才能参与新经济时代的竞争，否则事倍功半。

--山姆·沃尔顿

一、客户第一，联想第二...